LA GESTI

1
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Los conceptos básicos de calidad
2. La Gestión de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Gestión de la Calidad Total

2
Calidad ?
Entendida como

• 20 Conformidad
• 50 Satisfacción del cliente
• 20 Valor con la relación al precio
• 10 Excelencia

3
Agrupar las diferentes definiciones desde 3
perspectivas

1. Los conceptos básicos de calidad

• Perspectiva Interna
• Énfasis en la Eficiencia
• Perspectiva Externa
• Énfasis en la eficacia y satisfacción de
  los deseos del cliente
• Perspectiva Global Abarca las 2
  anteriores

4
DEFINICIÓN
2. La Gestión de la Calidad

• Supone el establecimiento, puesta en marcha y
  seguimiento de un conjunto de acciones
  relacionadas con la variable Calidad.
• Las distintas formas de establecer, poner en
  marcha, y controlar las acciones relativas a la
  variable calidad (supone) diferentes
  enfoques de la calidad.
• Factores internos Objetivos de la organización.
• Factores externos Clientes y competidores.

5
DEFINICIÓN
3. Aseguramiento de la calidad

• Es un sistema que pone énfasis en los productos,
  desde su diseño hasta el momento de envío al
  cliente, y concentra sus esfuerzos en la
  definición de procesos y actividades que permiten
  la obtención de productos conforme a unas
  especificaciones.
• No hacer llegar al cliente productos o servicios
  defectuosos.
• Evitar que los errores se produzcan de forma
  repetitiva.

OBJETIVOS
6
ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
VENTAJAS

• Aseguran a los clientes que todos los procesos
  que se realizan en la empresa están planificados
  y controlados para evitar la producción de
  outputs defectuosos.
• Limitado principalmente al ámbito interno de la
  empresa.
• Entendimiento de la calidad como conformidad con
  las especificaciones.

LIMITACIONES
7
Normas ISO 9000 2000
Documento Contenido
ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad- Conceptos y Vocabulario
ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos
ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad- Guía para llevar a cabo la mejora
8
Diferencias con otros enfoques
4. Gestión de la Calidad Total

• 1. Orientación al cliente.
• 2. Liderazgo de la dirección.
• 3. Establecimiento de formas de dirección, diseño
  de la organización, y políticas de recursos
  humanos para que propicien la participación,
  compromiso y cooperación.
• 4. Enfoque global de dirección.
• 5. La mejora continua (proactiva).

9
PRINCIPIOS ESPECÍFICOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
Estos principios definen a este enfoque

• 1. Atención a la satisfacción del cliente.
• 2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la
  calidad.
• 3. Participación y compromiso de los miembros de
  la organización.
• 4. Cooperación en el ámbito interno de la
  empresa.
• 5. Trabajo en equipo.
• 6. Trabajo con clientes y proveedores.
• 7. Diseño y conformidad de procesos y productos.
• 8. Gestión de procesos.

10
Modelos de Referencia en la Aplicación de la GCT.
El EFQM (1991-1999) European Fundation for
Quality Management.

• Creada en 1988 por 14 multinacionales europeas.
• - Difusión y
  promoción del enfoque.
• - Perspectiva
  estratégica.
• - Liderazgo de la
  alta dirección.

OBJETIVO