C.M.I.

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Interrelaciones entre EFQM y el C.M.I.SUS
METODOLOGIAS
C.M.I.
EFQM
Estilo Direccion y Cultura
Planificación Estratégica
Gestion de RRHH y Estructuras
Recursos y Sistemas
Procesos y Procedimientos

• Calcular el umbral
• de rentabilidad
• Establecer el Plan
• de Inversiones
• Establecer medidas
• de la eficiencia de
• los recursos
• Establecer Cuadro
• de Mando Integrado

• Definir ratios de
• eficacia y eficiencia
• en cada proceso
• Fijar metas y
• objetivos para cada
• proceso
• Plan de acciones
• de mejora en
• procesos

• Vigilancia del
• entorno
• Análisis del sector
• Establecer una
• filosofía de
• Proceso de Cambio
• en continuidad
• Establecer la
• Mejora Continua

• Definir estrategias
• genéricas
• Definir factores
• clave de éxito
• Definir unidades
• estratégicas del
• negocio UEN
• Plan de reducción
• costos

• Establecer el ratio
• de ventas/empleado
• Establecer objetivos
• personales de
• autoevaluacion
• Establecer el
• trabajo en equipo y
• valorarlo con
• incentivos

Alcanzar Resultados Rentables

• Análisis de las 5
• fuerzas de Porter
• Análisis amenazas
• y oportunidades
• Segmentar el
• mercado y clientes
• Definir Plan de
• Marketing Estrate-
• gico y Operacional

• Definir la fuerza de
• ventas
• Definir canales de
• distribucion
• Seleccionar a los
• vendedores y
• distribuidores
• Formación de
• vendedores

• Establecer Política
• de Precios
• Establecer una
• clasificación 4444
• de clientes
• Fijar Política de
• servicios comerciales
• Sistema de medir la
• satisfacción cliente

• Definir el plan de
• ventas por zonas y
• distribuidores y
• vendedores
• Establecer el
• Plan de
• Comunicación y
• promociones

Satisfacer y Fidelizar a los Clientes

• Vigilancia de la
• competencia
• Análisis del perfil
• del consumidor
• Análisis del perfil
• del vendedor
• Análisis de las
• Encuestas a clientes

• Definir la cadena
• de valor
• Definir el mapa de
• procesos
• Definir grupos de
• apoyo y mejora
• Análisis de costos
• de la no-calidad
• Implantar las 5S

• Benchmarking del
• perfil cultural y su
• comparación con la
• competencia
• Análisis interno de
• fortalezas y
• debilidades

• Implantar la norma
• ISO 9001-2000
• Implantar la ISO
• 14.000 medioambie.
• Realizar un análisis
• SMED en fabricación
• Establecer un just
• in timeJIT
• Incorporar las TIC

• Diseño de los
• organigramas
• Establecer una
• organización
• matricial de los
• procesos
• Establecer un Plan
• de colaboración en
• el puesto de trabajo

• Definir los planes
• de mejora y sus
• acciones a ejecutar
• Analizar la
• capacidad
• productiva y sus
• necesidades
• Definir el Plan de
• producción

Mejora de los Procesos Internos

• Nominar equipo
• directivo
• Designar a los
• responsables de
• los procesos
• Establecer un
• Comité Coordinador
• del Cambio CCC
• Incentivos a los
• resultados

• Análisis de los
• valores a compartir
• Planificación del
• capital intelectual
• Definir las
• competencias
• esenciales y un
• sistema de
• evaluación

• Inventario de los
• conocimientos del
• personal
• Plan de Formación
• en continuidad
• Planes de Carrera
• Plan de
• Incorporación del
• personal

• Planificación de los
• Recursos Humanos
• Plan para mejorar
• la polivalencia
• Sistemas de
• remuneración
• variable
• Sistema de auto-
• evaluación

• Análisis del estilo
• de dirección y
• Plan de mejora
• Definir criterios de
• evaluación del
• desempeño
• Encuesta de clima
• social y acciones
• de mejora

Motivación de las Personas