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Diapositiva 1

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... DEL ACUERDO NO CONCILIACI N LAUDO DEL TRIBUNAL CASOS RELEVANTES VEN OPERADORES TURISTICOS C/Secretar a de Comercio e ... del agente mayorista o ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Diapositiva 1


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XXXII CONGRESO ARGENTINO DE AGENTES DE
VIAJES SAN JUAN, MAYO 2006
Los derechos de los usuarios de servicios
turísticos en el marco de la Ley 24.240 de
Defensa del Consumidor
2
DERECHOS GENERALES DE LOS CONSUMIDORES EN EL
ORDENAMIENTO JURÍDICO ARGENTINO
3
LEYES Y NORMAS LEGALES QUE CONTEMPLAN LOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR. Constitución
Nacional 1994 el art.42 (precepto), define a la
Relación de Consumo y ubica a estos derechos en
un nivel superior.
4
LEYES Y NORMAS LEGALES QUE CONTEMPLAN LOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
LEY 24.240 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
(22/09/93) - Estatuto englobador de los Derechos
del Consumidor.
5
LEY 24.240 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
(22/09/93) Sus disposiciones abarcan un
importante conjunto de aspectos por los que
transita la Relación de Consumo. Derecho a
información y a la protección de la salud (art. 4
a 6) la publicidad (art. 8), la formación del
contrato (art. 7 a10) las garantías de las
cosas muebles (art. 11) la prestación de
servicios (art. 19 y ss) modalidades de la
compraventa (art. 25 y ss) los negocios de
crédito (art. 36) las cláusulas abusivas en
contratos de adhesión (art. 37 y ss) las
sanciones (art.45 y ss) las acciones judiciales
(art. 52 a 54) las asociaciones de consumidores
(art. 55 a 58) el arbitraje (art. 59) y la
educación al consumidor (art. 60 a 62)

6
SUBSECRETARIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
7
DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (DDC)
PRINCIPALES TAREAS - Instrucción de sumarios por
incumplimiento Ley de Defensa del
Consumidor (Nº 24.240) DESCENTRALIZACIÓN
Ley de Tarjetas de Crédito (Nº 25.065) -
Fiscalización de las cláusulas abusivas-contratos
de adhesión. - Autorización-fiscalización
Asociaciones de Consumidores. (Registro Nacional
de Asociaciones de Consumidores RNAC) -
Coordinación del consejo federal del consumo.
(COFEDEC) - Capacitación y educación para el
consumo (interna y externa).
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TÓPICOS RELEVANTES
  • Ley 24.240
  • ARTICULO 1º Objeto. La presente ley tiene por
    objeto la defensa de los consumidores o usuarios.
    Se consideran consumidores o usuarios, las
    personas físicas o jurídicas que contratan a
    título oneroso para su consumo final o beneficio
    propio o de su grupo familiar o social
  • a) La adquisición o locación de cosas muebles
  • b) La prestación de servicios
  • ARTICULO 3º Interpretación. Las disposiciones
    de esta ley se integran con las normas generales
    y especiales aplicables a las relaciones
    jurídicas antes definidas, en particular las de
    Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial.
    En caso de duda, se estará siempre a la
    interpretación más favorable para el consumidor.

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PROCEDIMIENTO ART 45
Requisitos relato de los hechos documentación
datos consumidor y proveedor
Posibilita la resolución de conflictos. No
adversarial. Conciliación de partes Homologación
de acuerdos.
Fracasada la instancia conciliatoria, el
denunciante deja de ser parte del procedimiento
administrativo.
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SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
SOLICITUD DE ARBITRAJE
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CASOS RELEVANTES VEN OPERADORES TURISTICOS
C/Secretaría de Comercio e Inversiones,
CNCO.AD.FED, decisorio del 19/07/201 y SABOR
TOUR S.A. c/SCI, CNCO.AD.FED, decisorio del
8/07/1999
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  • PROBLEMAS CON
  • SERVICIOS TURÍSITICOS EN GENERAL
  • Exhibición de precios en los servicios turísticos
    que se ofrecen precios incompletos, fragmentados
    ( iva) etc.-(Res. 7/2002)
  • Problemas con anuncios publicitarios publicidad
    engañosa (art. 9, ley 22802), falta de
    información relevante y tamaño de letras
    publicitarias. (Res. 789/98)
  • Problema con la venta de servicios por Internet
    información, constancias, ventas domiciliarias a
    distancia, derecho de arrepentimiento, etc. (art
    34/Ley 24.240)
  • Problemas de información respecto de los cupos
    y/o plazas disponibles para los vuelos o las
    promociones, ajenos a la agencia. (Régimen
    ofertas, art. 7, Ley 24.240)
  • Problemas de falta de información general en la
    solicitud de servicios turísticos existencia de
    cargos adicionales, regímenes de pensión,
    bebidas, calidad hotelera, etc. (art. 4, Ley
    24.240).
  • Problemas de falta de cumplimiento, por parte del
    agente mayorista o intermediario, en el interior
    y exterior, de los servicios comercializados
    cambio de hoteles (y categoría) supresión de
    excursiones o visitas, cambios de horarios o
    rutinas, etc. (art. 19, Ley 24.240)-

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  • Problemas con el transporte aéreo cancelación o
    supresión de vuelos y horarios quiebra de Cias.
    Aéreas endoso y devolución de pasajes (cargos,
    procedencias, etc.)- OVERBOOKING
  • Problemas de solidaridad en la respuesta de las
    agencias con las Compañías aéreas, mayoristas,
    etc., art. 40, ley 24.240.-
  • Problemas de citación e instrucción de sumarios
    por la Subsecretaría de Turismo y Defensa del
    Consumidor competencia, doble juzgamiento,
    audiencias de conciliación, etc.
  • TURISMO ESTUDIANTIL
  • Régimen de la ley 25.599. Incumplimientos, falta
    de contratación de seguros. Estafas con viajes
    estudiantiles. Intervención de Subsecretaría de
    Defensa del Consumidor y de Secretaría de Turismo

14
MUCHAS GRACIAS
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