ETIKA BISNIS

1
ETIKA BISNIS
2
Bab I Pendahuluan

• Pemahaman tentang etika
• Etika merupakan ajaran kesusilaan dan menciptakan
  akal.
• Etika merupakan refleksi dari ajaran moral
• Usaha sistematis dengan menggunakan rasio untuk
  menafsirkan pengalaman moral individu dan moral
  sosial sehingga dapat menetapkan aturan untuk
  mengendalikan perilaku manusia.

3

• Istilah etika diartikan sebagai suatu perbuatan
  standar (standard of conduct) yang memimpin
  individu dalam membuat keputusan.
• Etik adalah suatu studi mengenai yang benar dan
  yang salah dan pilihan moral yang dilakukan
  seseorang
• Keputusan etik ialah suatu hal yang benar
  mengenai perilaku standar. Etika bisnis
  kadang-kadang disebut pula etika manajemen,yaitu
  penerapan standar moral dalam kegiatan bisnis.

4

• PENGERTIAN ETIKA
• Beberapa pengertian tentang etika adalah sebagai
  berikut
• Etika adalah perbuatan standar yang memimpin
  individu dalam membuat keputusan
• Etika adalah suatu studi mengenai yang benar dan
  yang salah serta pilihan moral yang dilakukan
  seseorang
• Keputusan etis adalah suatu hal yang benar
  mengenai perilaku standar
• Etika bisnis adalah keseluruhan dari
  aturan-aturan etika, baik yang tertulis maupun
  yang tidak tertulis yang mengatur hak-hak dan
  kewajiban produsen dan konsumen serta etika yang
  harus dipraktekkan dalam bisnis.

5

• ETIKA BISNIS MENCAKUP
• Etika bisnis mencakup hubungan antara perusahaan
  dengan orang yang menginvestasi uangnya dalam
  perusahaan, dengan konsumen, pegawai, kreditur
  dan pesaing.
• Orang yang menanam uang atau investor
  menginginkan manajemen dapat mengelola perusahaan
  secara berhasil, sehingga dapat menghasilkan
  keuntungan bagi mereka.
• Konsumen menginginkan agar perusahaan
  menghasilkan produk bermutu yang dapat dipercaya
  dan dengan harga yang layak
• Para karyawan menginginkan agar perusahaan mampu
  membayar balas jasa yang layak bagi kehidupan
  mereka, memberi kesempatan naik pangkat atau
  promosi jabatan.

6

• Pihak kreditur mengharapkan agar semua hutang
  perusahaan dapat dibayar tepat pada waktunya dan
  membuat laporan keuangan yang dapat dipercaya dan
  dibuat secara teratur.
• Pihak pesaing mengharapkan agar dalam persaingan
  dilakukan secara baik, tidak merugikan dan
  menghancurkan pihak lain.
• Orang-orang bisnis diharapkan bertindak secara
  etis dalam berbagai aktivitasnya di masyarakat.
  Harus ada etik dalam menggunakan sumber daya yang
  terbatas di masyarakat, apa akibat dari pemakaian
  sumber daya tersebut dan apa akibat dari proses
  produksi yang dilakukan.
• Etika bisnis menyangkut usaha membangun
  kepercayaan antara masyarakat dengan
  perusahaan,dan ini merupakan elemen sangat
  penting buat suksesnya suatu bisnis dalam jangka
  panjang.
• Jadi prinsipnya seorang wirausaha lebih baik
  merugi daripada melakukan perbuatan tidak
  terpuji.

7

• Menjaga etika adalah suatu hal yang sangat
  penting untuk melindungi reputasi perusahaan.
  Masalah etika ini selalu dihadapi oleh para
  manajer dalam keseharian kegiatan bisnis, namun
  harus dijaga terus menerus, sebab reputasi sebuah
  perusahaan yang etis tidak dibentuk dalam waktu
  pendek tapi akan terbentuk dalam jangka panjang.
  Dan ini merupakan aset tak ternilai sebagai good
  will bagi sebuah perusahaan. Suatu trademark
  istimewa dalam competitive advantage.

8
BAB IIKOMPONEN ETIKA

• Komponen Sumber
• - kemauan individu
• seseorang tidak suka KKN
• - konsensus sosial
• ada kesepakatan tidak saling menjatuhkan
• - nilai pribadi
• seseorang memiliki pribadi jujur.
• 2. Komponen mekanik
• usaha melalui berbagai metode untuk mencapai
  konsensus. Misalnya hasl negosiasi disepakati
  tidak boleh membanting harga

9

• 3. Produk
• kesepakatan individu dalam masyarakat.
• misalnya
• - barang dibeli dapat garansi selama 6 bulan
• - kecap yang terbaik itu memiliki syarat-syarat
• tertentu
• 4. Aliran Etika
• - Aliran DEANTOLOGI
• kewajiban moral dapat diketahui secara
  intuitif.
• misalnya rasanya tak pantas kalau kita
• turunkan harga

10

• - Aliran TEOLOGI
• Menilai perbuatan orang dari tujuannya.
• Misalnya saya turunkan harga untuk jatuhkan
• lawan.
• Kesimpulan
• Etika bisnis perlu dimiliki individu dan
  perusahaan
• Etika bisnis sangat bermanfaat dalam
  menyelesaikan masalah-masalah bisnis
• Etika bisnis memiliki sanksi moral
• Tanpa etika bisnis, ekonomi akan kacau

11
BAB IIIKONSEP ETIKA BISNIS

• Konsep etika bisnis tercermin pada corporate
  culture (budaya perusahaan).
• Menurut Kotler (1997) budaya perusahaan merupakan
  karakter suatu perusahaan yang mencakup
  pengalaman, cerita, kepercayaan dan norma bersama
  yang dianut oleh jajaran perusahaan. Hal ini
  dapat dilihat dari cara karyawannya berpakaian,
  berbicara, melayani tamu dan pengaturan kantor
• Dasar pemikiran
• Suatu perusahaan akan memiliki hak hidup apabila
  perusahaan tersebut memiliki pasar, dan dikelola
  oleh orang-orang yang ahli dan menyenangi
  pekerjaannya.
• Agar perusahaan tersebut mampu melangsungkan
  hidupnya, ia dihadapkan pada masalah
• intern,misalnya masalah perburuhan
• Ekstern,misalnya konsumen dan persaingan
• Lingkungan, misalnya gangguan keamanan

12

• pada dasarnya ada 3 hal yang dapat membantu
  perusahaan mengatasi masalah di atas yaitu
• Perusahaan tersebut harus dapat menemukan sesuatu
  yang baru.
• Mampu menemukan yang terbaik dan berbeda
• Tidak lebih jelek dari yang lain
• Untuk mewujudkan hal tersebut perlu memiliki
  nilai-nilai yang tercermin pada
• Visi
• Misi
• Tujuan
• Budaya organisasi

13
Budaya Organisasi

• Pada budaya organisasi terdapat unsur
• Memecahkan masalah baik internal maupun eksternal
  organisasi
• Budaya tersebut dapat ditafsirkan secara mendalam
• Mempunyai persepsi yang sama
• Pemikiran yang sama
• Perasaan yang sama

14
Fungsi dan Manfaat Budaya Perusahaan

• Fungsi
• menentukan maksud dan tujuan organisasi
• dengan fungsi tersebut organisasi akan mengikat
  anggotanya.
• 2. Manfaat
• a. mampu memecahkan masalah intern
• b. mampu memecahkan masalah ekstern
• c. mampu memiliki daya saing
• d. mampu hidup jangka panjang

15
Kunci Membangun Budaya Perusahaan

• Memahami proses terbentuknya budaya perusahaan
• 1. Alamiah
• 2. Konseptual
• sumber budaya perusahaan adalah
• a. karakteristik pemimpin
• b. jenis pekerjaan
• c. cara memecahkan masalah

16

• II. Memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
  budaya perusahaan.
• a. Nilai
• b. Ideologi
• c. Norma
• III. Langkah-langkah membangun budaya perusahaan
• 1. menemukan masalah dalam organisasi
• 2. menemukan opini yang berkembang
• 3. menganalisis opini dari
• - lingkup
• - pemunculan
• - kompetensi
• - mutu
• - kadar

17

• 4. Menentukan strategi
• 5. Membuat program
• 6. Merumuskan pesan yang dapat mengubah
• - opini negatif menjadi positif
• - opini positif menjadi lebih positif
• 7. menciptakan opini baru yang positif
• tercermin pada
• (1) individul image
• (2) unit image
• (3)coorporate

18

• IV. Budaya perusahaan dapat dibagi menjadi
• Pertama Produk
• Kedua Organisasi
• - Perhatian pada karyawan (suasana,
  keejahteraan)
• - Perhatian pada tata kerja
• - Menyangkut pada sistem dan prosedur
  aturan-aturan
• kerja
• - Perhatian pada sarana/peralatan

19
INDIVIDUAL OPINION
NO. OPINI KEGIATA/UPAYA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pendapat orang saya harus ULET TELITI JUJUR TEGAS AHLI HUMAN RELATION TAQWA Tunjukkan anda selalu sibuk tak suka diam Menunjukkan anda memperhatikan hal yang kecil Jangan suka bohong Jangan suka main uang Cepat mengambil keputusan Tak pernah ragu Menambah pengetahuan Sering diskusi Kalau bicara menyenangkan Ibadahnya baik
20
OPINI BAGIAN
NO OPINI UPAYA
1. 2. 3. 4. Pendapat orang tentang bagian kami KOMPAK PELAYANAN CEPAT PELAYANAN BAIK TELITI Tidak memperuncing masalah Tidak mengulur waktu Memberikan jaminan waktu Memperhatikan kepentingan konsumen/pelanggan Waspada terhadap kesalahan Zero Mistake
21
OPINI PERUSAHAAN(Corporate Image)
No. OPINI UPAYA
A. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. PRODUK ENAK DIBACA DAN PERLU MENYELESAIKAN MASALAH TANPA MASALAH CEPAT DAN TERPERCAYA FASILITAS SEMPURNA HARGA TERJANGKAU CARA KERJA OBAT TUNTAS SELERA PEMBERANI INI BARU BIR INI BIR BARU MEMANG MAHAL TAPI BERMUTU MUTU SESUAI BERI KEMUDAHAN BUKTIKAN DENGAN NYATA BUKTIKAN
22
9. 10. 11. B. 1. 2. MURAH BERMUTU MASAKAN SELALU BARU PELAYANAN CEPAT, TERPERCAYA DAN RAMAH ORGANISASI KESEJAHTERAAN TERJAMIN KARYAWAN JUJUR DAN RELIGIUS ANTUSIAS KOMPAK BERWIBAWA TAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT GAJI DAN INTENSIF MEMADAI SEMUANYA DIJADIKAN KEBIASAAN
23
3. 4. 5. 6. PANTANG TOLAK TUGAS PANTANG KERJA TAK SELESAI TANGGUNG JAWAB SOSIAL TINGGI MASA DEPAN CERAH KARIR TERJAMIN BUKTIKAN SERING MEMBANTU PROGRAM PERUMAHAN, ASURANSI,DLL KENAIKAN PANGKAT/JABATAN OBJEKTIF
24
BAB IVHak dan Kewajiban Konsumen dan Produsen

• Hak dan Kewajiban Konsumen
• - Hak Konsumen
• 1. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan
  dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa..
• 2. Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta
  mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai
  dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang
  dijanjikan.
• 3. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan
  jujur mengenai kondisi dan jaminan barang
  dan/atau jasa.
• 4. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya
  atas barang dan/atau jasa yang digunakan.

25

• 5. hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan
  konsumen, dan upaya penyelesaian sengketa
  perlindungan konsumen secara patut.
• 6. hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan
  konsumen.
• 7. hak untuk diperlakukan atau dilayani secara
  benar dan jujur serta tidak diskriminatif
• 8. hak untuk mendapat kompensasi, ganti rugi,
  dan/atau penggantian jika barang dan/atau jasa
  yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian dan
  tidak sebagaimana mestinya

26

• Kewajiban Konsumen
• 1. membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan
  prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang
  dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan.
• 2. beritikad baik dalam melakukan transaksi
  pembelian barang dan/atau jasa.
• 3. membayar sesuai dengan nilai tukar yang
  disepakati.
• 4. mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa
  perlindungan konsumen secara patut

27

• Hak dan Kewajiban Produsen
• - Hak Produsen (pelaku usaha/wirausahawan)
• 1. hak menerima pembayaran yang sesuai dengan
  kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar
  barang dan/atau jasa yang diperdagangkan.
• 2. hak untuk mendapat perlindungan hukum dari
  tindakan konsumen yang beritikad tidak baik.
• 3. hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya
  di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen
• 4. hak untuk rehabilitasi nama baik apabila
  terbukti secara hukum bahwa kerugian konsumen
  tidak diakibatkan oleh barang dan/atau jasa yang
  diperdagangkan

28

• Kewajiban produsen
• Beritikad baik dalam kegiatan usahanya
• Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur
  mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa
  serta memberikan penjelasan, penggunaan,
  perbaikan dan pemeliharaan
• Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar
  dan jujur serta tidak diskriminatif
• Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang
  diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan
  ketentuan standar mutu dan/atau jasa yang berlaku
• Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji
  dan/atau mencoba barang dan/atau jasa yang dibuat
  dan/atau yang diperdagangkan
• Memberi kompensasi, ganti rugi, dan/atau
  penggantian atas kerugian akibat penggunaan,
  pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa
  yang diperdagangkan.
• Memberi kompensasi ganti rugi dan/atau
  penggantian bila barang dan/atau jasa yang
  diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan
  perjanjian

29
Bab VPerbuatan yang dilarang bagi produsen

• Undang-undang no.8 tahun 1999 tentang
  perlindungan konsumen telah mengatur larangan
  kepada produsen dalam menjalankan kegiatannya,
  sebagai berikut
• 1. tidak memenuhi atau tidak sesuai standar yang
  disyaratkan dari ketentuan perundang-undangan.
• 2. tidak sesuai dengan berat bersih, isi bersih
  dan jumlah dalam hitungan sebagaimana dinyatakan
  dalam label atau etiket barang tersebut.
• 3. tidak sesuai dengan ukuran, takaran,
  timbangan dan jumlah dalam hitungan menurut
  ukuran yang sebenarnya.
• 4. tidak sesuai dengan kondisi, jaminan,
  keistimewaan atau kemanjuran sebagaimana
  dinyatakan dalam label, etiket atau keterangan
  barang dan/atau jasa tersebut.

30

• 5. tidak sesuai dengan mutu, tingkatan,
  komposisi, proses pengelolaan, gaya, mode atau
  penggunaan tertentu sebagaimana dinyatakan dalam
  label, etiket atau keterangan barang dan/atau
  jasa tersebut.
• 6. tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan
  dalam label, etiket, keterangan, iklan atau
  promosi barang dan/atau jasa tersebut.
• 7. tidak mencantumkan tanggal kadaluarsa atau
  jangka waktu penggunaan yang paling baik atas
  barang tertentu.
• 8. tidak mengikuti ketentuan produksi secara
  halal, sebagaimana dinyatakan halal yang
  dicantumkan dalam label.
• 9. tidak memasang label atau membuat penjelasan
  barang yang memuat nama barang, ukuran, berat
  bersih atau isi bersih, komposisi, aturan pakai,
  tanggal pembuatan, efek samping, nama dan alamat
  produsen, serta keterangan lain untuk penggunaan
  yang menurut ketentuan harus dipasang atau dibuat

31

• 10. tidak mencantumkan informasi dan/atau
  petunjuk penggunaan barang dalam bahasa Indonesia
  sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.
• 11. memperdagangkan barang yang rusak, cacat
  atau bekas, dan tercemar tanpa memberikan
  informasi yang lengkap.
• 12. memperdagangkan sediaan farmasi dan pangan
  yang rusak, cacat atau bekas, dan tercemar,
  dan/atau tanpa memberikan informasi secara
  lengkap.

32
Fundamental Etika yang Berlaku Pada Semua Etnis.

• Fundamental etika yang berlaku pada semua etnis
  menurut Zimmerer (1996) terdiri atas
• Sopan santun, yaitu selalu bicara benar, terus
  terang, tidak menipu dan tidak mencuri.
• Integritas, yaitu memiliki prinsip, hormat dan
  tidak bermuka dua.
• Manjaga janji, yaitu dapat dipercaya bila
  berjanji, tidak mau menang sendiri
• Kesetiaan, ketaatan, yaitu benar dan loyal pada
  keluarga dan teman, tidak menyembunyikan
  informasi yang tidak perlu dirahasiakan
• Kejujuran, kewajaran (fairness), yaitu berlaku
  fair dan terbuka, berkomitmen pada kedamaian,
  jika bersalah cepat mengakui kesalahan, perlakuan
  yang sama terhadap setiap orang dan memiliki
  toleransi yang tinggi

33

• 6. Menjaga satu sama lain (caring for others),
  yaitu penuh perhatian, baik budi, ikut andil,
  menolong siapa saja yang memerlukan bantuan.
• 7. Saling menghargai satu sama lain (respect for
  others), yaitu menghormati hak-hak orang lain,
  menghormati kebebasan dan rahasia pribadi
  (privasi), mempertimbangkan orang lain yang
  dianggap bermanfaat dan tidak berprasangka buruk.
• 8. Bertanggung jawab (responsible), yaitu patuh
  terhadap undang-undang dan peraturan yang
  berlaku, jika menjadi seseorang pimpinan maka
  harus bersikap terbuka dan menolong.
• 9. Pengejaran keunggulan (pursuit of excellence),
  yaitu berbuat yang terbaik di segala kegiatan,
  bertanggung jawab, rajin, berkomitmen, bersedia
  untuk meningkatkan kompetensi dalam segala
  bidang.
• 10. Dapat dipertanggungjawabkan (accountability),
  yaitu bertanggungjawab dalam segala perbuatan
  terutama dalam mengambil keputusan

34
Bab VIPrinsip Etika

• Prinsip etika adalah sebagai berikut
• Usaha membangun kepercayaan antara anggota
  masyarakat dengan perusahaan atau pengusaha.
• Hal tersebut merupakan elemen penting buat
  suksesnya bisnis jangka panjang
• Menjaga etika adalah hal penting untuk melindungi
  reputasi perusahaan.
• Kejujuran merupakan barang langka dan mata uang
  yang berlaku di mana-mana
• Etika adalah standar perilaku dan nilai-nilai
  moral menyangkut tindakan yang benar dan salah
  yang terjadi di dalam lingkungan kerja

35
Etika dan Tanggung Jawab Sosial

• Corporate Social Responsibility (CSR) adalah
  bentuk tanggung jawab dari setiap perusahaan
  terhadap lingkungan, sosial dan ekonomi
  masyarakat.
• Pelanggaran etika akan mengakibatkan
• Masalah citra publik
• Tuntutan hukum yang mahal
• Tingginya tingkat pencurian oleh karyawan.
• Pengambilan keputusan etis dapat menumbuhkan
  kepercayaan bagi hubungan antara para pelanggan,
  karyawan dan perusahaan lain

36

• Perilaku etis sangat penting bagi wirausahawan
  karena dapat memberikan efek positif sebagai
  berikut
• a. Staf akan meniru perilaku pimpinannya
• b. Standar etis akan membentuk kerangka kerja
  yang positif
• Perilaku tidak etis dalam berwirausaha akan
  menimbulkan hal-hal sebagai berikut
• Mengganggu pengambilan keputusan usaha
• Dapat dituntut dengan Undang-undang perlindungan
  konsumen
• Bisnis tidak akan mampu bertahan dalam jangka
  panjang

37
Perilaku Saling Menipu Para Wirausahawan

• Pelaku bisnis dengan pelaku bisnis
• a. mengirim barang dengan jumlah yang tidak sama
  (kurang)
• b. mempengaruhi pihak lain untuk saling
  menjatuhkan
• c. salah satu dapat bangkrut bahkan
  kedua-duanya.
• 2. Pelaku bisnis dengan konsumen
• a. pemakaian formalin untuk pengawetan makanan
• b. menutupi kualitas barang yang rusak
• c. ingkar janji

38

• 3. Konsumen dengan pelaku bisnis
• a. membayar dengan menggunakan cek kosong
• b. membayar tagihan lewat rekening yang sudah
  ditutup.

39
Keuntungan Menjaga Etika

1. Jika jujur dalam berbisnis, maka bisnisnya akan
   maju
2. Timbulnya kepercayaan
3. Kemajuan terjaga, jika perilaku etis terjaga
4. Perolehan laba akan meningkat
5. Bisnis akan terjaga eksistensi dan
   kesinambungannya

40
Cara Pria dan Wanita dalam Penyelesaian Masalah
Etika
PRIA WANITA
Lebih memperhatikan masalah hak 1. Lebih memperhatikan perasaan
2. Menanyakan siapa yang benar 2. Menanyakan siapa yang akan tersinggung
3. Membuat keputusan berdasarkan nilai 3. Menghindari keputusan
4. Keputusan bersifat tidak mendua 4. Memilih untuk berkompromi
5. Mencari solusi yang obyektif dan adil 5. Mencari solusi untuk meminimalkan yang tersinggung
6. Berpegang pada peraturan 6. Berpegang pada komunikasi
7. Dituntun oleh logika 7. Dituntun oleh emosi
8. Menerima otoritas 8. Menentang otoritas
41
Perbedaan Konsumerisme dengan Hedonisme
KONSUMERISME HEDONISME
Menghamburkan uang untuk membeli segala macam barang Suka membeli barang-barang yang mewah
2. Paham berhasrat konsumsi yang lebih tinggi 2. Paham untuk mencari kesenangan semata-mata