R

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Réalisation
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Partenaires communautaires et institutionnels

• Comité des sages (composé de 6 aînés du
  territoire)
• Maria Elena Antunez, arrondissement
  Saint-Laurent, Montreal
• Jacinthe Dupuis, agente de recherche, centre de
  recherche et de partage des savoirs InterActions,
  CSSS de Bordeaux-Cartier- villeSaint-Laurent-CAU
• Evelyne Gosselin, comite aines du Comite des
  organismes sociaux de Saint-Laurent (COSSL)
• Deborah Humphrey, Manoir Bois-de-Boulogne
• Barbara Kiczka, Centre Y Saint-Laurent
• Marjolaine Larocque, CSSS de Bordeaux-Cartierville
  Saint-Laurent-CAU
• Rachel Lauzon, arrondissement Ahuntsic-Cartiervill
  e, Montreal

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Des connaissances et des stratégies de
communication pour rompre lisolement des aînés à
Bordeaux-Cartierville-Saint-Laurent Emilie Audy,
M. Sc. et Yves Couturier, Ph.D.

• Comité aînés du COSSL
• InterActions, centre de recherche et de partage
  des savoirs, CSSS de Bordeaux-CartiervilleSaint-L
  aurent
• Table de concertation des aînés de
  Bordeaux-Cartierville

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Problématique et objectifs

• Suite à létude statistique de 2012, neuf
  problématiques ont été identifiées comme
  préoccupantes.
• Lisolement et la communication ont été
  priorisés.
• Principaux objectifs 
• 1) de mobiliser les aînés sur le territoire de
  Bordeaux-Cartierville-Saint-Laurent
• 2) de déterminer les principaux facteurs
  disolement des aînés du territoire
• 3) de proposer des stratégies pour contrer
  lisolement et favoriser la participation
  sociale
• 4) dinclure les stratégies de communication et
  daction interculturelles dans les activités de
  la TCABC et du COSSL afin de pérenniser le
  projet.

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Méthodologie

• 10 entrevues individuelles
• 5 groupes de discussion de 3 à 15 aînés
• Thématiques abordées  le parcours de vie du
  participant, le réseau familial et de soutien,
  lisolement, la solitude et des solutions
  envisageables afin de contrer lisolement et les
  moyens de communication.
• Table ronde avec les intervenants du Comité aîné
  de Bordeaux-Cartierville et le Comité aîné de
  Saint-Laurent afin de valider les constats et
  discuter de pistes de solution possibles.

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Profil de léchantillon

• 50 aînés vivant sur le territoire
• 29(58) femmes et 21(42) hommes
• Âgés entre 60 et 105 ans, moyenne dâge de 81 ans
• 23(42) aînés étaient issus de limmigration
• 6(12) aînés étaient anglophones
• Limites de léchantillon
• peu de jeunes aînés
• peu de participants provenant dAsie

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Lisolement et la solitude

• Deux concepts négativement représentés
• Peu de personnes rencontrées affirmaient être
  isolées, elles étaient pourtant toutes en mesure
  de nommer des gens isolés dans leur entourage.
•  un processus de décrochage qui se traduit par
  une attitude de repli sur soi et denfermement au
  regard des difficultés rencontrées, par un
  mal-être que lon ne peut imputer à la seule
  réalité dun handicap ou dune pathologie
  (insécurité sociale) mais qui résulte de
  facteurs souvent conjugués (personnels, sociaux,
  institutionnels) et qui renvoie plutôt à des
  situations relatives à la sphère privée (individu
  ou collectif rapproché)  (Groupe réflexe, 2007).

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Lisolement chez les immigrants un concept nuancé

• Plusieurs soutiennent que lisolement nexiste
  pas dans leur pays dorigine.
• Importance de la famille
• Caractère individualiste de notre société joue
  sur la perception de lisolement des immigrants
• Barrière de langue
• Racisme

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FACTEURS DISOLEMENT1. Trait de caractère

• Certains ont toujours été timides de nature et
  moins confortables en groupe.
• La sociabilité diminue avec lâge.

Recommandations  Aborder une approche
humaniste, personnalisée et proactive afin de
favoriser la participation de certains aînés à
des activités. Analyser labsence de demande
ou le refus de participer au regard dattitudes
de retraits qui peuvent parfois conduire à
lisolement.
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FACTEURS DISOLEMENT2. Létat de santé

• Source importante de stress
• Rarement abordés dans les résidencespour
  personnes autonomes et semi-autonomes, de peur
  dêtre forcés à déménager.
• Soutenaient posséder les ressources nécessaires
  lorsquils avaient des questions dordre médical
  (infirmière, médecin, Info-Santé)
• La marchette élément de discrimination

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2. Létat de santé (suite)
Recommandations  Coordonner les multiples
rendez-vous pour quils soient tous la même
journée afin de diminuer les allers-retours dans
des établissements de santé. Ceci pourrait éviter
la multiplication des transports et lépuisement
de la personne âgée. Sensibiliser les aînés et
la population à lutilisation de la canne, de la
marchette et du fauteuil roulant afin de diminuer
limage négative liée aux aides techniques à la
mobilité, notamment dans les résidences pour
personnes âgées
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2. Létat de santé (suite)
Recommandations  Prévoir un mécanisme
dinformation, de sensibilisation et
daccompagnement des personnes âgées dans leur
relocalisation éventuelle, soit en résidence ou
en CHSLD Faire la promotion des services de
santé (internes comme externes) dans les
résidences afin denrayer le sentiment de fardeau
ou la peur dêtre dans lobligation de déménager
en raison de troubles de santé
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2. Létat de santé (suite)
Recommandations (suite) Favoriser la
présence des mêmes intervenants, notamment lors
des soins quotidiens ou biquotidiens (bas de
pression, gouttes dans les yeux, etc.) pour
favoriser un lien de confiance entre les
intervenants et les aînés Inciter la
pro-action des intervenants de santé lors de
leurs rencontres avec les aînés, notamment en
sassurant que laîné a bien compris ce qui lui
est expliqué et en tentant de voir au-delà des
demandes telles que formulées
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FACTEURS DISOLEMENT3. Les moyens financiers

• 14 des ainés du territoire vivent sous le seuil
  de pauvreté.
• Le faible revenu limite les possibilités daction
  au quotidien (activités, transports).
• Facteur de stress important
• Dépendance économique des immigrants parrainés

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3. Les moyens financiers (suite)

• Recommandations 
• Valoriser et faire la promotion des services
  daide déjà existants sur le territoire
• Mettre sur pied des ateliers dinformation sur
  les finances personnelles et les crédits dimpôt
  mis à la disposition des aînés
• Développer chez les intervenants une capacité
  de dépistage des difficultés financières de façon
  à les prendre en considération lors des
  évaluations cliniques.

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FACTEURS DISOLEMENT4. Les moyens de transport

• La majorité des participants dépend des
  transports en commun.
• Le métro est peu utilisé (escaliers, accès limité
  aux ascenseurs, peur de se faire agresser).
• La Navette Or nétait pas utilisée par les
  participants (lieux desservis).
• Lautobus est le moyen de transport le plus
  utilisé, mais plusieurs critiques ont été émises
  (trop brusques, arrêts trop loin, marchette
  interdite, peur de faire une chute, etc.)

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4. Les moyens de transport (suite)

• Les transports organisés par les résidences sont
  peu populaires notamment en raison de la
  contrainte de temps.
• Le taxi nest utilisé quen cas durgence, en
  raison de son coût.
• Les transports adaptés sont utilisés par
  plusieurs et critiqués par certains (retards,
  trajets trop longs, durée des sorties, accès même
  aux transports adaptés)

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4. Les moyens de transport (suite)
Recommandations  Valoriser les moyens déjà
existants tels que la Navette Or et le transport
offert par les résidences pour personnes âgées et
les organismes Évaluer lefficacité de la
Navette Or, en partenariat avec la STM Inviter
la STM à sensibiliser les chauffeurs dautobus à
la réalité des aînés, notamment, en leur faisant
une synthèse des résultats de la présente étude
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4. Les moyens de transport (suite)
Recommandations (suite) Faire pression sur
la STM pour la mise en place dun ascenseur et/ou
escaliers roulants au métro du Collège et dans
lensemble du système de métro Augmenter la
sécurité dans les métros Créer un dépliant
expliquant de façon détaillée les consignes liées
au transport adapté
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4. Les moyens de transport (suite)
Recommandations (suite)  Développer des
taxis amis des ainés Favoriser la mise en
place de transport associatif Implémenter le
transport médical sur le territoire de
Bordeaux-Cartierville
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FACTEURS DISOLEMENT5. Loffre des loisirs

• Être occupé et avoir un mode de vie actif diminue
  lisolement.
• Plusieurs sobligent à sortir tous les jours, se
  donnent des buts précis et des responsabilités.
• La grande majorité est désireuse de faire plus
  dactivités mais sont spécifiques quant aux choix
  des activités.

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5. Loffre des loisirs (suite)
Recommandations  Valoriser et faire la
promotion adéquate des activités existantes sur
le territoire Offrir des activités
individuelles ou en petit groupe pour mobiliser
les aînés moins confortables en groupe Offrir
le transport pour certaines activités
(spectacles, conférences, repas de Noël, etc.)
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5. Loffre des loisirs (suite)
Recommandations (suite)  Offrir des
activités gratuites Offrir des activités
variées adaptées aux capacités et aux intérêts de
chacun Fournir des informations claires et
concises au sujet des activités offertes
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FACTEURS DISOLEMENT6. Laccompagnement

• Constant désir dêtre accompagné
• Peu pointilleux sur le choix de laccompagnateur
• Certains désirent toutefois être seuls, ce qui
  devient problématique en cas de pépins.

Recommandations  Valoriser et faire la
promotion efficace des services existants sur le
territoire en matière daccompagnement Offrir
un service personnalisé répondant à des besoins
spécifiques et concrets des aînés
25
FACTEURS DISOLEMENT7. Lisolement en résidence

• 15 (30) de nos participants vivaient en
  résidence.
• Isolement spatial
• Plus de ressources au quotidien que les aînés
  vivant à domicile
• Leurs coprésidents sont des étrangers.
•  Tas beau être dans une résidence, mais cest
  tous des étrangers pour toi, il ny a pas
  déchange véritable  femme, 77 ans
• Exclusion et intimidation

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7. Lisolement en résidence (suite)
Recommandations  Valoriser et faire la
promotion efficace, au sein même des résidences,
des services existants sur le territoire
susceptibles de répondre aux besoins des
résidents Sensibiliser les intervenants, les
membres du personnel et les résidents à
lintimidation et à lexclusion Sensibiliser à
lisolement institutionnel
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7. Lisolement en résidence (suite)
Recommandations  Prévoir un mécanisme
dinformation, de sensibilisation et
daccompagnement des personnes âgées dans leur
relocalisation éventuelle, soit en résidence ou
en CHSLD Développer des mécanismes, aider les
résidents à trouver de laide lorsquils vivent
une situation particulière (ex.
personne-ressource)
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FACTEURS DISOLEMENT8. Les nouvelles technologies

• Certains utilisent les nouvelles technologies.
• Dautres sont dépassés par leur émergence.
• Vision négative des nouvelles technologies
• Intérêt à apprendre à utiliser les nouvelles
  technologies
• Déplorent que certains services ouinformations
  ne sont disponibles quen ligne

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8. Les nouvelles technologies (suite)

• Recommandations 
• Valoriser et faire la promotion efficace des
  services existants sur le territoire en matière
  dinformatique
• Offrir des cours dinformatiques directement
  destinés aux aînés où les groupes seraient moins
  nombreux et où les professeurs seraient
  conscients des réalités liées au vieillissement
• Offrir un soutien technique téléphonique pour
  les aînés ayant des questions liées aux
  technologies de linformation, notamment dans le
  secteur de Bordeaux-Cartierville

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8. Les nouvelles technologies (suite)

• Recommandations (suite)
• Assurer un soutien pour remplir les formulaires
  gouvernementaux qui ne sont disponibles quen
  ligne, notamment dans le secteur de
  Bordeaux-Cartierville
• Sensibiliser les aînés face aux réalités liées
  aux nouvelles technologies telles que la fraude
  et la cyberintimidation

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Comment bien communiquer avec nos aînés?

• Déconseillé dutiliser la voie électronique
  seulement
• Le téléphone nest pas prisé par tous.
• Importances des journaux, journaux locaux,
  lettres personnalisées et dépliants
• Ressources limités
• Si personne ne retourne leur appel
• Sils ne comprennent pas le menu informatisé

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Comment bien communiquer avec nos aînés? (suite)

• Recommandations
• Perpétuer lenvoi de documents papier pour la
  clientèle aînée
• Faire la distribution postale de dépliants
  annonçant la tenue des activités destinées aux
  aînés
• Offrir un service de réceptionniste non
  informatisé pour les services dédiés aux aînés

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Comment bien communiquer avec nos aînés? (suite)

• Recommandations (suite)
• Sensibiliser les propriétaires dappartements
  et de résidences à limportance davoir un accès
  aux journaux locaux.
• Développer une stratégie de communication qui
  passe par les journaux locaux. 

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Conclusion

• Létude a permis didentifier les principaux
  facteurs disolement.
• Plusieurs organismes communautaires du quartier
  essaient de pallier aux besoins des aînés (voir
  pages 19-20 du carnet synthèse).
• Découverte de thématiques connexes et
  problématiques pour les aînés.

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Merci!Merci à notre organisme
subventionnaire

• Programme Nouveaux Horizons pour les aînés
• Gouvernement du Canada