Introduktion till kunskapshantering och knowledge management

1
Introduktion till kunskapshantering och knowledge
management

• Terese Stenfors-Hayes
• terese_at_fc.dsv.su.se

2
Vad är Knowledge Management?

• förvärva/hitta/skapa, förädla/lagra, förmedla,
  använda och återanvända

3
Varför?

• Information overload
• Överblick över den viktigaste resursen
• Komplexare arbetsuppgifter, snabbare utveckling
• Högre cirkulation av anställda
• Konkurrensen hårdnar

4
Tumregler för KM

• Den viktigaste kunskapen är tyst
• Tyst kunskap (och även explicit) utbyts bäst
  genom personlig interaktion
• Allt arbete är kunskapsarbete idag
• Företag förlorar sin kunskap först när de
  förlorar sina anställda, men är generellt mycket
  dåliga på att använda all den kunskap de har
• (Alter Stenfors 2004 ?)

5
Vad är kunskap?

• Skillnaden mellan kunskap och information
• Kunskap är A fluid mix of framed experience,
  values, contextual information, and expert
  insight that provides a framework for evaluating
  and incorporating new experiences and
  information (Davenport och Prusak)
• Tyst/tacit kunskap
• Explicit kunskap

6
Är KM Möjligt?

• Paradoxen med kunskapshantering är att man
  försöker hantera det ohanterliga.
• The paradox of knowledge management is that it
  tries to manage what cannot be managed.

7
KM vs. Information Management
8
Kunskapsöverföring enligt Nonaka
Tyst till Explicit
Tyst från Explicit
Externalisering
Socialisering
Kombinering
Internalisering
9
Kunskapsöverföringskriterier enligt Dixon

• Mottagaren
• Kompetens, utrustning etc.
• Uppgiften
• Rutin eller ovanlig och komplex?
• Typen av kunskap
• Olika typer kräver olika metoder

10
Kunskapande

• Socialisering
• Informella former
• Redundans
• Kultur/miljö
• Både intellektuellt och känslomässigt
• Reflektion

11
Fira de goda försöken

• They say, best men are moulded out of faults
  And, for the most, become much more the better,
  for being a little bad.
• William Shakespeare

12
Dela med sig

• Vill vi det?
• Tre anledningar (Davenport och Prusak)
• Vi vill ha något igen
• Vi vill ha ett gott rykte
• Vi är goda och generösa
• Tillit är en förutsättning
• Andra anledningar
• Kunskapen hinner bli gammal och värdelös
• Först till kvarn
• Vi lär oss genom att berätta
• När delar du själv kunskap?

13
KM-vänlig organisationskultur

• Vad är en organisationskultur?
• Hur upprätthålls den?
• Hur kan man förändra den?
• Tillit (trust), öppenhet (openess) och teamwork
  leder till delande (sharing).

O
T
T
S
14
Olika former av kunskapsöverföring (Dixon)

• Seriell överföring
• Samma team, tyst och explicit kunskap, icke-rutin
• Nära överföring
• Olika team, explicit kunskap, rutin
• Avlägsen överföring
• Olika team, tyst kunskap, icke-rutin
• Strategisk överföring
• Olika team, tyst och explicit kunskap, icke-rutin
• Expertöverföring
• Olika team, explicit kunskap

15
Dixons överföringar igen
16
Hinder för bra överföring

• Davenport Prusak
• Inkomplett information
• Assymetri
• Närhet
• Andra anledningar
• Strikta gränser
• Rivalitet
• Det ingår ej i ens arbetsuppgifter
• Hierarkier
• Envägskommunikation
• Påtryckningar för anpassning och konformitet
• Rädsla att göra bort sig
• ett-rätt-svar-tänkande
• Rädsla för förändring eller ökade kostnader
• Att det ej är normen
• Tidsbrist

17
Olika strategier för KM

• Kodifiering/Codification
• Personalisering/Personalisation

18
Vilka metoder används i KM för att skapa och dela
kunskap?

• Communities of Practice
• Nätverk
• Möten
• Historieberättande
• Dialog
• Lärling/mentor
• Lessons learned (After Action Review)
• Etc

• Kunskapskartor
• Best practice
• Internet/intranät/epost
• Etc
• Utbildningsdagar
• Tidning/infoblad/kolumn
• Etc

19
Lagring

• Datawarehouse, intranät etc.
• Push eller pull?
• All kunskap kan inte lagras på samma sätt!
• Kan all kunskap lagras?
• Information overload
• Data mining
• Case Based reasoning

20
Implementering av KM

• Syftet?
• Motivation?
• Mål?

21
Sammanfattning

• KM handlar inte bara om att ges tillgång till
  kunskap, utan vi måste aktivt jobba med den.

22
Bra att läsa

• Hansen MT Nohria N Tierney T 1999 What's your
  strategy for managing knowledge? Harvard Business
  Review March- April pp 106-117
• Nonaka I (1994) A Dynamic Theory of
  Organizational Knowledge Creation Organisation
  Science Vol 5 No 1 p. 14-37
• Prusak L (2001) Where did knowledge management
  come from? IBM Systems Journal Vol 40 No 4 p.
  1002-1007