BUDAYA KERJA CEMERLANG

1
BUDAYA KERJA CEMERLANG
2
KECEMERLANGAN

• Kecemerlangan merupakan satu matlamat yang
  diimpikan bukan sahaja oleh individu tertentu
  tetapi juga oleh sesuatu organisasi yang
  berwawasan.
• Kecemerlangan memerlukan pengorbanan, dedikasi,
  kesungguhan, kesabaran, iltizam, kepimpinan, dan
  pelbagai lagi sikap dan sahsiah yang positif.
• Amalan budaya kerja cemerlang mampu menghasilkan
  perkhidmatan yang berkualiti.

3
KECEMERLANGAN

• Biasa dikaitkan dengan peningkatan kualiti dan
  produktiviti.
• Merupakan satu matlamat yang diimpikan bukan
  sahaja oleh individu tetapi juga oleh organisasi.
• Kecemerlangan membawa implikasi maju kehadapan,
  bersifat dinamik, gemilang, menerima sanjungan,
  dan menjadi role model kepada masyarakat.
• Budaya kerja cemerlang yang hendak dibentuk
  hendaklah menggambarkan komitmen pengurusan
  meningkatkan kualiti dan produktiviti.

4
KECEMERLANGAN

• YAB Dato Seri Dr. Mahathir b. Mohamad ada
  menegaskan bahawa
• Kualiti adalah satu keadaan yang cemerlang
  tetapi ia tidak terhad kepada satu tahap sahaja.
  Apabila kita mencapai kualiti, ada lagi kualiti
  yang lebih baik yang mesti dikejar.
• Kenyataan Tan Sri Ahmad Sarji Abdul Hamid (1995)
• Perlumbaan kepada peningkatan kualiti
  sebenarnya adalah dua perlumbaan.Satu untuk
  kehadapan dan satu lagi sentiasa dihadapan.

5
NILAI ETIKA DALAM TUGAS
KETRAMPILAN DIRI
BUDAYA KERJA TINGGI (HEALTHY ORGANISATION)
MEMAHAMI RAKAN TINGKAHLAKU
KECEMERLANGAN INDIVIDU ORGANISASI
BELAJAR DARI MAKLUMBALAS
KOMUNIKASI YANG BERKESAN
MENANGANI KONFLIK
KEPIMPINAN YANG BERKESAN
PASUKAN (TORI) T - TRUST O - OPENESS R -
REALIZATION I - INDEPENDENCE
HUBUNGAN INTERPERSONAL YANG BAIK
6
ELEMEN ASAS KECEMERLANGAN

• NILAI
• MAKSUD Tanggapan dan penerimaan individu dari
  sudut pemikiran masing-masing.
• Melaksanakan sesuatu keputusan perlu berdasarkan
  pemuafakatan secara
• Pr- Problem (Kenalpasti masalah)
• O- Objective (Menetapkan objektif)
• A- Alternatives (Menyenaraikan pilihan)
• C- Consequences (Mengenalpasti kesan dan
  natijah satu-satu pilihan)
• T- Trade-Off (Mengenalpasti kos melepas
  berdasarkan satu-satu pilihan)

7
ELEMEN ASAS KECEMERLANGAN

• NORMA
• MAKSUD Nilai-nilai atau peraturan-peraturan
  hidup dan amalan yang diterima dalam sesebuah
  masyarakat.
• SIKAP
• MAKSUD Kesediaan seseorang dari segi mental dan
  fizikal untuk bertindak terhadap sesuatu.
• Merupakan peranan penting sebagai pendorong dalam
  tindakan manusia samada untuk menerima atau
  menolak sesuatu.

8
ELEMEN ASAS KECEMERLANGAN

• ETIKA
• MAKSUD Prinsip-prinsip yang terbentuk daripada
  gabungan unsur nilai, norma dan sikap yang
  dikongsi bersama dalam kumpulan.
• Juga disebut sebagai falsafah moral, disiplin
  yang memberi penekanan kepada apakah yang baik
  atau buruk, benar atau salah dari segi moral.
  Istilah yang juga digunakan kepada sebarang
  sistem atau teori prinsip atau nilai moral
• Ensiklopedia Britannica,(2001)

9
UNSUR KECEMERLANGAN

• Menghayati matlamat (ada misi dan visi)
• Terfokus dan spesifik
• Dapat diukur pencapaiannya
• Boleh dicapai
• Realistik
• Sabar (masa)
• Perancangan yang rapi
• Penilaian terhadap kekuatan, kelemahan, peluang
  dan halangan dari pelbagai aspek (material,
  jasmani, sosial, emosi, rohani dan intelek)

10
UNSUR KECEMERLANGAN

• Ketrampilan (intangible)
• Berfikir
• Komunikasi
• Pengurusan masa
• Pemantauan
• Pentadbiran(governan)
• Polisi
• Matlamat
• Tatacara dan prosedur
• Kaedah

11
UNSUR KECEMERLANGAN

• Adab dan akhlak (etika) yang terpuji yang
  membangun jati diri, sahsiah dan peribadi.
• Adab Perlakuan yang betul yang dilakukan sesuai
  dengan masa, ketika dan suasana
• Akhlak terpuji Mengamalkan segala sifat
  mahmudah dan menjauhi segala sifat mazmumah

12
BUDAYA KERJA CEMERLANG

• PRA-SYARAT
• Mewujudkan mind-set yang berorientasikan
  kecemerlangan.
• Supaya kakitangan lebih komited kepada pencapaian
  matlamat dan mempunyai kesedaran yang tinggi
  terhadap dasar kualiti organisasi.
• Agar kakitangan bersedia untuk berubah dan
  menyesuaikan keadaan dalam menghadapi perubahan
  di sekitarnya melalui anjakan paradigma demi
  mencapai kecemerlangan.

13
BUDAYA KERJA CEMERLANG

• PRA-SYARAT
• Penerimaan hakikat bahawa usaha mewujudkan
  kecemerlangan dalam organisasi bukan pelaksanaan
  yang mudah dan boleh diperolehi dengan sekelip
  mata.
• Usaha untuk mencapai kecemerlangan adalah suatu
  usaha yang berterusan tanpa ada had masa yang
  ditetapkan.
• Pihak pengurusan perlu peka tentang ruang-ruang
  yang boleh diperbaiki dari masa ke semasa bagi
  menampung kelemahan-kelemahan yang masih ada.

14

• Jangan masukkan sampah sarap dalam otak kita.
  Kalau kita sangka kita malas maka Malaslah kita.
  Kalau kita sangka kita lembab, maka lembab lah
  kita.Kalau kita fikir kita mangkuk maka
  mangkuklah kita tetapi Kalau kita fikir
  kecemerlangan itu mudah, maka mudahlah untuk kita
  jadi cemerlang
• Orang yang cemerlang menunjukkan hasil. Orang
  yang gagal memberikan alasan.

15
PENGURUSAN PERUBAHAN

• BUDAYA KUALITI

Peningkatan Produktiviti
Penerapan dan pengamalan proses penambahbaikan
secara berterusan
Kuantiti, Kualiti, Masa, Kos
Pengetahuan, Sikap, Kemahiran,Kesihatan,Rohani
Kerajianan,Displin,Kegigihan,Daya Cipta, Semangat
Bekerjasama/Berpasukan,Mementingkan Kualiti
GERAKAN BUDAYA KERJA CEMERLANG
16
NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Benar
• Jujur dalam melaksanakan tanggungjawab
• Bercakap benar dan menepati janji
• Cermat dan berhemah dalam membuat keputusan
• Bertindak berasaskan profesionalisme
• Memberikan arahan yang jelas dan tepat
• Patuh dan setia dalam melaksanakan tugas
• Sanggup menerima teguran dan nasihat

17
NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Amanah
• Berdedikasi dan sentiasa bersedia menerima tugas
  dan tanggungjawab
• Komited dan tekun melaksanakan tugas ke tahap
  yang terbaik
• Berusaha meningkatkan kualiti dan hasil kerja
• Berusaha meningkatkan ilmu pengetahuan dan
  kemahiran sepanjang masa
• Bertanggungjawab ke atas hasil kerja, tindakan
  dan keputusan yang dibuat

18
NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Bijaksana
• Berilmu dan berkemahiran
• Minda yang sentiasa aktif dan badan yang sihat
• Terbuka dan responsif kepada perubahan, idea,
  pengetahuan
• Pertimbangan teliti sebelum bertindak atau
  keputusan
• Bertindak atau membuat keputusan dengan segera
  dan cekap
• Tertib dalam bertindak dan membuat keputusan
• Menegakkan kebenaran dan menegur kesilapan
• Melaksanakan keputusan muktamad
• Kreatif, inovatif dan proaktif, bersabar
  menangani tekanan

19
NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Telus
• Mengamalkan kaedah syura dalam apa tindakan dan
  keputusan yang hendak dibuat
• Bersikap terbukan dalam memberi buah fikiran dan
  pendapat serta yakin dalam menegakkan kebenaran
• Memaklumkan tindakan dan keputusan kepada
  pihak-pihak yang berhak mengetahuinya, samada
  pihak-pihak dalam organisasi atau di luar
  organisasi
• Menepati piawai kualiti perkhidmatan.

20
NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Besyukur
• Menghargai dan berkongsi kejayaan bersama
• Menghargai kejayaan orang lain dan memberi
  pengiktirafan kepada yang layak
• Sabar dan tenang menghadapi masalah
• Bersederhana dalam meraikan kejayaan
• Berterima kasih atas bantuan
• Bersyukur, bersungguh-sungguh, bersedia menabut
  bakti ke tahap optimum

21
NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Adil
• Membuat penilaian secara objektif dan profesional
• Menerima pandangan dan bersedia membuat
  pertimbangan semula apabila mendapat maklumat dan
  fakta yang lebih lengkap dan tepat
• Kritikal dalam membuat pertimbangan menggunakan
  kaedah yang betul
• Menghargai hak dan keperluan setiap invidividu
  dan kumpulan serta bertindak dengan penuh
  bertimbang rasa
• Memberi peluang yang saksama kepada pembangunan
  diri dan kemajuan kerjaya
• Seimbang pembawaan dan adil kepada diri sendiri
  serta adil terhadap ketua, orang bawahan dan
  rakan sekerja

22
NILAI-NILAI KEMBANGAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Bertanggungjawab
• Tanggungjawab bererti sesuatu kerja, tugas atau
  janji yang mesti ditunaikan dan seseorang yang
  diberi tanggungjawab handaklah melaksanakan tugas
  yang telah diamanahkan dengan bersungguh-sungguh.
• Berdedikasi
• Berdedikasi bermaksud kesungguhan seseorang bagi
  melaksanakan tugas dengan sempurna dan sanggup
  melaksanakan kerja lebih daripada yang diharapkan.

23
NILAI-NILAI KEMBANGAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Berdisiplin
• Merupakan satu sifat yang mengawal diri seseorang
  untuk sentiasa berperilaku berlandaskan
  undang-undang, peraturan, prinsip dan nilai
  mulia.
• Berkerjasama
• Saling tolong-menolong untuk kebaikan dalam
  menjadikan kerja yang berat menjadi lebih ringan
  dan dapat disiapkan dalam masa yang singkat.
  Merupakan elemen yang penting kepada peningkatan
  kualiti dan produktiviti.

24
NILAI-NILAI KEMBANGAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Bersih
• Adalah nilai yang melambangkan sifat suci
  daripada kekotoran rohani dan jasmani di dalam
  menjalani kehidupan. Seseorang yang bersih akan
  terjelma pada perawakan dan pembawaannya yang
  bersih dan kemas dari segala sudut
  (pemakaian,tempat kerja dan tempat tinggal)
• Berbudi Mulia
• Merupakan satu nilai yang ada pada seseorang yang
  mudah memberi kesenangan atau menolong orang lain
  tanpa disuruh dan tanpa mengharap apa-apa balasan.

25
NILAI-NILAI KEMBANGAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Ikhlas
• Bermaksud hati yang bersih dan suci dalam
  melaksanakan tanggungjawabnya dengan penuh
  keredhaan dan berusaha membuat yang terbaik
  secara berterusan.
• Tekun
• Bermaksud bersungguh-sungguh, komited, sabar dan
  teliti dalam melaksanakan sesuatu tugas.
  Ketekunan akan menghasilkan output yang
  berkualiti dan mencapai sasaran yang ditetapkan.

26
NILAI-NILAI KEMBANGAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Sederhana
• Merupakan sifat yang menolak keterlaluan atau
  berlebihan melalui kebijaksanaan dalam membuat
  pertimbangan.
• Sabar
• Adalah sifat kekuatan dan ketahanan diri dalam
  menerima kesusahan atau halangan dengan
  menganggap tekanan dan kesukaran tugas adalah
  dugaan dari Tuhan.

27

• Manusia tidak merancang untuk gagal, tapi mereka
  gagal untuk merancang
• Kecemerlangan sebenar adalah apabila anda
  dihentam sehingga bertekuk lutut, tetapi mampu
  melantun kembali
• Kecemerlangan adalah hasil daripada sikap yang
  ingin sentiasa melakukan yang terbaik