Auditor

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(No Transcript)
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Enrique Benjamín Franklin El gran reto
acerca de crear el futuro no es predecirlo. La
meta es tratar de imaginar un futuro que sea
verosímil el futuro que podemos crear. Para
ese efecto, las nuevas herramientas de
estrategia tienen que echar raíces porque no se
puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia. El esfuerzo que
realiza para crear un punto de vista sobre el
futuro y una estrategia para manejar el cambio,
representa la capacidad de desarrollar un
sentido profundo de discontinuidades para crear
una jerarquía de imaginación.


Gary Hamel
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CONTENIDO CAPÍTULO 1 MARCO
CONCEPTUAL CAPÍTULO 2 EL AUDITOR CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA DE L AUDITORÍA ADMINISTRATIVA CAP
ÍTULO 4 INDICADORES CAPÍTULO 5
CUESTIONARIOS CAPÍTULO 6 CÉDULAS Y
GRÁFICOS CAPÍTULO 7 ESCALAS DE
MEDICIÓN CAPÍTULO 8 NORMAS DE
CALIDAD CAPÍTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR
PRIVADO CAPÍTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR
PÚBLICO CAPÍTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE
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Concepto
Una auditoría administrativa es la revisión
analítica total o parcial de una organización con
el propósito de conocer su nivel de desempeño y
perfilar oportunidades de mejora para innovar
valor y crear una ventaja competitiva sustentable
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Alcance

• Relaciones de coordinación
• Desarrollo tecnológico
• Sistemas de comunicación e información
• Nivel de desempeño
• Trato a clientes (internos y externos)
• Entorno
• Productos y/o servicios
• Sistemas de calidad

• Naturaleza jurídica
• Criterios de funcionamiento
• Estilo de administración
• Enfoque estratégico
• Proceso administrativo
• Giro industrial
• Sector de actividad
• Ámbito de operación
• Tamaño de la empresa
• Número de empleados

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Áreas de aplicación
ELEMENTOS ESPECÍFICOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

• PLANEACIÓN
• Visión
• Misión
• Objetivos
• Metas
• Estrategias / tácticas
• Procesos
• Políticas
• Procedimientos
• Programas
• Enfoques
• Niveles
• Horizontes

• DIRECCIÓN
• Liderazgo
• Comunicación
• Motivación
• Grupos y equipos de trabajo
• Manejo del estrés, el conflicto y
• la crisis
• Tecnología de la información
• Toma de decisiones
• Creatividad e innovación

• Adquisiciones
• Almacenes e inventarios
• Asesoría externa
• Asesoría interna
• Coordinación
• Distribución del espacio
• Exportaciones
• Globalización
• Importaciones
• Informática
• Investigación y desarrollo
• Marketing
• Operaciones
• Proveedores
• Proyectos
• Recursos financieros y contabilidad
• Servicio a clientes
• Servicios generales

• ORGANIZACIÓN
• Estructura organizacional
• División y distribución
• de funciones
• Cultura organizacional
• Recursos humanos
• Cambio organizacional
• Estudios administrativos
• Instrumentos técnicos

• CONTROL
• Naturaleza
• Sistemas
• Niveles
• Proceso
• Áreas de aplicación
• Herramientas
• Calidad

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Enfoque estratégico

• Selección estratégica
• Estrategia internacional
• Estrategia multinacional
• Estrategia global
• Estrategia trasnacional
• Modo de ingreso
• Exportación  
• Licencia  
• Franquicia
• Alianza estratégica
• Subsidiaria propia
• Fusión
• Adquisición
• Subcontratación global
• Estrategia a nivel negocios
• Liderazgo en costos
• Diferenciación

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Diagnóstico preliminar

•  
• Génesis de la organización
• Creación de la organización
• Cambios en la composición jurídica
• Traducción del objeto en estrategias
• Manejo de la delegación de facultades
• Infraestructura
• Esquema de operación (procesos/funciones)
• Estilo de administración
• Modificaciones en la estructura organizacional
• Nivel de desarrollo tecnológico
• Forma de operación
• Desempeño registrado
• Logros alcanzados
• Expectativas no cumplidas
• Proceso de toma de decisiones

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Diagnóstico administrativo

• Contexto
• Fisonomía de la organización de acuerdo con su
  situación actual y su trayectoria histórica
• Mecánica para generar bienes, servicios, capital
  y conocimiento
• Esfera de acción
• Posición en el mercado
• Ciclo de vida de la organización
• Información operativa
• Gestión de funciones, procesos y proyectos
• Coordinación de las acciones
• Administración de la tecnología de la
  información
• Análisis de la interacción planeación,
  organización, dirección y control
• Desempeño
• Manejo de indicadores de gestión
• Comportamiento organizacional
• Resultados alcanzados
• Margen de efectividad

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Normas de calidad

• Objetivo y campo de aplicación
• Normas de referencia
• Términos y definiciones de la norma ISO
  90002000
• Antecedentes de las normas de calidad
• Cambios registrados en las normas entre los
  años de 1994 y
• 2000
• Orientación al servicio normas ISO 90012000
  Sistemas de
• gestión de la calidad requisitos e ISO
  90042000 Sistemas de
• gestión de la calidad directrices para
  la mejora del desempeño.
• Norma ISO 90042000. Principios de gestión de
  la calidad
• ISO 190112000 Sistemas de gestión de la
  calidad y la gestión
• ambiental directrices sobre la
  auditoría de sistemas de gestión
• de la calidad y ambientales
• Términos y definiciones de la norma ISO
  190112000
• Directrices para la autoevaluación

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ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR
HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y
ENFOQUE ESTRATÉGICO
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Auditoría administrativa en empresas con una red
global
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Auditoría administrativa en empresas que operan
en base a función/proceso
14
Auditoría administrativa en empresas que operan
basadas en procesos
15
Auditoría administrativa en empresas que operan
bajo una organización estratégica
16
Auditoría administrativa en una empresa con un
modelo de organización virtual con unidades a
nivel global
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Gestión del cambio
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Reconocer y evaluar la necesidad del cambio
Reconocimiento proactivo
Reconocimiento reactivo
Diagnóstico
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Campo dinámico de fuerzas del cambio
Fuerzas impulsoras
Condiciones nuevas
Condiciones prevalecientes
Fuerzas estabilizadoras
Condiciones estables
Fuerzas restrictivas
Condiciones sin cambio
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Proceso del cambio
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Gestión del cambio
22
Polígono de tendencias
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INVENTARIO DE ASPECTOS RELEVANTES
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De forma

• Por capítulo
• Objetivos
• Resumen
• Conclusión
• Preguntas para debate
• Casos para análisis extraídos de auditorías
  administrativas implementadas en instituciones
  públicas y privadas
• Apéndices con aplicaciones clave
• Un caso integrador basado en la presentación
  completa de una auditoría administrativa a una
  empresa del sector de la construcción

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De fondo

• Integración de
• 103 hechos y aportaciones que a lo largo de la
  historia han dado rezón de ser a la auditoría
  administrativa
• Todas las vertientes de estrategia que inciden en
  el desempeño de una organización
• Un marco ético y de responsabilidad social y
  profesional profundo
• 53 áreas de aplicación (componentes
  fundamentales)
• Nueva visión para el diagnóstico organizacional y
  el análisis multinivel de variables
• 250 enfoques organizacionales y cuantitativos
  para orientar el examen de una organización
• 700 indicadores financieros y de gestión
• 3400 preguntas para evaluar el comportamiento de
  los componentes fundamentales
• 13 herramientas operativas, de diagnóstico y
  evaluación
• 130 escalas de medición
• Sistemas de gestión de la calidad en materia de
  mejora del desempeño, auditoría y autoevaluación
  (Normas ISO 9000 2000)
• 15 versiones de estructura organizacional
• Todas las normas, programas, guías o lineamientos
  clave para auditar en el sector público
• Un nuevo modelo de gestión del cambio

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Enrique Benjamín Franklin F. Portal www.
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