TEMA I

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TEMA I

• IMAGEN DE LA COMPAÑIA

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Imagen corporativa

• Conjunto de significados que una persona asocia a
  una organización, es decir, las ideas utilizadas
  para describir o recordar dicha organización.
  Dowling (1994 8).
• impresión total (creencias y sentimientos) que
  una organización genera en la mente de los
  públicos. En realidad no podemos hablar
  estrictamente de imagen corporativa, sino más
  bien de imágenes corporativas, ya que están
  conformadas por las percepciones, impresiones y
  experiencias de un conjunto muy variado de
  personas.

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La imagen corporativa expresados apreciaciones
genéricas

• Una, puramente objetiva, aludiendo a un fenómeno
  exterior perceptible. Compuesta por los elementos
  visibles como el grafismo y la imagen visual.
• Otra, subjetiva, que se refiere a la
  representación mental que se realiza y que por
  ello, conforma una opinión e incorpora un juicio
  de valor.

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Diferencia entre imagen e identidad

• Imagen corporativa se refiere a la imagen que una
  empresa ha adquirido entre el público. Requiere
  de identidad.
• Identidad corporativa se refiere a la imagen que
  la empresa pugna por conseguir, a fin de crear
  una buena reputación entre sus clientes.

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Factores que controlan la imagen de la compañía

• La realidad de la compañía misma. El tamaño de la
  CIA. Su estructura. La industria a la que
  pertenece. Los productos que fabrica o los
  servicios que presta todo esto contribuye a
  forjar la imagen.

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Cont.

• 2. La medida en que la CIA y sus actividades
  hagan noticia. Lo que la CIA hace puede ser
  positivo, como la calidad de vida de las personas
  a través de productos y servicios, o puede hacer
  contribuciones importantes a la sociedad qué sea
  objeto de noticia, o negativo que los productos
  sean deficientes, o fracaso financiero etc.

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Cont.

• 3. Diversidad de la compañía. Mientras mas
  variadas y diversas sean las actividades de la
  CIA, mas diversos serán los mensajes que emita.
• 4. Esfuerzo de comunicaciones. Las CIA. Que
  trabajan en comunicaciones, las que gastan dinero
  forjando su imagen, terminan siendo mas conocidas
  y con una reputación mas positiva.

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Cont.

• 5. Tiempo. El establecimiento de cualquier
  reputación implica un proceso, hasta el producto
  mas nuevo. Las corporaciones lucen bien con el
  tiempo, su imagen forjada a través de los años
  será mucho mas duradera.

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Cont.

• 6. Desvanecimiento de la memoria. Se requiere de
  un esfuerzo constante de comunicaciones ,
  construir una imagen exige aun mas esfuerzo, el
  publico tiende a olvidar mas pronto de lo que uno
  imagina. Esto se debe al cambio de la audiencia,
  en la medida en que algunas personas se retiran y
  una nueva generación entra en escena.

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Ecuación de la imagen corporativa

• Realidad Medida en Diversidad
  Esfuerzo de
• De la CIA que las actvdes / (falta de
  X comunicaciones X Tiempo
• de la CIA hagan
  cohesión)
• noticia
• __ Desvanecimiento
• de la memoria Imagen de la
  compañía.

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Como presentar una imagen positiva

• La comparación de las comunicaciones previas de
  la CIA sobre sus planes, proyectos y
  proyecciones, con los resultados actuales puede
  creerse en el futuro de una gerencia conservadora
  que no se excede en sus promesas

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Cont.

• La disposición a comunicarse directamente con
  los analistas, en grupo o individualmente, como
  signo de confianza.
• Buenos procedimientos de control financiero que
  evidencien claramente la planeación y los
  procedimientos presupuestales consistentes.

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Cont.

• Evidencia de que la gerencia ha descubierto cual
  es su negocio, en un plan estratégico de largo
  plazo que se este siguiendo.
• Una preocupación obvia de la alta gerencia por el
  mercado será un signo positivo.

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Cont.

• En muchas industrias es esencial que se evidencie
  que hay innovación.
• Es preferible una estructura realista para el
  control de actividades tanto domesticas como
  extranjeras, que una colección de CIA dirigidas
  con laxitud.

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Cont.

• La apariencia de éxito y la solidez del programa
  de comunicaciones incluidos el sistema e
  identidad de la CIA, su publicidad distintiva,
  las publicaciones internas y declaraciones a la
  prensa le dan solidez a la gerencia y la
  apariencia de estar bajo control.

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Cont.

• Generación de cadenas de valor . A la
  experiencia industrial de la gerencia se le da
  mas alto valor que antes. La idea de que un buen
  gerente puede manejar cualquier empresa, muy
  popular en una época se esta desvaneciendo.
• Para tener un sistema ordenado de sucesión, es
  preferible un equilibrio de edades, respaldado
  con la preparación de herederos forzosos. Es
  necesario cuidar el estilo de liderazgo que la
  empresa genera.

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Cont.

• Es importante la estabilidad de la gerencia. Los
  cambios frecuentes en los cargos de alto nivel
  son signo de gerencia deficiente. La permanencia
  prolongada en esos cargos usualmente es vista
  como una fortaleza.

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Cont.

• La posesión de acciones por parte de los
  ejecutivos, particularmente el que altos
  funcionarios compren regularmente acciones en el
  mercado, es considerada como una evidencia de
  confianza. inversamente, las ventas pueden
  anunciar problemas.
• Proyección de trabajar en equipo