Presentazione di PowerPoint

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La Telefonia Sociale del Filo dArgento
Resoconto delle attività svolte nellanno 2011
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LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2011

• Nel corso del 2011
• il servizio di Telefonia Sociale/Filo dArgento
• ha ricevuto e gestito
• 137.060 chiamate telefoniche di soccorso
• sociale
• cui hanno corrisposto
• 336.281 prese in carico di problematiche
• esposte
• da 18.496 cittadini in condizioni di disagio
  sociale
• I dati forniti sono stati rilevati dal sito
  www.filodargento.it alle ore 17 del giorno
  13/02/2012

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LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2011

• In media, nellarco dei 12 mesi,
• ogni assistito ha indirizzato al servizio di
• Telefonia Sociale 7,41 telefonate
• con la singola telefonata indirizzata alla
  Telefonia
• Sociale il cittadino ha richiesto 2,45 servizi
  (dalla segnalazione di un problema di sicurezza,
  allinformazione su una pratica, allaiuto
  concreto alla persona per un accompagnamento, un
  trasporto semplice, un aiuto per fare la spesa,
  una telefonata per fare quattro chiacchiere e
  contribuire alla riduzione di uno stato di
  solitudine/mantenere lanziano al proprio
  domicilio )
• ogni assistito, per il carattere di ripetitività
  di
• alcuni dei servizi richiesti (es
  mobilità/accompagnamento per ciclo
• di terapie), ha fruito per 18,18 volte di
  specifici servizi

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LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2011
In media, sul complesso dei 365 giorni
doperatività, il sistema di Telefonia Sociale ha
ricevuto

• ogni mese 11.421,6
• chiamate telefoniche
• ogni giorno 375,5
• contatti telefonici

Il valore massimo di traffico telefonico del
periodo è stato registrato nel mese di

• novembre 2011 con 13.030
• chiamate al N Verde

Nel seguito sono proposti principali risultati
numerici forniti dal sistema di Telefonia Sociale
oltre ad alcuni grafici che illustrano gli
andamenti delle variabili profilo dellutenza,
tipologia della domanda e tipologia delle
risposte fornite.
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LE ATTIVITÀ DI TELEFONIA SOCIALE SVOLTE NEL 2011
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LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2011
I 137.060 contatti con la Telefonia Sociale per
mese
N contatti
Per i ritardi nella registrazione delle schede
servizi, i dati mensili di inizio anno risultano
decisamente incrementati rispetto a quelli
riportati nei report precedenti
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LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2011
I 137.060 contatti con la Telefonia Sociale per
Punto dAscolto
N contatti
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LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2011
I 137.060 contatti con la Telefonia Sociale per
tipo dinterlocutore ()
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IL PROFILO DELLUTENZA I 18.496 CITTADINI
ASSISTITI
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IL PROFILO DELLUTENZA
per classi detà ()
per genere
Gli ultra 75enni costituiscono il 54 del totale
e gli ultra 85enni il 14
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IL PROFILO DELLUTENZA
vive solo incidenza della modalità vive
solo (25 del totale) sullo specifico
segmento detà
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IL PROFILO DELLUTENZA
per tipo dassistenza ()
 per condizione professionale 
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LA PRESA IN CARICO I 336.281 SERVIZI FORNITI
NELLANNO 2011
Segnalazioni, bisogni informativi e richieste
daiuto espresse da anziani e famiglie
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I SERVIZI FORNITI NEL 2011

• Occorre preliminarmente ricordare che tutte le
  attività di Telefonia Sociale sono supportate e
  dipendenti da una struttura organizzativa (gli
  operatori telefonici) che, oltre a ricevere le
  istanze telefoniche dei cittadini, deve
  realizzare materialmente la presa in carico.
• Ciò significa che dopo ogni telefonata in
  entrata al sistema telematico (la richiesta
  daiuto formulata dal cittadino), il volontario
  di telefonia deve
• attivarsi per ricercare la migliore soluzione al
  problema o direttamente nella banca dati o
  telefonicamente presso gli Enti locali, le
  istituzioni, le Ala, le altre Associazioni, i
  partner ecc
• individuare e contattare il volontario
  disponibile ad assumersi la responsabilità della
  presa in carico
• concordare con il cittadino la soluzione
  proposta e
• definire con lassistito le modalità
  operative/la logistica della presa in carico
  (lappuntamento, il riconoscimento del
  volontario, il tipo di mezzo..).
• Sono le numerose telefonate di servizio in
  uscita necessarie per finalizzare la presa in
  carico alla soluzione della problematica posta
  dal cittadino.

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I SERVIZI FORNITI NEL 2011
I 336.014 servizi forniti per tipologia di
richiesta
Segnalazioni n. 150 (0,0)
Richieste d'informazioni n. 7.835 (2,3)
Segnalazioni registrate n 99 (66)
Informazioni fornite n 6.973 (89)
Telefonate di servizio n 51 (34)
Telefonate di servizio n 862 (11)
Richieste daiuto/assistenza n. 328.296 (97,7)
Servizi forniti n 291.686 (89)
Telefonate di servizio n 36.610 (11)
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I SERVIZI FORNITI NEL 2011
Le richieste dinformazioni ()
Le percentuali riportate nel grafico sono
calcolate al netto delle 862 telefonate di
servizio, cioè fatto 100 le 6.973 attività di
presa in carico/risposte fornite al cittadino.
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I SERVIZI FORNITI NEL 2011
Le richieste dinformazioni LEGENDA
Richieste dinformazioni si devono intendere
tutte quelle situazioni in cui i bisogni
informativi espressi da anziani e famiglie
trovano soluzione (sempre o prevalentemente)
attraverso lattività di ricerca svolta dal
volontario della Telefonia Sociale. Il caso si
risolve, dunque, solo per via
telematica/telefonica o consultando la Banca Dati
dei Servizi, i siti Internet dedicati ecc..
oppure contattando Enti, Istituzioni, altre
Associazioni ecc..
In generale, le informazioni richieste sono
principalmente riferite allambito Sanitario,
tutte le informazioni inerenti la salute in
genere (apertura farmacia, ricerca di un centro
medico specialistico ecc..) Socio Assistenziale,
tutte le informazioni inerenti la disponibilità
di servizi tipo accompagnamento, compagnia
ecc.. Socio Sanitario, tutte le informazioni
inerenti lesistenza di servizi tipo soggiorni al
mare per non autosufficienti, anziani
ecc.. Socializzazione/Tempo libero, tutte le
informazioni inerenti la socialità, lo svago, il
divertimento Fiscale, tutte le informazioni
inerenti problematiche fiscali Pensionistico/Prev
idenziale, tutte le informazioni inerenti la
previdenza sociale in genere Casa, tutte le
informazioni inerenti problematiche relative a
contratti, contributi affitto ecc.. Sicurezza,
tutte le informazioni inerenti norme che la
regolano Culturale, tutte le informazioni
inerenti le attività di 3a Università o altro
Sindacale, tutte le informazioni inerenti
problematiche sindacali e simili
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I SERVIZI FORNITI NEL 2011
Le richieste daiuto/assistenza ()
Le percentuali riportate nel grafico sono
calcolate al netto delle 36.610 telefonate di
servizio, cioè fatto 100 le 291.686 attività di
presa in carico/servizi forniti al cittadino.
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I SERVIZI FORNITI NEL 2011
Le richieste daiuto / assistenza LEGENDA
Richieste daiuto/assistenza sono i bisogni
riconducibili a tutte le situazioni in cui la
soluzione del caso necessita dellintervento
concreto del volontario che opera sul
territorio. Ciò comporta comunque unimportante
attività telefonica delloperatore del Punto
dAscolto necessaria per ricercare la miglior
risposta possibile al bisogno espresso dal
cittadino (come dimostrato dallimportante volume
di traffico in uscita necessario per la
gestione/ricerca della soluzione della singola
problematica).
In generale, le aree dintervento del volontario
si possono ricondurre sinteticamente
a Compagnia telefonica Compagnia a
domicilio Compagnia per uscire/fare una
passeggiata Consegna a domicilio di
farmaci Consegna a domicilio del pasto Consegna a
domicilio della spesa Mobilità/Trasporto Attività
di socializzazione Accompagnamento ai servizi,
per necessità varie Aiuto per fare la spesa
Aiuto per disbrigo pratiche Piccole riparazioni
domestiche Servizi Auser c/o strutture
pubbliche/private (Rsa, Cdi, Centri Anziani)
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IL TREND DELLA TELEFONIA SOCIALE LUGLIO 2005
DICEMBRE 2011
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LA TELEFONIA SOCIALE IL TREND -1-
Il progetto Filo dArgento/Pronto Servizio
Anziani
Totale chiamate -15 luglio 2005 - 31 dicembre
2006- N 99.501
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LA TELEFONIA SOCIALE IL TREND -2-
Il progetto Filo dArgento/Pronto Servizio
Anziani
Totale chiamate -1 gennaio/31 dicembre 2007- N
119.157
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LA TELEFONIA SOCIALE IL TREND -3-
La Telefonia Sociale di Auser in Lombardia
Il progetto Filo dArgento/Pronto Servizio
Anziani
9.495
Totale chiamate -1 gennaio/31 dicembre 2008- N
113.240
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LA TELEFONIA SOCIALE IL TREND -4-
La Telefonia Sociale di Auser in Lombardia
Totale chiamate -1 gennaio/31 dicembre 2009- N
112.702
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LA TELEFONIA SOCIALE IL TREND -5-
La Convenzione Continuità e sviluppo della
Telefonia Sociale nel 2010
Totale chiamate -12 gennaio/31 dicembre 2010-
N 106.071
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LA TELEFONIA SOCIALE IL TREND -6-
La Telefonia Sociale di Auser in Lombardia
Totale chiamate -1 gennaio/31 dicembre 2011- N
137.060