Vodenje projekta elektronskog poslovanja

1
Vodenje projekta elektronskog poslovanja

2
Nastavne teme

• menadžment elektronskog poduhvata
• slojevi e-poslovanja
• semioticki model
• znacajni faktori uvodenja e-poslovanja
• ocekivani problemi
• organizacione promene
• specificnosti malih i srednjih kompanija

3
Progres je lepa rec. Ali promena je pravi
motivator i ona zato ima svoje neprijatelje.
Robert F. Kennedy
4
strategija
marketing
finansije
operacije
preduzetništvo
knjigovodstvo
logistika
tehnologije
novi mediji
5
TAO model

• tehnološko rešenje oslanja se na postojeca znanja
  i iskustva zasnovana na aktuelnoj infrastrukturi
• primena vodi racuna o postojecem okruženju, ali i
  o funkcionalnosti korišcenja rešenja
• organizacija sistema obezbeduje efektivno i
  efikasno rešenje stalnom evaluacijom funkcija sve
  dok ono ne postane opšte-prihvatljivo

6
Primena
Tehnologija
Znanje i iskustvo
Okruženje i korišcenje
Vizija i razvoj
Efektivnost i efikasnost
Evaluacija i prihvatanje
Organizacija
7
Menadžment elektronskog poduhvata

• menadžeri moraju stalno pratiti napredak
  realizacije u odnosu na formulisanu strategiju
• sva druga zaduženja ne smeju postati prepreka za
  njegovu planiranu realizaciju
• glavna zaduženja menažmenta kompanije data su na
  sledecoj šemi

8
Postavi viziju
Uspostavi ciljeve
Formuliši strategiju
Sprovedi implementaciju
Budi odgovoran za izvodenje
9
Akcije menadžera u toku razvoja

• dobra komunikacija i saradnja izmedu clanova tima
  izuzetno je važna za realizaciju poduhvata
• menadžeri treba da stalno prate atmosferu u timu,
  upozoravaju na probleme i podižu moral njegovim
  clanovima
• menadžment treba da koordinira akcije oko
  pripreme i sprovodenja testiranja, a narocito
  kada se pojave problemi
• menadžeri treba da obezbede da buduci korisnici
  budu upoznati sa funkcionisanjem sistema i da im
  bude omogucena pomoc

10
Akcije menadžera nakon završetka razvoja

• upoznati svi koji treba da ga pocnu koristiti
• puštanje sistema u produkciju treba obeležiti
  prigodnom proslavom
• prilika za nagradivanje istaknutih clanova
  razvojnog tima

11
Slojevi e-poslovanja

• na uspeh e-poslovanja utice to kako menadžment
  kompanije definiše ambijent za njegovu primenu
• u okruženju postoji veci broj promenljivih, kao
  što su tehnologija, kupac, zahtevi ili lanci
  snabdevanja
• poslovna rešanja prelaze u neponovljivu i
  nezaboravnu suštinu funkcionisanja
• aplikaciona infrastruktura podržava rešenja
  e-poslovanja cvrsto integrisana sa IS u pozadini
• informaciona struktura u on-line režimu osigurava
  strukturne temelje za podršku sloju aplikacija

12
Ponuda vrednosti Segmenti kupaca Prioriteti
kupaca Organizacione sposobnosti
Dizajn e-poslovanja
CRM e-Nabavka ERP
Finasijska kontrola EAI
Poslovna inteligencija Prodajni lanac
Upravljanje lancem nabavke
Infrastruktura e-poslovanja
Skalabilnost Web serveri Pouzdanost Baze
podataka Hosting aplikacija Posrednicki
softver Arhiviranje podataka Aplikacioni
serveri Sigurnost ASP
Infostruktura e-poslovanja
13
Semioticki model

• koristi se da bi se pracenje konteksta razvoja
  razmene transakcija moglo jednostavnije
  realizovati
• SM u e-poslovanju sadrži 4 nivoa
• tehnicki nivo sadrži opise mreža i protokola koji
  ce biti korišceni
• semanticki nivo sadrži opise znacenja podataka,
  ogranicenja i odabrane kodne liste
• sintaksni nivo se sastoji iz opisa sintakse
  poruka, u kojem se navode podaci iz poruke i
  pravila njenog kreiranja
• pragmaticki nivo sadrži dogovorene namene svake
  od razmenjenih poruka

14
pragmatika
procedure
semantika
znacenja
pošiljalac
primalac
sintaksa
sintaksa poruke
tehnika
mreže, protokoli
15
McKinsey 7S okvir I

• odreduje faktore od znacaja za vodenje projekta
  e-poslovanja
• strategija usaglašava formulisane strategije
  kompanije sa vizijom tehnoloških mogucnosti
• struktura oznacava interakcije izmedu procesa u
  kompaniji i zaposlenih u toku razvoja
• sistemi obuhvataju IS kompanije i njegovu
  tehnološku infrastrukturu, kao jedinstveni nervni
  sistem kompanije

16
McKinsey 7S okvir II

• zaposleni predstavljaju više od 90 vrednosti
  kompanije, pa zato kompanije teže stalnom
  uvecanju njihovog intelektualnog kapitala
• veštine tehnicke sposobnosti zaposlenih i
  njihove mogucnosti upravljanja odnosima sa
  drugima
• stil ponašanje kljucnih menadžera u pokušajima
  da dostignu ciljeve kompanije, kao i kulturu koja
  je prihvacena u kompaniji
• zajednicke vrednosti zasnivaju se na konceptu
  koji kompanija uspostavlja da bi se kretala ka
  zajednickim idejama i novim vrednostima

17
Struktura
Strategija
Sistemi
Zajednicke vrednosti
Veštine
Stil
Zaposleni
18
Odnos vode projekta prema tehnologijama

• voda projekta mora imati viziju šta od
  tehnologija može primeniti i kakve su posledice
  te primene
• clanovi tima treba da steknu neophodna znanja za
  primenu ovih tehnologija
• formira mehanizme pravovremenih promena
  tehnologija pre nego što one postanu prevazidene

19
Korisnici internog sistema e-poslovanja

• izvršni direktori obezbeduju ulaze (povecanje
  produktivnosti, povrat investicija i kompetencije
  ucesnika) i stvaraju uslove da korisnici
  ucestvuju na ocekivani nacin
• rukovodioci poslovnih jedinica odgovorni za
  dnevnu produktivnost RJ i najbolje znaju šta da
  ocekuju od sistema
• krajnji izvršioici znaju tacno kako proces treba
  da se odvija i daju najkonkretnije informacije o
  buducem sistemu

20
Tehnološka integracija

• usmerena je na implementaciju aktuelnih IT
• poseban znacaj za e-poslovanje imaju ERP,
  skladišta podataka i upravljanje znanjem
• menadžeri kreiraju organizacione i tehnološke
  veštine zaposlenih i odreduju partnere i
  konsultante sa odgovarajucim znanjima
• sistem upravljanja odnosa sa poslovnim partnerima
  je važan izvor informacija kompanije
• menadžment neguje poznavanje kljucnih
  informacionih tehnologija

21
Ocekivani problemi I

• informacije o greškama ucinjenim u toku uvodenja
  brzo se uocavaju i šire medu korisnicima
• trivijalna greška u funkcionisanju ce oterati
  veliki broj kupaca
• organizacione granice izmedu partnera u pružanju
  on-line usluga obicno nisu precizno postavljene
• promene na tržištu namecu brze promene on-line
  sistema, tako da je razvojni postupak skoro
  stalno prisutan
• kompleksnost veza izmedu partnera u on-line
  uslugama dovodi do grešaka u komunikaciji i
  birokratizacije, što usporava donošenja odluka

22
Ocekivani problemi II

• prestaje da postoji mogucnost intervencija za
  ranije isporuke i o tome treba voditi racuna
• uvek ce postojati oni koji smatraju da su u tome
  zaobideni ili nedovoljno konsultovani i zbog toga
  dolazi do konflikta sa razvojnim timom
• pojedine aplikacije IS je potrebno ponovo
  kreirati, što može uticati na troškove i
  kašnjenje razvoja
• potrebno je uporediti da li su efekti sistema oni
  koji su bili planirani, a dužnost menadžera je da
  odrede šta ce se i kako meriti

23
Web sajt aukcijske kuce eBay u junu 1999. nije
bio dostupan 22 sata zbog kvara na racunaru. Ovo
iskakanje prouzrokovalo je - pad vrednosti
akcija za 18 - u narednom tromesecju promet je
pao za 20 (u 1998. u istom periodu rast od
469) - 9 poslovnih partnera je napustilo eBay
- 24 je pocelo da koristi i usluge drugih
aukcijskih kuca - 13 je koristilo neki drugi
sajt samo jednom- gubici u poslovanju izmedu 3 i
5 miliona dolara
24
Organizacione promene

• kod tradicionalnih organizacija su dominantne
  horizontalne strukture upravljanja i kontrole
• EP donosi adaptivnije strukture zvezdastog tipa
  (e-centricne) kod kojih se u centru nalazi
  e-poslovanje sa svojim rukovodiocem
• ovim se smanjuju fiksni troškovi za komunikacije,
  a proces donošenja odluka je neuporedivo brži

25
Prodaja i usluge
Logistika
Finansije
Proizvodnja
Menadžer e-poslovanja
Inženjering
Kadrovi
Nabavka
26
Organizacija e-centricnog upravljanja

• za ovakvo funkcionisanje kompanije odgovoran njen
  predsednik ili njegov zamenik
• celina zadužena za integrisanje i razvijanje
  Internet strategije nalazi se u okruženju
  marketinga ili komunikacionog sistema kompanije
• operacioni zahtevi strategije e-poslovanja
  sprovode se kroz službu planiranja
• vlasnici sadržaja imaju odgovornosti za
  odredivanje strateških ciljeva kompanije i
  usmeravanje svih delatnosti

27
Viši menadžment
Menadžer e-poslovanja
Vlasnici sadržaja
Automatizacija marketinga
Planiranje
28
Neophodne tranzicije kompanije

• sa lokalnog nacina razmišljanja prelazi se na
  globalni
• sa fizickih razdaljina prelazi se na virtuelnu
  bliskost
• sa stabilnih tržišta kompanije prelaze na snažno
  forsirane inovacije
• sa povremenih informacionih tokova prelazi se na
  stalne protoke informacija
• sa velikog sveta prelazi se na mali svet
• sa velikih sistema prelazi se na male sisteme
• od pasivnih korisnika postaju aktivni korisnici
• sa malih brzina prelazi se na velike brzine
• sa fiksnih mreža prelezi se na mobilne mreže

29
Specificnosti malih i srednjih kompanija

• u Velikoj Britaniji više od 50 zaposlenih radi
  u malim i srednjim kompanijama (SME)
• kada je e-poslovanje bilo oslonjeno na EDI
  infrastrukturu, vecina SME nije bila u stanju da
  participira zbog visokih cena posrednickih usluga
• danas je uspostavljanje EDI ili XML veza SME
  moguce preko Interneta
• na ovakvu komunikaciju se odlucuju jer ih velike
  kompanije na to primoravaju

30
Problemi SME u uvodenju EP

• e-poslovanje nije jednostavna tehnologija i SME
  treba da odabere i uvede odgovarajucu aplikaciju
• tehnologije e-poslovanja traže znacajne
  investicije u obuku, reorganizaciju poslovanja i
  IS
• cesto ne postoje odgovarajuce infrastrukture i
  pružaoci usluga
• kreirane Web sajtove treba uciniti vidljivim da
  bi ih kupci lako pronalazili, što zahteva
  ulaganja
• male kompanije teško dolaze do informacija o
  potencijalnim kupcima i konkurenciji na Internetu

31
Karakteristike dobrog rešenja EP

• uocljiva relativna prednost poboljšanje imidža,
  cvršce veze sa poslovnim partnerima, nove
  mogucnosti, manji troškove marketinga i veca
  prodaja
• kompatibilnost sa postojecim poslovnim procesima
  EP u skladu sa verovanjima, vrednostima i
  potrebama u kompaniji i postoji znacajna podrška
  rukovodstva
• minimalna kompleksnost pronalaženje znacajnih
  informacija, brze promene tehnologija, tehnicka
  ogranicenja, složenost aplikacija i neadekvatna
  obuka
• mogucnost sudskog rešavanja sudska arbitraža
  treba da ne izazove vece troškove
• mogucnost uocavanja prednosti e-poslovanja
  moraju biti uocljive njegovim korisnicima

32
Opstanak posrednika?

• tradicionalni posrednici opstaju na tržištu
  narocito u klasicnim industrijskim granama kod
  kojih informatizacija sporo napreduje
• posrednici se cesto brzo reorganizuju i
  usmeravaju svoje usluge na Internet
• pojavljuje se nova vrsta posrednika na Internetu
  koji pružaju niz usluga kao što je on-line
  narucivanje, funkcije sigurnosti, elektronsko
  placanje idr.