Comunicazione verbale efficace

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Comunicazione verbale efficace
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I tre canali della comunicazione
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Comunicare

• La comunicazione interpersonale è uno scambio
  informativo tra persone, ovvero lo strumento per
  definire, stabilire, mantenere o modificare una
  relazione con altri
• Comprende sia laspetto dei contenuti (messaggi
  informativi) sia il modo di relazionarsi
• La modalità, intenzionale o spontanea, scelta per
  stabilire una comunicazione, dimostra come un
  individuo si rapporta o intende rapportarsi con
  il proprio interlocutore
• La comunicazione persuasiva è attuata per
  modificare il comportamento

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Persuadere

• Il come si dice è più importante di ciò che si
  dice
• La retorica (arte di persuadere per ottenere il
  consenso) si basa su tre elementi
• Logos (la logica, la ragione)
• Messaggio logico-razionale. Una comunicazione che
  si basa esclusivamente su argomentazioni
  razionali rischia di generare disattenzione e
  distacco
• Pathos (lemotività)
• Il pathos conferisce credibilità. Lemotività è
  lingrediente più importante della comunicazione.
  Cattura lattenzione e favorisce la
  memorizzazione. È necessario non abusarne
  (altrimenti linterlocutore avrà limpressione
  che loratore sia privo di contenuti)
• Ethos (etica)
• Trasmette la sensazione che chi parla creda
  veramente in ciò che dice (la buona fede genera
  messaggi verbali e non verbali di efficacia
  persuasiva, captati come segno di sincerità
  dallinterlocutore)

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Figure retoriche

• La metafora (dal greco µetaf???, da metaphéro,
  io trasporto) consiste nel trasferire il
  significato di una parola. Si ha quando, al
  termine che normalmente occuperebbe il posto
  nella frase, se ne sostituisce un altro la cui
  "essenza" o funzione va a sovrapporsi a quella
  del termine originario creando, così, immagini di
  forte carica espressiva. Differisce dalla
  similitudine per l'assenza di avverbi di paragone
  o locuzioni avverbiali ("come"). La metafora non
  è totalmente arbitraria in genere si basa sulla
  esistenza di un rapporto di somiglianza tra il
  termine di partenza e il termine metaforico, ma
  il potere evocativo e comunicativo della metafora
  è tanto maggiore quanto più i termini di cui è
  composta sono lontani nel campo semantico.
• Es. Luigi è una volpe è una metafora (Luigi è
  astuto come una volpe è una similitudine)

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Figure retoriche

• La metonimia (pronunciabile tanto metonimìa
  quanto metonìmia, dal greco µeta, che esprime
  trasferimento, e ???µa, nome) è una figura
  retorica che consiste nel sostituire un termine
  proprio con un altro appartenente allo stesso
  campo semantico, che abbia col primo una
  relazione di contiguità logica o materiale.
• Esistono numerose modalità di sostituzione, per
  esempio
• l'autore per le sue opere ("oggi devo
  studiare Foscolo / le opere di Foscolo").
• la causa per l'effetto ("le sudate carte")
• l'effetto per la causa (guadagnarsi il pane con
  il sudore / con la fatica)
• la materia per l'oggetto (possedere molti ori /
  monili d'oro)
• il contenente per il contenuto (bere un bicchiere
  di acqua/ l'acqua nel bicchiere)
• l'astratto per il concreto (confidare nell'amicizi
  a / negli amici)
• il concreto per l'astratto (ascoltare il proprio
  cuore / i sentimenti)

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Le suggestioni

• Suggestioni positive orientano verso il positivo
  chi ascolta fanno presupporre una certezza di
  soluzione generano una sensazione di sicurezza
  attribuiscono un valore alle informazioni
  predispongono benevolmente lo stato danimo del
  soggetto che ascolta spesso colpiscono a li
  vello inconscio suscitando immagini mentali (con
  termini come nuovo, nascita, crescita, sviluppo
  per es. è nato un nuovo modello)

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Suggestioni

• Suggestioni negative influenzano negativamente
  lascoltatore spesso senza che questi se ne possa
  rendere conto coscientemente
• Le rubo solo un minuto il termine rubare dà il
  senso della perdita di tempo e ci colloca in una
  posizione di inferiorità solo gli scocciatori
  rubano tempo
• Può dedicarmi un attimo? ci poniamo in una
  posizione di inferiorità, autodefinendoci poco
  importanti e supplicando linterlocutore di
  degnarci di un attimo
• Non vorrei disturbare se la mia comunicazione
  è importante non ho nessun bisogno di scusarmi in
  anticipo
• Non intendo annoiarla denuncia timore che
  quanto dobbiamo comunicare sia poco interessante
• Non vorrei che lei pensasse che io voglia
  ingannarla

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Comunicazione divergente

• Si ha quando il soggetto emittente compone il
  proprio messaggio riversandovi spesso
  inconsapevolmente la propria autoesaltazione o
  autocommiserazione, oppure manifestando
  impulsivamente il proprio dissenso. I
  comportamenti negativi più comuni sono
• Uso ricorrente del pronome io generalmente
  usato in frasi negative di discolpa (Io non ho
  detto, Io non ho fatto), oppure in frasi
  affermative che rimarcano la propria persona (Io
  ho sempre detto). Queste frasi indeboliscono la
  comunicazione, perché creano disagio e fastidio
  in chi ascolta
• Uso del no è generalmente impulsivo trasforma
  la comunicazione in sfida

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Comunicazione divergente

• Parole di dubbio e verbi a suggestione negativa
• Il soggetto che emette il messaggio usa
  frequentemente verbi (credere, sperare, cercare,
  sforzarsi, ecc) e avverbi (forse, però, magari)
  che generano dubbi o consentono interpretazioni
  negative allinterlocutore. Es
• spero di riuscire
• cercherò di fare il possibile
• forse ce la posso fare
• Uso del condizionale e/o del futuro (vorrei,
  cercherei, farei, ecc) denunciano incertezza e
  debolezza

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Trasformare la suggestione negativa in positiva

• Usare il noi
• Usare parole/espressioni a suggestione positiva,
  come
• Nascita
• Opportunità
• Crescita
• Soluzione
• Sviluppo
• Sempre
• Obiettivi comuni
• Sicurezza

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Modo di parlare

• Farsi capire sul piano del linguaggio introdurre
  gradualmente i termini del linguaggio
  specialistico, accompagnandoli da una spiegazione
  con il linguaggio comune

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Le 5 C di una buona comunicazione verbale

• Chiarezza frasi brevi, essenziali, termini
  semplici, contestualizzate, stesso codice
• Completezza
• Concisione più la comunicazione si dilunga meno
  sarà efficace
• Concretezza esempi concreti e pertinenti
• Correttezza

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Paraverbale

• Ritmo evitare la costanza ritmica (così come
  leccessiva lentezza o rapidità)
• Volume parlare in modo che tutta laula possa
  sentire
• Tono fare sottolineature tonali sulle parole
  chiave
• Pause servono per dare enfasi (prima e dopo
  concetto importante)

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Il potere delle parole

• sono contento dei tuoi risultati in matematica,
  ma in storia dovresti sforzarti di più

• Sono contento dei tuoi risultati in matematica e
  sono convinto che, con lo stesso impegno,
  conseguirai i medesimi brillanti risultati anche
  in storia

• Condizionamenti negativi
• ma disillude
• dovresti il condizionale è il tempo
  dellincertezza
• sforzarsi comunica fatica
• di più generico

• Elementi di efficacia
• e esorta
• conseguirai il futuro esprime possibilità
• impegno incoraggia
• brillanti risultati fa intuire il successo

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Alcune regole

Utilizzare parole ed espressioni cariche di suggestioni e immagini mentali positive opportunità, soluzioni, crescita, successo, qualità, ecc
Evitare parole ed espressioni dal condizionamento emozionale negativo, che possono sollevare dubbi e far pensare agli aspetti negativi delle situazioni problemi, difficoltà, mancanze, sforzarsi, fallire, forse
Utilizzare i tempi verbali del presente e del futuro so, farò
Cercare di parlare in seconda persona plurale favorisce la solidarietà e la cooperazione Noi (invece di io)