Esettanulm

1
Esettanulmány - SQA

• Fogyasztói elektronika alacsony árak
• Kína!
• ISO 90012000 ISO/TS 169492002
• A vevonek tevékenységet kell végeznie annak
  érdekében, hogy biztosítsa a beszállító által
  szállított termék megfeleloségét.

2
SQA (Supplier Quality Assurance)

• SQA a beszállítóval együttmuködve a beérkezett
  termék megfeleloségét az érvényes specifikáción
  belül, a megfelelo célérték alatt kell tartani.
• Hogyan?
• SQA eszköztára
• audit,
• helyszíni látogatás,
• rendszeres minoségi megbeszélés,
• Havi értékelés, selejtvisszaküldés, rendkívüli
  probléma esetén reklamáció

3
Audit

• Kavalifikációs audit a különbözo területek
  képviseloi az elore megadott kérdéslista alapján
  auditálják a reménybeli beszállítót.
• Vizsgált fo területek
• Minoségügyi rendszer
• Gyártási tapasztalat és termékismeret
• Anyagi helyzet és jövobeni üzlet
• Etikátlan juttatások ellen (tilos saját
  beszállítót kvalifikálni)

4
Helyszíni látogatás

• Célja a gyártási folyamat szakérto, de üzemi
  vakság által nem érintett felülvizsgálata.
• Sorozatos problémák esetén (telefonon nem
  kezelheto)
• További elonye a beszállító menedzsmentje jobban
  elfogadja a külso szemlélo által javasolt
  javításokat.
• Röviden egyszerusített audit

5
Rendszeres minoségi megbeszélés

• Az eszkötár talán legunalmasabb eleme.
• Rendszeres idoközönként a szállító és a vevo
  képviseloi formális keretek között végignézik az
  elmúlt idoszak eredményeit.
• Programja
• Elozo megbeszélés akciólistájának áttekintése
• Elmúlt idoszak minoségi mutatószámainak
  értékelése
• Fo pontokra akciólista meghatározása

6
Havi értékelés, selejtvisszaküldés, reklamáció

• Eszköztár leggyakrabban használt eleme
• A felhasználó által nem megfelelonek minosített
  termékek zárolása, ill. innen selejtezés,
  visszaszállítás, reklamáció (súlyos hiba esetén)
• Reklamáció beleszámít a beszállító havi
  értékelésébe
• Gyártás folyamatosságának érdekében
• Készletcsere
• Készletválogatás
• Készlet átmunkálás
• Készlet selejtezés

7
Kulturális különbségek I.
Magyar Kínai
kommunikáció Jó angol, egyeztetett idoben érkezo válasz Rossz angol, ritkán van válasz
Szakmai ismeret Képzett, kreatív mérnök, ktg-ek kevésbé érdeklik Átlag alatti szakmai ismeret, ktg érzékeny
konfliktuskezelés Gyors érzelmi bevonódás Konfliktus kizárt, nincs nyílt ellentmondás
Tárgyalás alatti viselkedés Leírthoz nem ragasz-kodik, egyedül van Leírtakhoz ragaszkodik, Hierarchikus küldöttség
8
Kulturális különbségek II.

• Kínai vállalati kultúra 3 fo pillérre épül
• Guanxi kapcsolatok hálózata
• rugalmasan értelmezett igazmondás
• Többszintu, elore megtervezett stratégia
• Trompenaars
• Univerzalizmus-partikularizmus
• Mo 85 (eros univ.), Kína 47
• Specifikus-diffúz
• Mo 89 (erosen spec.), Kína 32
• Átalakítható-e a hagyományos SQA eszköztár a
  fentiek ismeretében?

9
Audit

• Földrajzi elhelyezkedésre való tekintet nélkül
  lezajlik
• Általában nem a valós vevo végzi (legközelebbi
  nemzeti szervezet képviseloi)
• Problémák, ha kijut a valós vevo
• Kommunikációs akadályok
• Európai tapasztalatokhoz mér
• Ritkán van lehetoség visszatérni, látni a
  fejlodést

10
Helyszíni látogatás

• Rezidens mérnök alkalmazása
• Saját alkalmazott
• A beszállító telephelyén a vevo képviseletében
  jár el
• Fontos a kiválasztás önállóan, kontroll nélkül
  tevékenykedik
• Videofelvétel a folyamatról, majd telefonos
  egyeztetés
• Esetleg más üzem?
• Fényképes illusztrációk adott folyamatokról

11
Rendszeres minoségi megbeszélés

• Rendszeresség 1 év
• Beszállítók elso emberei (hierarchikus
  kísérettel) végiglátogatják európai vevoiket
• A valódi rendszeres kommunikáció
  telefonkonferencia
• Rendszeres késés (10-20 perc)
• Népes küldöttség
• Hosszas értekezés, rövid összegzést kapunk a
  végén
• Elore megadott kérdéslista!!! különben veszett
  ügy

12
Havi értékelés, selejtvisszaküldés, reklamáció

• A szerzodésben le kell fektetni a költséghatékony
  selejtkezelés feltételeit
• A megengedett szint alatti hibás darabok a vevo
  költségén selejtezendok, javítandók
• A megengedett darabszám feletti hibás darabok a
  beszállító költségére selejtezendo,
  visszaszállítandó
• Visszaszállítás mindig számlával történjen
• Készletcsere gyakorlatilag lehetetlen (min. 1
  hét légi úton is)
• Készletválogatás klasszikus felfogás szerint a
  beszállító feladata (nem járható vízum,
  távolság, ido)
• Készlet átmunkálás u.a.
• SQA mérnök több tízezres átmunkálandó készlet,
  nullához közeli esély, hogy a beszállító
  megérkezik

13
Szatellitcégek

• minden piszkos munkát elvállaló rugalmas
  kisvállalkozások
• A beszállító helyett és költségére rövid ido
  alatt elvégzik a szükséges munkát
• Általában családi vállalkozások
• Kritikus pont árajánlat konfirmálása
• Az egy darabra vetített átmunkálási költség
  elérheti az alkatrész árának 50-70-át (kínai
  anyagból, bérekkel)
• DVD loader (DVD lemezmuködteto mechanika a
  lézerolvasó fejjel) 0,5 Euro átmunkálás, 0,9
  Euro gyári ár

14
Kínai beszállítóval történo kommunikáció
általános modellje

• Kezdetben személyes találkozó (fontos emberek
  megismerése, apróbb ajándékok cseréje, vendéglátó
  kedvenc éttermébe elmenni, gyártóhely
  megtekintése
• Saját folyamat bemutatása (nem elore gyártott
  slide-okon, hanem éloben mindent lefotóznak)
• Nagyon alapos minoségi szerzodés (bár a leírt
  megállapodás nem szentírás a számukra)
• Elso szállítmány ellenorzése érdemes a behajózás
  elott a beszállító telephelyén
• Muködési fázis heti riportokban folyamatosan
  tájékoztatni oket az általuk szállított termékek
  minoségi adatairól
• Vevoi értékelést nagyon komolyan veszik érdemes
  a saját cégünknek kárt nem okozó kozmetikázásba
  belemenni
• Heti-kétheti telefonkonferencia legalább a
  kapcsolat fenntartása miatt
• Évente egyszer látogassunk el a beszállítóhoz