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1
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) e a
Liderança.
Sérgio Queiroz Bezerra Gerente Técnico sergio.quei
roz_at_fnq.org.br
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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
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MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência
em gestão para o aumento de competitividadedas
organizações e do Brasil.
VISÃO 2010 Ser um dos principais centros
mundiais de estudo, debate e irradiação de
conhecimento sobre a excelência em gestão.
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CONHECIMENTO DISPONÍVEL
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CURSO VIRTUAL DO MEG (GRATUITO)
Portal FNQ (www.fnq.org.br)
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Webcasting
Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau) Sucessão
Familiar 02/08/2007
Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau) Sucessão
Familiar 02/08/2007
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CONCEITOS FUNDAMENTAIS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

• Critérios de Avaliação utilizados por
  organizações com altos níveis de maturidade da
  gestão

• Critérios de Avaliação utilizados por
  organizações com níveis de maturidade da gestão
  iniciais e intermediários

• Posicionamento conceitual da FNQ
• Contexto social, tecnológico e econômico
• Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

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SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE
AUTO-AVALIAÇÃO
Visão global do ciclo do PDCL, gestão de
melhorias, enfatizando a auto-avaliação
Visão global do modelo, seus fundamentos e sua
aplicação
Cadernos Liderança, Estratégias e Planos,
Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e
Resultados
Software de Diagnóstico
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RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS
TEMÁTICOS
10
Rede Brasileira da Qualidade, Produtividade
Competitividade-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-
11
Destaques
Dados atualizados até fevereiro/2007
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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS Estudo
SERASA e FNQ
13
O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de
130 demonstrativos contábeis de empresas membros
da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo
de avaliar o desempenho destas empresas com o
desempenho das demais empresas dos respectivos
setores de atuação. Os índices
econômicos-financeiros das empresas membros da
Fundação Nacional da Qualidade foram comparados
ao desempenho das empresas do setor em que atuam,
durante um período de sete anos. Para as
empresas holdings utilizou-se o demonstrativo
consolidado do grupo. Considerou-se todas as
demonstrações financeiras independente do ano de
filiação ou premiação.
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EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada,
descontada a inflação (IGPM)
Serviços
31,6
Indústria
54,0
29,8
34,9
22,4
30,8
85,5
Comércio
51,9
40,5
Estudo SERASA/FNQ
15
MARGEM EBITDA sobre o faturamento líquido
Indústria
Serviços
Comércio
Estudo SERASA/FNQ
16
MARGEM DE LUCRO sobre o faturamento líquido
Serviços
Indústria
Comércio
Estudo SERASA/FNQ
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MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)
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Principais Prêmios / Modelos de Excelência em
Gestão
de 75 prêmios, em 100 países
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Evolução do Modelo de Excelência da Gestão
(MEG)
FÓRUM EMPRESARIAL
2003 - 2007
20
Fundamentos da Excelência

• Expressam conceitos reconhecidos
  internacionalmente e que se traduzem em práticas
  ou fatores de desempenho encontrados em
  organizações líderes de Classe Mundial, que
  buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar
  às mudanças globais.

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Fundamentos da Excelência
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de Valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento do cliente e do mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
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Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão
23
Modelo de Excelência da Gestão
24
Critérios de Excelência - 2007
Critérios e Itens
Pontuação
Máxima 1 Liderança
110 1.1 Sistema de liderança
40 1.2 Cultura da excelência

40 1.3 Análise do desempenho da organização
30 2 Estratégias e planos 60 2.1
Formulação das estratégias
30 2.2 Implementação das estratégias
30 3 Clientes
60 3.1 Imagem e
conhecimento de mercado 30 3.2 Relacionamento
com clientes 30 4 Sociedade 60 4.1
Responsabilidade socioambiental 30 4.2
Ética e desenvolvimento social 30 5
Informações e conhecimento 60 5.1
Informações da organização 20 5.2 Informações
comparativas 20 5.3 Ativos intangíveis 20
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Critérios de Excelência - 2007
Critérios e Itens

Pontuação Máxima 6 Pessoas 90
6.1 Sistemas de trabalho
30 6.2 Capacitação e desenvolvimento
30 6.3 Qualidade de vida 30 7
Processos 110 7.1
Processos principais do negócio e processos de
apoio 50 7.2 Processos de
relacionamento com os fornecedores
30 7.3 Processos econômico- financeiros
30 8 Resultados 450 8.1
Resultados econômico - financeiros 100 8.2
Resultados relativos aos clientes e ao mercado
100 8.3 Resultados relativos à
sociedade 60 8.4 Resultados
relativos às pessoas 60 8.5
Resultados dos processos principais do negócio e
dos processos de apoio 100 8.6 Resultados
relativos aos fornecedores
30 Total de Pontos Possíveis
1000
26
O caminho para excelência
Nível de Maturidade
Estado da Arte
Excelência
Implementando as práticas de gestão
Rumo a Excelência
Compromisso com a Excelência
Esforço
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CORRELAÇÃO DOS FUNDAMENTOS COM OS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
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Fundamentos X Critérios de Excelência