Programa BiblioRedes Internet y Capacitaci

1
Programa BiblioRedesInternet y Capacitación
Gratuita en tu Biblioteca Pública Enzo
Abbagliati Boïls, Coordinador Nacional II
Encuentro Internacional de Expertos de Educación
a Distancia LINK Chile 2006
2
Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy

• Bibliotecas públicas, en su mayoría de
  dependencia municipal, con presencia en el 90 de
  las comunas de Chile, y que forman parte de una
  red coordinada por la Dirección de Bibliotecas,
  Archivos y Museos de Chile
• Desarrollo de productos y servicios de
  pertinencia local a través de proyectos
  replicables y sustentables
• Proceso consolidado de integración comunitaria
  (Gestión Participativa) en el desarrollo de las
  bibliotecas más de US 6 millones de recursos
  adicionales captados entre 1997 y 2005
• Red de personas altamente potenciada en la última
  década creciente inversión en capacitación y
  mejoramiento continuo en la calidad de atención
  al usuario

3
Qué es BiblioRedes?

• Programa de la Dibam inaugurado el 2002, con
  aportes del Gobierno de Chile, la Fundación Bill
  Melinda Gates, Microsoft y las municipalidades
• Presente en 378 bibliotecas públicas como un
  servicio permanente con más de 2.000 computadores
  de acceso público conectados a Internet
• Su misión es construir participativamente desde
  las bibliotecas públicas, canales de intercambio
  socio-cultural a través de la formación de redes
  virtuales

4
Modelo
Acceso a información a través de Internet
Nuevas habilidades
Generación de contenidos locales
Creación de espacios de interacción de las
comunidades
5
Qué significa BiblioRedes en una Biblioteca
Pública?

• Personal capacitado
• 65 certificado ICDL
• Equipamiento
• Computadores de acceso público (2 7)
• Conexión a Internet (128 kbps a 4 Mbps)
• Impresora, scaner y otros periféricos
• Servicios Básicos
• Acceso gratuito a Internet
• Capacitación gratuita
• Asesoría en el desarrollo de páginas web
• Asesoría en la búsqueda de información

6
Impactos 2002-2006 (1)
Ámbito Resultado
Acceso Acceso
Usuarios Registrados 520.820
Sesiones de Acceso realizadas (prestaciones) 7.416.874
Capacitación Capacitación
Alfabetización Digital Básica (N personas capacitadas) 192.143
Alfabetización Digital Básica (N personas capacitadas) 64.562
Contenidos Locales Contenidos Locales
Sitios web publicados con contenido local 3.053
7
Impactos 2002-2006 (2)

• En 1 de cada 3 comunas, la biblioteca pública es
  el único lugar de acceso a Internet
• 30 de la meta de la Campaña Nacional de
  Alfabetización Digital
• 85 de los usuarios provienen de familias con
  ingresos inferiores a 350 mil
• 65 de los usuarios capacitados son mujeres
  (dueñas de casa representan el 28 del total)
• Índice de competencias de usuarios frecuentes de
  bibliotecas es mayor que índice en no usuarios
  10,3 vs. 4,3 (medición 2005, índice de 0 a 24)

8
Sustentabilidad

• Sustentabilidad concepto ambiguo
• Qué tipo de sustentabilidad es la que importa?
• Respuesta general Empoderamiento real y efectivo
  de las comunidades en función de sus propias
  necesidades
• Respuesta particular BiblioRedes no es un
  proyecto de telecentros, es un proyecto de
  bibliotecas públicas

9
Sustentabilidad Tecnológica en BiblioRedes

• Objetivo maximizar la disponibilidad operativa
  del servicio a los usuarios
• Aspectos claves
• Soporte Técnico
• Conectividad
• Tipo de Red
• Calidad del equipamiento

10
Soporte Técnico

• Servicio Externalizado
• Centralizado a través de Mesa de Ayuda
• Acceso vía teléfono (número 800), chat y correo
  electrónico
• Tiempos de respuesta y solución para cada
  biblioteca
• Solución en línea 92 de los reportes

11
Indicadores de Soporte
12
Indicadores de Soporte

• Nº de analistas 7
• Promedio mensual de llamadas telefónicas 2.884
• Promedio mensual de reportes que ingresan por
  Messenger 171
• Promedio mensual de reportes vía correo
  electrónico 43
• Promedio mensual de reportes atendidos en
  terreno 244
• Promedio de velocidad de respuesta (para llamadas
  telefónicas) 8 segundos
• Índice de Abandono de llamadas 3,2 del total de
  llamados
• Índice de Solución en Línea 92 del total de
  reportes

13
Conectividad

• Tipo de Tecnología
• El tipo de tecnología es variable clave en la
  sustentabilidad del servicio
• Ancho de Banda
• Relación PC/Ancho de Banda
• Usos cada vez más intensivos en consumo de ancho
  de banda
• Tarifa Mensual de Conexión
• Desde 27.329 a 245.207
• Círculo vicioso municipios más pobres y de mayor
  aislamiento, conectividad más cara, a lo que
  BiblioRedes respondió creando el Fondo de Equidad
  Digital.

14
Tipos de Tecnología
15
Modelo de Red
16
Escritorio Virtual BiblioRedes (1)
17
Escritorio Virtual BiblioRedes (2)
18
Principales Usos Aplicaciones
19
Desafíos futuros

• Renovación de plataforma
• Aprovechar desarrollos de infraestructura de
  conectividad
• WIMAX, Ruta 5-D, FDT, etc.
• Promover un modelo de conectividad compartida
  entre actores del sector público
• Conectividad en zonas rurales

20
Gracias por su Atención
Enzo Abbagliati Boïls eabbagliati_at_biblioredes.org
Más información en www.biblioredes.cl www.dibam.
cl