Di

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Diálogo comportamental

• Luiz Carlos de Miranda Júnior
• Gerente de Segurança, Saúde e Qualidade de Vida
• CPFL Energia

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TF Empresas CPFL Energia
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Algumas ações que contribuíram com os resultados
obtidos

• Possibilidade de recusa ao trabalho sem condição
  de segurança adequada.
• Sinal Verde para a Segurança.
• Ranking de CIPAs.
• Participação dos trabalhadores no estudo e
  definição de EPI.
• Revisão da APR Completa e Simplificada com a
  participação dos eletricistas com a declaração de
  aptidão para o trabalho pelo executor da tarefa.
• Alteração dos critérios de contratação
  (eletricistas) com a introdução de avaliação de
  aspectos comportamentais.
• Alteração das pontuações das planilhas de
  inspeção com alguns itens associados a aspectos
  comportamentais capazes de zerar a avaliação.

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Diálogo Comportamental / BBS Behavior Based
Safety

• Motivação
• aspectos comportamentais associados às causas
  dos acidentes
• não apenas em relação aos eletricistas, mas de
  outros profissionais envolvidos
• alteração ocorrida na OHSAS 18001 - aspectos
  comportamentais associados aos perigos e riscos
• o Projeto VÁ E VOLTE e seu objetivo primordial e
  perene do ACIDENTE ZERO.
• Diálogo Comportamental permite que a CPFL Energia
  e seus colaboradores avancem ainda mais na
  prevenção de acidentes considerando também os
  complexos aspectos comportamentais envolvidos.

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Estágios evolutivos em SST
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Cultura Reativa

• atende às exigências externas legais
• segurança fomenta custos e reduz a produção
• foco nos assuntos do dia-a-dia / produção
• problemas não são antecipados reação não
  continuada
• foco é local., não global
• comunicação pobre e insuficiente
• existências de áreas semi-autônomas e pouca
  colaboração / decisões conjuntas
• pessoas que cometem erros são repreendidas
• conflitos não são resolvidos
• gerência endosso às regras e pressão para o
  cumprimento
• falta aprendizado fora da organização
• foco exclusivo no lucro
• pessoas são apenas componentes do sistema e
  valorizadas somente em termos do que fazem ou
  entregam.

Fonte MOC Mudança Orientada por Comportamento
DNV
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Estágios evolutivos em SST
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Cultura Dependente

• segurança baseada na gerência e na equipe de
  segurança
• decisões tomadas sempre pela alta administração
• disciplina é baseada no medo e controle da
  supervisão
• erros implicam, sistematicamente, em mais
  controles
• pouca consciência sobre os aspectos
  comportamentais / atitudes relativos à segurança
• segurança é requisito técnico
• estar de acordo com as regras e regulamentos é
  considerado suficiente
• líderes dependem da equipe de segurança em tudo
  que diz respeito à segurança.

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Estágios evolutivos em SST
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Cultura Independente

• consciência da importância do SGSST
• valorização dos indivíduos
• processos de SST em conjunto com outros aspectos
  do negócio
• aprendizado externo é valorizado
• conflitos administrados profissionalmente e com
  maturidade
• contínuo aprimoramento e conceito de desempenho
  em SST
• ênfase nas comunicações, treinamentos, estilo
  de gerência e à eficiência
• elevada consciência para os assuntos de SST
• trabalhadores sabem o que se espera deles e
  cumprem suas obrigações
• desempenho medido por meio de sistema de gestão.

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Estágios evolutivos em SST
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Cultura Interdependente

• valorização do comportamento seguro
• clima de ajuda mútua (cuidado de uns com os
  outros)
• comunicação espontânea entre os diversos
  departamentos
• equipes funcionam como um times
• pessoas e as equipes são valorizadas por suas
  contribuições
• relação gerência - empregados é de respeito e de
  apoio
• gerência coaching
• SST e produção são interdependentes
• colaboração entre a organização e entidades
  reguladoras, fornecedoras, clientes e
  contratantes
• desempenho de curto prazo é medido e analisado -
  mudanças são promovidas
• SGSST implantados com desempenho elevado e
  sustentável
• decisões são freqüentemente centradas na
  excelência em SST
• pessoas recompensadas pela melhora nos processos.

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Diálogo comportamental - premissas


Reforço Negativo1
Conscientização negativa
Punição
Reforço Positivo2
Extinção
Conscientização positiva

• Reforços positivo e negativo aumento do
  comportamento desejado
• Punição e Extinção diminui o comportamento
  verificado
• Retirada do que não se deseja (zumbido associado
  a não utilização do cinto de segurança).
• Dar o que se quer bônus.

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Diálogo comportamental - premissas

• COR - COnsciência dos Riscos
• Conhecer treinamento (memória e emoção).
• Estado de atenção!
• Aceito ou não aceito o risco?
• SEGURANÇA não se trata de prioridade até porque
  este papel é ocupado pelo negócio, mas de
  pré-requisito fundamental para qualquer atividade
  da organização! SEGURANÇA, SAÚDE e PRODUÇÃO são
  vistos como interdependentes.

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Diálogo comportamental - premissas

• Fundamentos básicos
• Atitudes pessoais corretas e o cuidado de cada um
  com os outros são características das pessoas que
  trabalham em empresas de excelência em SEGURANÇA.
• O Diálogo Comportamental objetiva a conversa
  pessoal sobre SEGURANÇA, enfatizando os pontos
  positivos e identificando formas mais seguras de
  trabalho.
• Observar, reforçar o lado positivo, auxiliar a
  corrigir as falhas e educar são ações
  fundamentais para a melhoria contínua.

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Diálogo comportamental - premissas

• Questões básicas
• Estou bem?
• Sei o que é preciso fazer?
• Existem procedimentos seguros?
• Estou indo além dos meus limites?
• O ambiente é seguro?

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Diálogo Comportamental / Antecedentes
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Diálogo Comportamental / Índice Seguro
19
Diálogo Comportamental / Comportamentos Não
Seguros
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Diálogo Comportamental / Observadores
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Diálogo comportamental
SABE
Ideal a ser alcançado
Avaliar as razões
NÃO QUER
QUER
Trabalhador inadequado
Vácuo organizacional
NÃO SABE
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Muito obrigado pela atenção!miranda_at_cpfl.com.
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