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AS Conception Participative département STIC
- CNRS - IHC
J. CAELEN P. MALLEIN
Vers une méthode intégrative en pré-conception de
produits/services multimédias innovants adaptés à
lusage
Objectif de lAS Identifier les verrous
scientifiques liés à la conception participative
dans la perspective de son applicabilité dans les
processus de conception innovante dans
lindustrie et les services.
Démarche de lAS Faire un travail de prospective
avec laide dune communauté de chercheurs et de
praticiens appartenant à des disciplines
différentes (sociologie, ergonomie, psychologie,
économie et informatique) avec la préoccupation
particulière dintégrer les usages, la
sociologie, léconomie et lergonomie dans la
conception.
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• Cahier des charges
• Réunir une équipe pluridisciplinaire, (il y aura
  5 réunions déchange plénière et réunions de
  travail (4 ont été faites) et un séminaire ouvert
  en 2003),
• Identifier et comparer les problématiques de
  lusage/utilité/utilisabilité selon les
  disciplines,
• Collecter et comparer les méthodes existantes
  sur  la conduite d'enquêtes sociologiques et
  économiques, le diagnostic des significations
  d'usage, l'aide à l'analyse ergonomique
  anticipative, lévaluation ergo/sociologique des
  systèmes, etc.
• Synthétiser les approches (cest-à-dire proposer
  un cadre de pré-conception participative, avec
  lensemble des méthodes et outils disponibles ou
  à développer ultérieurement),
• Proposer un plan de recherche pour le
  département STIC et éditer un livre sur la
  conception participative

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• Retombées
• Fonder sur cette base à Grenoble un
   Laboratoire usages et conception  relevant des
  départements STIC et SHS du CNRS et sintégrant
  dans les programmes nationaux (de ces
  départements)
• Organiser un séminaire ouvert en 2003
• Initier un réseau dexcellence européen
• Avancées
• Projet labellisé de plate-forme COUCOU (RNRT)
• Projet informatique pro-active labellisé
  franco-finlandais ADAMOS (RNTL)
• Un site Web http//www-clips.imag.fr/multicom/U
  ser/asconception/

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• Les réunions
• MSH-Alpes le 19/12/2001 
•  Communication interactive  vers une
  prospective  (J. Caelen  C. Henry)
•  Des signaux dusage pertinents pour la
  conception des Objets Communicants (OC)  (S.
  Tarozzi P. Mallein)
•  Prendre en compte lusage dans la conception
  de dispositifs de travail  (F. Darses F.
  Détienne)
•  
• INSA le 30/1/2002 
•  La Recherche-conception  (J. Perrin)
•  Costar, quelques relations entre la Conception
  et les Collecticiels  (B. David)
•  Analyse de la valeur et évaluation
  économique  (J. Perrin)

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• Les réunions (suite)
• CNAM le 25/3/2002 
•  Vulnérabilité dune société digitale 
  observations anthropologiques en aviation
  civile  (V. Scardigli)
•  Vidéo techniques pour la conception
  participative  (W. Mackay)
• Loutillage des collectifs associatifs. Une
  approche sociologique  (C. Henry)
•  
• MSH-Alpes le 21/05/2002 
•  Economie de la conception participative 
  enjeux de management et dorganisation.
  Communications  (J-P Laurencin)
•  Economie et conception  (B. Ruffieux)
•  Sociologie de la méconnaissance
  organisationnelle  (P.Tripier)  

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La conception participative définition usuelle
Le but de la CP est de mettre en œuvre un travail
collaboratif impliquant toutes les disciplines
devant concourir au développement du nouveau
produit/service (concepteurs, développeurs,
service commercial, service qualité, production,
service de maintenance, clients, utilisateurs,
etc.). Son principe est de faire tomber les
barrières entre conception dune part (incarnée
par le bureau détude) et production dautre part
(incarnée par latelier de fabrication). Bureau
détude -gt Atelier de production -gt Vente -gt
Maintenance
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La conception participative la question de
lusage et de lintégration des disciplines
(ergonomie, sociologie, anthropologie,
informatique, économie, productique, management)
La question de fond soulevée par cette
délimitation est celle des frontières des
activités de conception proprement dites et de
lextériorité de la prise en compte de lusage
par rapport à ces frontières. La conception
participative en effet nintègre pas la prise en
compte de lusage final. Du coup, cette méthode
de co-conception se ramène en fait à
 lingénierie concourante  ou à  une
conception par projet .
Il sagit donc daller au delà et de construire
les bases de la conception participative orientée
usage
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Conception participative un problème de
dialogue (et un jeu de pouvoir) entre les
participants

• Une méthode (théoriquement) bien acceptée
• Existence de pratiques industrielles
• Beaucoup de méthodes, doutils, de systèmes
• Mais
• Il manque
• Laspect communicationnel et de capitalisation
  entre les acteurs tenant compte
• des rôles des divers acteurs dans le processus
• des niveaux de connaissance disparates
• des disponibilités limitées (ressources, temps,
  personnes)

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Quelques questions bâtir un processus de
conception participative avec des acteurs
représentatifs et divers
Comment travailler à distance ? Comment
travailler en parallèle ? Comment coopérer
? Comment gérer les conflits ? Comment
synthétiser les résultats détape ? Comment
travailler dans un milieu multi-culturel
? Comment capitaliser ? Comment apprendre ?
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Visioconférence Internet Smart room
La réponse de COUCOU
Filtrage Identification Trace
Séance de conception
Enregistrement des dialogues
Jeux et cas
Observation réflexive
Capitalisation de scénarios
Analyse de lactivité
Scripts Concepts
Simulation
Conceptualisation
Plans Modèles de tâche
COUCOU Conception participative Orientée
Usage pour les services Communicants et les
Objets Ubiquistes
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Un guide possible pour repérer les  moments
clefs  le cycle de pré-conception
1. Émergence didées 2. Formalisation des
concepts 3. Spécifications générales et scénarios
IDEE
4. Élaboration dun contexte dusage 5. Test
des significations dusage 6. Test des
conditions dutilisabilité 7. Rédaction dun
cahier des charges fonctionnel
CONCEPT
Co-construction ou co-invention à laide dun
story-board
8. Réalisation dune maquette fonctionnelle 9.
Test dutilisabilité 10. Test des
significations dusage 11. Test d optimisation
de la valeur économique
MAQUETTE
12. Définition du projet à développer à
partir des résultats des tests
PROJET
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Les limites de cette approche
La CP est coûteuse en termes dadministration de
projet et de communication et nécessite un
changement de culture des acteurs et de
lentreprise La CP ne peut donc être mise en
œuvre pour les produits de conception simple ou
lorsque le changement doit être marginal La CP
part dun concept et ne permet pas de remettre en
cause le concept (sans remettre en cause le
projet)
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Au-delà des réponses de COUCOU des questions de
fond
La nature de la conception (Située ? Partagée
?) La dynamique du processus La capitalisation
des connaissances et des expériences La mémoire
(sélective) des acteurs Le rôle et les jeux des
acteurs La place des utilisateurs et leur prise
en compte Léthique dans la conception, la prise
de décision Le dialogue, la tâche et lactivité
de conception Les pratiques (management, analyse
de la valeur...) Lusage vs. le comportement
d achat Les modélisations (acteurs, processus,
connaissances) Les artéfacts (outils,
représentations)
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Conclusion La conception participative orientée
usage est un processus dinnovation au service de
linnovation Une triple recherche à mener
Théorique Pratique Multidisciplinaire