Chapter 1: Becoming Marketing Oriented

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Marketing
Charles W. Lamb, Jr. Joseph F. Hair, Jr. Carl
McDaniel
Capítulo 1 Panorama General de la Mercadotecnia
Transparencias diseñadas y creadas por Apple
Mountain Software, Inc. http//www.apmtnsoft.com
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(No Transcript)
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Definición de Mercadotecnia
Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar
la concepción, precio, promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan las metas
individuales y las de la empresa.
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El Proceso de Intercambio
Por lo menos dos partes interesadas
Algo de valor
Condiciones necesarias para realizar Intercambios
Habilidad para comunicarse
Libertad para aceptar o rechazar la oferta
Deseo de negociar con la otra parte.
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Cuatro Filosofías de Mercadotecnia
Filosofía
Ideas Clave
Producción
Enfoque en eficiencia de operaciones internas
Ventas
Enfoque en técnicas agresivas para vencer
resistencia del cliente
Mercadotecnia
Enfoque en satisfacción de deseos y necesidades
de los clientes
Mercadotecnia Social
Enfoque en satisfacción de deseos y necesidades
de los clientes reforzando el bienestar
individual y de las organizaciones
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Diferencias entre Ventas y Mercadotecnia
A quién está dirigido el producto?
Cómo trata de alcanzar su meta?
En qué negocio está usted?
Cuál es su meta principal?
Enfoque organizacional
Utilidadesmediante volumen máximo de ventas
Principalmen-te mediante promoción
Venta de bienes y servicios
A todas las personas
Hacia adentro
Orientación a las Ventas
Por medio de actividades coordinadas de
mercadotecnia
Utilidades mediante la satisfacción del cliente
Grupos específicos de personas
Satisfacción de las necesidades y deseos del
consumidor
Orientación a la Mercadotecnia
Hacia afuera
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La Importancia de los Clientes
Las Compañías crean Ventaja competitiva
enfatizando la Importancia al Cliente
Valor para el cliente
Satisfacción del cliente
Construir relaciones a Largo Plazo con los
clientes
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Valor y Satisfacción del cliente
Valor para el cliente relación de beneficios
en función con el sacrificio necesario para
obtener esos beneficios. Satisfacción del
Cliente sensación de que un producto alcanzó o
excedió las expectativas del cliente.
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Mercadotecnia de Relaciones
Estrategia que se refiere a la construcción de
asociaciones a largo plazo con los clientes
tanto individuos como empresas.
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Implantación del Concepto de Mercadotecnia
1. La administración debe apoyar fuertemente el
concepto.
2. La administración debe difundir el concepto
a toda la organización.
3. Se requiere de cambios en la autoridad y
responabilidad.
4. Experiencia de la administración desde la
línea de fuego.
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Actividades del Proceso de Mercadotecnia
Áreas de Enfoque para Gerentes de
Mercadotecnia
Conocimiento de la Misión
Establecimiento de Objetivos
Recopilar Información
Desarrollar Estrategia
Implementación
Medición
Evaluación
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Con la mitad de cada dólar gastado, se pagan
los Costos de Mercadotecnia
Distribución
Gastos de Ventas
Empaque
Investigación y Desarrollo
Comunicaciones
Materia Prima y Producción