5e Troph

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5e Trophée de la Formation en alternanceLa
distribution besoins demploi

• 24/10/2007
• Brigitte Mester
• Resp. Formation

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Fedis, La fédération de la distribution

• Organisation professionnelle
• Défendre les intérêts des petits, moyens et
  grands magasins, chaînes de magasins, grandes
  surfaces, commerces de gros et le-commerce
  (Lobbying)
• Conseil personnalisé aux membres
• Promouvoir le secteur

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EMPLOI
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EMPLOI
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TYPOLOGIE DES TRAVAILLEURS
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COMMISSIONS PARITAIRES

• 119 Ouvriers Commerce alimentaire
• 149.4 Ouvriers Commerce du métal
• 201 Commerce de détail indépendant
• 202 Succursalistes alimentaires
• 202.1 Commerce associé alimentaire
• 218 Auxiliaire pour employés
• 311 Succursalistes non alimentaires
• 312 Grands magasins
• 321 Grossistes-répartiteurs de médicaments
• 302 Horeca

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Défis pour le secteur

• Client moins fidèle
• Client mobile
• Client plus complexe
• Client attentif au prix
• Concurrence inattendue
• Canaux de distribution alternatifs
• Produits non classiques

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Besoins du secteur

• Travailleurs mieux formés
• Compétences spécifiques
• Attitudes spécifiques

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Compétences spécifiques

• Expertise fonctionnelle
• Connaissance des produits et des prix
• Capter les besoins des clients
• Faire le bon choix des produits
• Sadapter aux différentes cultures
• Comprendre les outils de marketing
• Savoir utiliser linformatique
• Comprendre le processus logistique
• Utiliser toutes les sources dinformation

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Attitudes spécifiques

• Etre entrepreneur
• Créativité
• Ouverture desprit
• Flexibilité
• Polyvalence
• Notion de la responsabilité
• Gérer les changements
• Langues !!! français - néerlandais
  (anglais/allemand)

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Orienté vers le client

• Un contact accueillant regarder le client,
  sourire, tenue adaptée, ..
• Les produits sont disponibles et accessibles 
• Les prix sont corrects et clairs
• La qualité des produits est impeccable
• Le magasin est propre lenvironnement agréable
• Service après-vente de qualité
• Lorientation client est un  réflexe .
• Attitude MON magasin

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Niveau de formation lors du recrutement
Enseignement primaire Enseignement secondaire Bachelor Master
Homme (20 978) 23 70 5 2
Femme (29 610) 21 71 6 2
Source BNB Sociale Balans entreprises
grandes et moyennes
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Top 9 des postes vacants Wallonie/BXL
Nbr total de postes vacants dans le secteur 5 203
Vendeur (en magasin) 2745
Gérant de succursale 88
Représentant 322
Magasinier 503
Assistant de filiale 111
Employé administratif, commercial 423
Caissier 123
Boucher, transformateur de viande 172
Chauffeur 180
Flandre
21910
7539
1158
1072
1908
602
1423
303
521
174
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Tracer

• Se former sur le lieu de travail
• 38 élèves
• Attitudes orientation client, sens de la
  responsabilité, flexibilité, Colruyt, Gamma,
  Kruidvat

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Enseignement supérieur

• Management
• Logistique
• Informatique
• Vente
• Droit
• Financier

• Go!Internationaal ondernemen
• Hogeschool Gent
• Hautes écoles de Namur et Mons
• Haute école de Bruxelles

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Défis ?

• Le professionnel accessible à tous ?
• Grand investissement
• 1 contrat
• Bon suivi de lélève
• Lalternance à tous les niveaux