Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

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Administração deSistemas de Informação
ECR- Efficient Consumer Response

• Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
• afranio_at_piramideinfo.com.br
• afranio_at_facinter.br

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Efficient Consumer Response
Histórico Surgiu nos EUA em 1993. Conceito O
ECR é uma estratégia da indústria supermercadista
na qual distribuidores e fornecedores trabalham
em conjunto para proporcionar maior valor ao
consumidor. Foco Construção de uma cadeia de
distribuição mais ágil e eficiente na
transmissão de informações entre seus
componentes e nos processos logísticos
responsáveis pelo fluxo das mercadorias no canal.
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Cadeia de Distribuição Interligada
Fluxo de Informação preciso e sem papel
Fornecedor
Distribuidor
Varejista
Consumidor

• Objetivos
• Maior qualidade e agilidade nos processos da
  cadeia de distribuição
• Redução de custos
• Atendimento às demandas dos consumidores com
  maior eficiência
• Maior satisfação do cliente/consumidor final.

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Estrutura do Movimento ECR no Brasil

• Associação ECR Brasil (www.ecrbrasil.com.br)
• Dirigida por um Comitê Executivo
• Conduz pesquisas em tópicos referentes ao ECR
• Oferece programas, atividades e palestras
• Oferece soluções tecnológicas de base para
• construção do ECR.

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Estratégias de Implementação do ECR
1. Efficient Store Assortment Sortimento
Eficiente de Loja
Processo colaborativo entre fornecedor e
distribuidor. Visa determinar o nível de oferta
ótima de um produto, para atingir a satisfação do
consumidor e melhorar os resultados dos negócios.
Principal Ferramenta Gerenciamento de Categoria
- procura reduzir o espaço que não adiciona
valor (escritório e depósito). Fornecedor e
distribuidor cruzam informações sobre
determinado produto para poderem ofertá-lo ao
cliente de determinada loja. Aumenta o número de
vendas e rotação do estoque.
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Estratégias de Implementação do ECR
2. Efficient Replenishment Reposição
Eficiente
O objetivo desta estratégia é o de proporcionar o
produto certo, no local certo, na hora certa, na
quantidade certa e da maneira mais eficiente
possível.
São necessários 4 elementos chave
1. Leitura precisa das informações dos
produtos. 2. Recebimento eletrônico na loja. 3.
Sistema Perpétuo de Controle de Estoque. 4.
Pedido Assistido por Computador.
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Estratégias de Implementação do ECR
3. Efficient Promotion Promoção Eficiente
Lida com as ineficiências derivadas das práticas
de promoção ao cliente (Do fornecedor para o
varejista ou revendedor), onde se concentram as
maiores perdas.
Simplifica todos os acordos promocionais e, para
parceiros dentro do ECR, negociando um preço
chamado de desconto contínuo (repartir os ganhos
derivados da simplificação e da redução de gestão
das promoções de parceiros).
Quanto maior a eficiência obtida pelos parceiros,
maior poderá ser o desconto contínuo. Aqueles
que forem mais agressivos na implementação do
ECR tendem a obter melhores acordos.
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Estratégias de Implementação do ECR
4. Efficient Product Introduction Introdução
Eficiente de Produtos
1981 - 2.000 novos produtos 1991 - 15.400 novos
produtos
O fornecedor e o distribuidor reúnem-se
regularmente para revisar as tendências de
consumo e fazem pesquisas para identificar
oportunidades. Então, em conjunto, é preparado
um teste, implementado e avaliado. A partir dos
resultados o produto é ou não colocado no
mercado.
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Ferramentas do ECR / EAN Brasil
CRP - Continuous Replenishment Program Conjunto
de práticas de trabalho entre fabricante e
distribuidor, que permite que o processo de
reabastecimento de produtos se realize com base
na saída real do armazém ou da loja. CPFR
-Collaborative Planning Forecasting and
Replenishment Sistema de reprovisionamento
integrado até a prateleira que se baseia em
dados de venda reais e se apóia numa colaboração
estreita entre a área Comercial e a cadeia de
abastecimento.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
E- catalogs Catálogos eletrônicos de produtos que
contém informações padronizadas, dados técnicos,
código de barras correspondentes, dados
logísticos, galeria de produtos, especificações
técnicas e de segurança. E-CRM na área de
supply Seguimento de pedidos, faturas e notas de
crédito relacionadas com atividades comerciais,
gestão de reclamações e informação. EDI -
Eletronic Data Interchange Transferência de dados
entre empresas utilizando redes como a internet.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
EAN Brasil - Associação Brasileira de Automação
Proporcionar assistência completa à implementação
do Sistema EAN.UCC, administrar prefixos,
proporcionar treinamento sobre numeração,
codificação por barras e Intercâmbio Eletrônico
de Dados (EDI), e fornecer informações sobre os
padrões e a evolução do sistema.
Sistema EAN. UCC
Conjunto de padrões que permite o gerenciamento
eficiente de cadeias de abastecimento globais e
multi-industriais através da identificação
inequívoca de produtos, unidades de despacho,
ativos, localidades e serviços, facilitando o
processo de comércio eletrônico incluindo
completa rastreabilidade.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
Benefícios do Sistema EAN.UCC

• Padrão utilizado internacionalmente em 94 países.
• Cada identificação de mercadoria é única no
  mundo.
• Decodificação rápida do símbolo.
• Linguagem comum no intercâmbio de informações.

Vantagens para a Indústria

• Conhecimento exato do comportamento de cada
  produto no mercado.
• Estabelecimento de uma linguagem comum com os
  clientes.
• Organização interna.
• Padronização nas exportações.
• Possibilita a utilização do EDI.

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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
Vantagens para o Comércio

• Otimiza o controle de estoque.
• Aumenta a eficiência no ponto de venda.
• Obtém informações confiáveis para uma melhor
  negociação.
• Atende às mudanças rápidas dos hábitos de
  consumo.
• Estabelece linguagem comum com os fornecedores.
• Possibilita a utilização do EDI.

Vantagens para o Consumidor

• Cupom fiscal detalhado.
• Passagem rápida pelo check-out.
• Eliminação de erros.
• Linhas de produtos à venda de composição mais
  adequada ao perfil da clientela.

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Considerações Finais Sobre ECR
Papéis e responsabilidades para implantar

• Entidades
• Divulgar conceitos
• Definir padrões
• Divulgar tecn. e ferramentas
• Promover capacitação
• Garantir linguagem comum
• Criar um canal de comunicação e negociação com o
  governo

• Empresas
• Estar comprometidas
• Focar consumidor
• Assimilar conceitos
• Mudar cultura
• Investir e Adotar novas tecnologias
• Fortalecer parcerias
• Adotar indicadores de desempenho
• Planejar e implantar

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Considerações Finais Sobre ECR
Fluxo dos Produtos
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Considerações Finais Sobre ECR
Fluxo das Informações
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Considerações Finais Sobre ECR
Aspectos Comerciais
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Considerações Finais Sobre ECR
Fluxo Financeiro
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Considerações Finais Sobre ECR
Variáveis Chave do ECR

• Redução dos níveis de estoque
• Redução das perdas de venda por stock out
• Otimização na distribuição dos produtos
• Redução do tempo de recebimento fiscal
• Aumento de vendas
• Aumento da margem bruta
• Retorno das promoções sobre os investimentos
• Diminuição dos lançamentos falidos.

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Considerações Finais Sobre ECR
Dicas e Conclusões

• Os benefícios potenciais do ECR justificam os
  esforços para alcançá-los
• Atender os benefícios demanda um trabalho
  conjuntos
• Alcançar os benefícios requer mudanças nas
  empresas
• Aplicar aspectos técnicos será mais fácil que
  administrar a mudança comportamental
• A vantagem competitiva de hoje rapidamente
  transformar-se a no requerimento de amanhã
• Gestão da Informação x ECR.

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http//www.ecrbrasil.com.br/