Qu

1
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

• Qué es una organización moderna?

2
La Organización Moderna
Las organizaciones formales son sistemas sociales
creados y diseñados para lograr propósitos
específicos que no pueden ser logrados por la
acción individual
3
La Organización Moderna

• Concepto básico de organización

Dos o más personas con objetivos comunes y el
desarrollo de un trabajo estructurado para
alcanzarlos
4

• La organización debe administrar la
  coordinación de los recursos humanos y materiales
  para el alcance de objetivos

5
OBJETIVOS
TECNOLOGICOS
FINANCIEROS
MATERIALES
PERSONAS
6
...sin embargo.....
7
La organización debe alcanzar sus objetivos,
valiéndose para ello del desempeño de las
personas.
Todas los demás recursos, necesitan de las
personas para ser procesados.
8
La Organización Moderna
Los objetivos comunes de la organización deben
alinear tres perspectivas
El nivel ambiental, dado por la sociedad y sus
espectativas
El nivel organizacional, vista la organización
como un sistema
El nivel individual, que considera los objetivos
de sus miembros
9
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

• La Organización Moderna tipos de organizaciones

10
La Organización Moderna Tipos de organizaciones
Se pueden clasificar por sus resultados de
producto
11
La Organización Moderna Tipos de organizaciones

• Producto
• Cualquier cosa que se pueda
• ofrecer a un mercado para
• atraer la atención -para su
• adquisición, empleo o consumo- que podría
  satisfacer un deseo o una
• necesidad. Incluye objetos físicos, servicios,
  personas, lugares, organizaciones e ideas.

12
La Organización Moderna Tipos de organizaciones
Hay dos tipos de producto que tipifican a las
organizaciones

• I. Organizaciones que producen bienes

II. Organizaciones que producen servicios
13
ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
Características de los servicios de salud
14
Características de los servicios de salud
Rubros de organizaciones de trabajo intelectual y
de servicios

• Educación
• Salud
• Cultura (museos, sinfónicas, etc.)
• Religión (Iglesias, sectas, etc.)
• Ideológicas (partidos políticos)

15
Características de los servicios de salud
Principal característica de las organizaciones
de trabajo intelectual y de servicios

• El producto del trabajo es el desempeño de sus
  integrantes sobre el cliente.

16
Características de los servicios de salud
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
17
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios
• Intangibilidad
• Alto grado de participación del usuario
• Producción y consumo simultáneo
• Estandarización restringida
• Variabilidad de la calidad
• Inseparabilidad de la fuente productora
• Fácilmente replicables
• Es difícil establecer el precio
• Empaque restringido
• Evaluación del usuario restringida.

18
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Intangibilidad se ofrece un desempeño (a veces
  valiéndose de un medio físico comunicación por
  celular)

19
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Alto grado de participación del usuario a mayor
  intangibilidad del producto, mayor participación.

20
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Producción y consumo simultáneo

21
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud

• Estandarización restringida

22
TV 14
SONY
Bien
Marca
Beneficioofrecido

Atributos
Nitidez de imagen
Cañón con Rayos Catódicos de Alta densidad
Colores brillantes
Sistema de mandos infra-rojo
Digital
Chip integrado de silicio
Control Remoto

Confiabilidaddeestandarización99.5
23
Atención Médica
MINSA
Servicio
Marca
Beneficioofrecido

Atributos
Atención oportuna
Perfil técnico profesional de alta especialidad
Diagnóstico certero
Actualización continua
Prescripción precisa
Criterio terapéutico amplio
Calidez
Trabajo en equipo
Vocación de servicio

Confiabilidaddeestandarización65.0
24
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
  Variabilidad de la calidad
• Por ejemplo, la consulta al inicio de la jornada
  y la del final.

25
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Inseparabilidad de la fuente productora En
  bienes quienes producen son diferentes a quienes
  venden en servicio, el que produce es el que
  vende.

26
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Fácilmente replicables

27
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Es difícil establecer el precio

28
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Empaque restringido

29
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Evaluación del usuario restringida

30
Características de los servicios de salud

• Características de los servicios de salud
• Evaluación del usuario restringida

31
Características de los servicios de salud

• Los bienes los produzco antes de venderlos

Los servicios los vendo antes de producirlos
32
Características de los servicios de salud

• En el trabajo intelectual y de servicios, el
  capital y la tecnología son solo herramientas de
  la producción si la ayudan o la perjudican,
  depende de su aplicación o la habilidad en su
  uso.

33
Características de los servicios de salud

• Por esto, en las organizaciones de trabajo
  intelectual y de servicios el trabajo -la gente-
  no se puede reemplazar. El capital y la nueva
  tecnología no generan por sí mismas el incremento
  de productividad en este trabajo.

34
Características de los servicios de salud

• En las organizaciones de trabajo intelectual y de
  servicios, el trabajo más inteligente es la
  clave del aumento de la productividad.

35
Características de los servicios de salud
En que consiste el trabajo inteligente?

• Definir la actividad
• Concentrarse en ella
• Definir el desempeño

36
Características de los servicios de salud

• En las organizaciones de trabajo intelectual y de
  servicios, el aumento de la productividad
  requiere del aprendizaje continuo.

37
Características de los servicios de salud

• En estas organizaciones, los trabajadores
  instruidos y de servicios aprenden mucho mejor
  cuando enseñan.

38
Características de los servicios de salud

• Por esto, en la era del conocimiento, toda
  organización de servicios tiene que convertirse
  en una organización docente