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L enquête par questionnaire

• 1.Réaliser une pré-enquête
• 2.Choisir le mode dadministration
• 3.Construire le questionnaire
• 4.Rédiger le questionnaire
• 5.Tester le questionnaire
• 6.Dépouillement et analyse des réponses

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1.Réaliser une pré-enquête

• Objectif - Connaître le marché grâce à une
  recherche documentaire.
• - Fixer clairement ce que lon veut savoir
• - Recueillir des informations permettant de
  rédiger les questions et danalyser les réponses.

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2.Choisir le mode dadministration

• Objectifs Retenir le ou les modes les mieux
  adaptés

Prise en compte des avantages et inconvénients
- Entretien en face à face - Entretien dans la
rue - Entretien dans le point de - vente -
Entretien par téléphone - Par correspondance
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Entretien dans la rue
Entretien en face à face
-Réponses de qualité (sincérité et exactitude)
-Interviewés identifiés bon échantillon et
vérification possible -Possibilité de faire un
questionnaire long et complet -Long et coûteux
-Le plus professionnel
-Réponses correctes si questions simples et
questionnaire court (Questions fermées et 5 mn
max.) -Climat de défiance -Interviewés non-
identifiés et certaines catégories sont
sur-représentées -Rapide et économique à
réserver à des sondages portant sur des thèmes
simples et peu impliquants
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Entretien dans le point de vente
-Mélange les avantages et inconvénients des deux
modes précédents (domicile et rue) Réponses
correctes si questions simples et questionnaire
court -Climat de défiance moins marqué -Rapide
et économique à réserver à des sondages portant
sur le point de vente et les produits ou services
quil commercialise
Entretien téléphonique
-Réponses difficiles à vérifier -Questions
simples et questionnaire court -Climat de
confiance difficile à obtenir -Echantillon peu
fiable sauf en aléatoire -Rapide et coût moyen
(selon la zone de taxe) à réserver à des sondages
courts portant sur des sujets peu impliquants
-Très utilisé par les professionnels
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Entretien par correspondance
-Réponses bonnes et réfléchies -Questions
simples et questionnaire court -Climat de
confiance difficile à obtenir -Echantillon peu
fiable sauf en aléatoire -Rapide et coût moyen
(selon la zone de taxe) à réserver à des sondages
courts portant sur des sujets peu impliquants
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3.Construire le questionnaire

• Objectif -Définir un plan de construction
• -Lister les thèmes à aborder
• -Définir pour chaque thème, les informations
  recherchées.
• -Rédiger les questions pour chaque informations
  recherchées.

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4.Rédiger le questionnaire

• Objectif Choisir la typologie de questions

Questions fermées ou Questions
ouvertes Choix unique Choix multiples Choix
multiples ordonnées Echelles dattitudes Veiller
à -Une longueur du questionnaire et un
vocabulaire adaptés - Un appel à la mémoire
limité -Ne pas favoriser un type de réponse. -Des
questions ordonnées par thèmes
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5.Tester le questionnaire

• Objectif -Contrôler auprès dun échantillon réel
  et réduit la compréhension et lordre des
  questions.
• - Rectifier et refaire le test si nécessaire

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6.Dépouillement des réponses

• Objectif - Obtenir les résultats chiffrés
  question par question
• Utilisation du logiciel Sphinx pour les

-Tri à plat -Tri croisé -Strates