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  Implantação de Modelos de Qualidade em Pequenas
Empresas 
Marcele Guerra Maschka Outubro, 2012
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O que é uma Pequena Empresa
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• microempresa - "pessoa jurídica que tenha
  auferido, no ano-calendário, receita bruta igual
  ou inferior a R  240.000,00 (duzentos e quarenta
  mil reais). Lei número 9.317/96, de 5 de
  dezembro de 1996 LEI96

• empresa de pequeno porte - "pessoa jurídica que
  tenha auferido, no ano calendário, receita bruta
  superior a R 240.000,00 (duzentos e quarenta mil
  reais) e igual ou inferior a R 2.400.000,00
  (dois milhões e quatrocentos mil reais). Lei
  número 9.317/96, de 5 de dezembro de 1996
  LEI96

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• - Microempresa
• I) Na indústria e construção até 19
  funcionários
• II) No comércio e serviços até 09 funcionários.
• - Pequena empresa
• Na indústria e construção de 20 a 99
• funcionários
• II) No comércio e serviços de 10 a 49
• funcionários
• SEBRAE, 2012

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Como implantar qualidade em uma Pequena Empresa
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Início
Conceitos da Qualidade
Diagnóstico Interno
Planejamento Estratégico
Equipes da Qualidade
Eliminação de Desperdícios
Gerência de Processos
Normalização
Programa Sebrae Qualidade para Pequenas Empresas
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Modelos
PDCA
MPS.Br
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Para que Qualidade em uma Pequena Empresa???
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A Resposta para essa pergunta é...

• Segurança de mercado
• Criação de novos negócios
• Redução de custos
• Conquista de novos mercados
• Clima de incentivo, motivação e participação
• Direcionamento da empresa para o cliente
• Obtenção de retorno compensador.
• SEBRAE, 2012.

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É simples assim?
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Desafios na Implantação da Qualidadeem Pequenas
Empresas

• Desenvolver um  modelo de Gerenciamento
  participativo. mudando a maneira antiga de
  tocar o negócio, para um novo modelo, com
  planejamento, delegação e  treinamento, gerando
  mais participação de seus funcionários, o que
  resultará também na maior  motivação de sua
  equipe.
• Utilizar o planejamento como ferramenta em  todas
  as atividades da empresa. seja ela de qualquer
  natureza,  com o objetivo de evitar ações
  impensadas, que na maioria das vezes geram altos 
  custos, falhas e desperdícios de toda espécie.
• Monitorar continuamente o ambiente interno e
  externo da empresa. registrando, pesquisando e
  analisando  tanto o clima dos funcionários, como
  a satisfação dos Clientes externos, o que
  garantirá o contínuo aprimoramento de seus
  produtos ou serviços.
• Deixar a informalidade, o mercado atual, não
  comporta mais gerir uma empresa com decisões
  informais, com base na intuição, pois elas tem
  contribuído para a perda de competitividade. 
• Divulgar o seu produto ou serviço de maneira
  correta. Para muitos empresários, a propaganda 
  boca a boca,  ainda é a melhor divulgação, mas
  em tempos globalizados e informatizados, devemos
  e precisamos utilizar novas estratégias de
  publicidade, para atingir  os clientes,
  garantindo um retorno mais rápido aos
  investimentos realizados. Muitas empresas apesar
  de possuírem excelentes produtos ou serviços,
  vivem engatinhando, por não praticarem uma
  publicidade de modo eficaz, muitas vezes jogando
  dinheiro fora, justamente por não fazer uma
  divulgação correta.
•  
• Paz, 2010.

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Case de Implantação
1. Pesquisa realizada em Pequenas Empresas do
Estado de Santa Catarina.
Cândido, 1998.
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Características Dificuldade de Implantação
Arrojo, crença, obstinação pelo trabalho Falta de trabalho em equipe Expectativas exageradas com a implantação Execução antes do planejamento.
Agilidade nas ações e na tomada de decisões imediatas. Ansiedade por resultados, tomada de decisão baseada na intuição Não utilização dos dados Improvisação e não aplicação de métodos
Visão de curto prazo Pouco tempo aplicado à implantação Busca de resultados imediatos Atropelo das etapas de planejamento
Empregados mais próximos dos clientes Não aproveita informações dos clientes
Adaptabilidade maior em relação às mudanças de mercado Crença de que não há necessidade de planejamento Crença em soluções mágicas.
Flexibilidade de adaptação ao mercado Falta de constância de propósito e persistência
Mão de obra com utilização otimizada Falta de tempo para dedicar-se ao treinamento Dificuldade de adequação de horários para treinamento.
Empregados mais generalistas Falta de especialistas Menor capacidade técnica Improvisação e amadorismo Turn-over elevado
Pouca reserva de capital Pouco investimento em treinamento e em melhoria de produtos e processos Sistema de remuneração inconsistente Resistências a novas tecnologias
Gerenciamento autoritário Dificuldade de envolvimento das pessoas apesar da liderança exercida Inibição da participação
Gerenciamento centralizado Falta de tempo para conduzir o programa, centralização de atividades se desfocando das decisões estratégicas.
Dificuldades encontradas na implantação do modelo
de qualidade pelas empresas do Estado de Santa
Catarina.
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Case de Implantação

• Estudo de Caso 1.
• Implantação do MPS.BR
• Resultados Alcançados atestar a qualidade dos
  processos utilizados pela empresa, podendo
  observar o quanto era falho o processo anterior,
  principalmente relacionado ao gerenciamento de
  projetos.
• Dificuldades encontradas na implantação mudança
  na cultura da empresa e dos funcionários, em
  função da necessidade de se adequarem ao novo
  processo.
• Lições Aprendidas a Cientec percebeu o quanto é
  importante manter um processo de desenvolvimento
  mais simplificado e alinhado com as reais
  necessidades da empresa.
• Ramos, 2011

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Case de Implantação

• Estudo de Caso 2. OAM bordados.
• Implantação do GRD (gerenciamento da rotina
  diária) no processo de produção.
• Dificuldades encontradas antes da implantação
  Falta de informações a respeito dos pedidos
  Falta de padrões a serem seguidos Falta de
  motivação para execução das atividades Falta de
  conhecimento para resoluções de adversidades
  comuns ao trabalho Metas contraditórias
  Política de seqüenciamento inadequada Alguns
  métodos ineficientes de produção Leiaute
  ineficiente
• Ações de melhoria Padronização de trabalho
  Sensibilização e treinamento dos colaboradores
  Implantação de um sistema informatizado de
  controle da produção.
• Resultados Alcançados Padronização dos
  procedimentos do trabalho no setor Treinamento
  dos colaboradores para os novos métodos
  Diminuição dos erros e desperdícios no processo
  Aumento da produtividade do setor Utilização de
  sistema informatizado para melhoria no processo.
• Martins, 2008

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Lições Aprendidas

1. É um processo lento e gradual
2. Necessidade de investimentos e apoio do nível
   estratégico da organização
3. É necessário um trabalho de auditoria intenso,
   principalmente no início
4. Treinamento e Disciplina.
5. Qualidade e produtividade de uma organização
   depende de três fatores processos, tecnologia e
   pessoas.

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Referências

• http//www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/con
  teudo.php?conteudo1748
• http//www.eps.ufsc.br/disserta98/marcondes/index.
  html
• http//www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-mi
  nha-empresa/entenda-os-caminhos/qualidade/integra_
  bia/ident_unico/120000791
• http//www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/leis/
  ant2001/lei931796.htm
• http//www.administradores.com.br/informe-se/infor
  mativo/a-qualidade-nas-pequenas-e-medias-empresas/
  26533/
• http//www.qualidade.com.br/artigos/artigo.php?idA
  rt39
• http//www.slideshare.net/EdimarRamos/tcc-estudo-d
  e-caso
• http//www2.joinville.udesc.br/labq/Impantacao_do
  _gerenciamento_da_rotina_do_dia_a_dia_em_uma_empre
  sa_de_prestacao_de_servicos_do_setor_textil.pdf