Bild 1

1
Kundundersökning mars 2010
Operatör Destination Gotland Trafikslag Färja
Sträcka Visby - Nynäshamn
2
Bakgrund och syfte
Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar
för att följa upp och utvärdera upphandlad
trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras
arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt
för att sprida information om kollektivtrafiken
och Rikstrafiken. Huvudsyftet med
kundundersökningarna är att få kunskap om hur
nöjda kunderna är som reser med den av
Rikstrafiken upphandlade trafiken. 2010 års
kundundersökning har genomförts på totalt 39
linjer, vilka fördelade sig enligt följande 10
buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2
färjelinjer.
3
Metodbeskrivning
Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning
2010 genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på
helger samt vardagar, fördelat i båda
riktningarna, Nynäshamn - Visby samt Visby -
Nynäshamn. Antal mätta turer på sträckan 6
st. Antal utdelade enkäter 582 st. Antal
insamlade enkäter 525 st. Svarsfrekvens
90,2. Bortfall 9,8. Resultaten har viktats
mot statistik om antal resenärer på vardag och
helg, under mätveckorna.
4
Klassificering av indexnivåer
På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan
1 7, där 1 lägsta betyget och 7 högsta
betyget. Samtliga betygsfrågor får ett indextal
mellan 0 och 100 där 100 står för total
nöjdhet - högsta betyg på frågan och 0 för
motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen
beräknas på följande sätt Index (Medelvärde
1) x (100/6) Indexnivåerna klassificeras
enligt följande indelning Index 0 50 helt
oacceptabelt 51 54 mycket dålig 55 60
dålig 61 69 medelbetyg / genomsnitt 70 74
bra 75 79 mycket bra 80
utomordentligt bra
5
Sammanfattning

• Helhetsintrycket av resan får ett index på 69,
  vilket motsvarar ett medelbetyg. Detta är en
  nedgång sedan förra årets mätning. En mycket hög
  andel av resenärerna skulle rekommendera andra
  att resa med denna färjelinje.
• Både att boka biljetter till resan samt hämta ut
  biljetterna anses vara utomordentligt enkelt.
• Att resa med bagage upplevs som mycket enkelt,
  fast vi kan se en nedgång från 2009.
• Att stiga ombord på färjorna upplevs som
  utomordentligt enkelt, vilket även äldre
  resenärer anser.
• Värdena för hur bekväma sittplatserna är ombord
  får ett medelbetyg, vilket är en nedgång från
  förra året.
• Temperaturen ombord anses vara behaglig, fast
  det är en nedgång från 2009.
• Färjorna anses vara mycket välstädade, fast det
  är en nedgång från förra året.
• Informationen på terminalen och på skyltningen
  ombord anses vara mycket tydlig.
• Informationen från personalen ombord anses vara
  mycket tydlig.
• Personalen ombord anses vara mycket
  serviceinriktad, fast det är en nedgång sedan
  förra årets mätning, vilket kan bero på att
  frågan är något omformulerad.

6
Jag är nöjd med tidhållningen på den här resan.
Det är bekväma sittplatser ombord.
Det är behaglig temperatur ombord.
Det är välstädat ombord.
Personalen ombord är serviceinriktad.
Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa.
Informationen från personalen ombord är tydlig.
Informationen på skyltningen ombord är tydlig.
Det känns tryggt och säkert att resa med detta fordon.
Det är enkelt att resa med bagage.
Det var enkelt att stiga ombord.
7
Det var enkelt att boka biljetter till den här resan.
Det var enkelt att hämta ut biljetter till den här resan.
Biljetterna till denna resa är prisvärda.
Vad anser du om utbudet av mat ombord?
Vad anser du om kvaliteten på maten ombord?
Vilka förväntningar hade du på denna resa?
Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna resa ?
Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna linje?
8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
(No Transcript)
16
(No Transcript)
17
(No Transcript)
18
(No Transcript)
19
(No Transcript)
20
(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
(No Transcript)
23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
25
(No Transcript)
26
(No Transcript)
27
(No Transcript)
28
(No Transcript)
29
Finns det något vi skulle kunna göra för att du
ska bli mer nöjd som kund?
Billigare biljetter för de som åker många
gånger/ år t.ex. bonuskort som på flyget. Ny
matsedel, mer fräsch vegetarisk mat och bättre
kvalité på husmanskosten. Sänk
matpriserna. Tidigare kvällstur vardagar från
Nynäshamn. Gratis trådlöst Internet. Mer
eluttag. Bekvämare stolar, hela ryggstöd och
bättre plats för benen. Varmare
ombord. Bättre anpassning med lokaltrafik
(båda ändarna). Att filmen visas i
hytterna. Möjlighet att själv välja sittplats
i för/ aktersalong via Internet vid
bokning. Samma typ av bagagelämnings- och
hämtningssystem i Nynäshamn som i
Visby. Fräschare ombord - ny klädsel i
salongerna.
30
(No Transcript)
31
(No Transcript)
32
(No Transcript)
33
(No Transcript)
34
(No Transcript)
35
(No Transcript)
36
(No Transcript)
37
(No Transcript)