ISO 9000

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(No Transcript)
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EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Miguel Paredes Alvarado Consultor del Programa
OptimISO
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Evolución de la Calidad
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CALIDAD Conjunto de cualidades que constituyen
la manera de ser de una persona o cosa.Grado
en que un producto cumple con las
especificaciones técnicas establecidas en su
diseño
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ENTRADAS Personal Financiamiento Insumos Materiale
s Legislación
SALIDAS Productos Utilidades Ventas Personal Capac
itado
PROCESO
RETROALIMENTACION
EL ENFOQUE SISTEMICO
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SISTEMA Conjunto organizado de elementos que
interactúan entre si o son interdependientes,
formando un todo complejo, identificable y
distinto.
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso Los procesos de una organización son
generalmente planificados y puestos en práctica
bajo condiciones controladas para aportar
valor. NORMA ISO 90012000
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Definimos un PROCESO como Conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
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P H M V
EL ENFOQUE DE LA GESTIÓN GERENCIAL
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Ciclo PDCA o Circulo virtuoso de DEMING
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GESTION Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización
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Enfoque por Procesos
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ORGANIZACION HORIZONTAL
Estructura orientada a Procesos
Manejo de pedidos
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Finanzas y reportes
Personal
Mktg. y ventas
Planta
Finanzas
Contabilidad
Administración
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Identificación de los PROCESOS en la Organización
DEPARTAMENTOS / AREAS A B C D
E
PROCESOS
Requisitos de Cliente
Satisfacción del cliente
VENTAS DISEÑO
COMPRAS

PRODUCION
ADMINISTRACION
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PROCESO Realización del producto.
Requisitos de Cliente
Producto
Recursos (Personas, materiales, información
dinero, energía, etc)
Satisfacción del cliente
SEGUMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO
(Antes, durante y después del proceso)
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LA NORMA ISO 9000 v2000
Miguel Paredes Alvarado Consultor del Programa
OptimISO
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• Organización Mundial para la Normalización
  (International Organization for Standardization).
• Elabora Normas Internacionales en Temas
  específicos

QUE ES ISO ?
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• ISO 9000 SERIE DE LAS NORMAS ISO RELATIVAS A
  SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD.
• VERSION ACTUAL ISO 9000 v2000

NORMAS ISO 9000
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Fundamentos y Vocabulario
Directrices para la Mejora del Desempeño
Requisitos del SGC
Directrices de Auditoría del SGC
LA FAMILIA ISO 90002000
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Definiciones
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LOS PRINCIPIOS DE LA ISO 9000
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MODELO DEL SGC ISO 9000BASADO EN PROCESOS
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION - 5.1Compromiso
con la calidad - 5.2 Enfoque al cliente - 5.3
Política de la Calidad - 5.4 Planificación - 5.5
Responsabilidad, Autoridad y Comunicación - 5.6
Revisión por la Dirección
Satisfacción del cliente
Clientes
4.1 Requisitos generales
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA - 8.2 Seguimiento y
medición - 8.3 Control del producto no conforme -
8.4 Análisis de datos - 8.5 Mejora

• GESTION DE LOS RECURSOS
• - 6.1 Provisión de recursos
• - 6.2 Recursos humanos
• 6.3 Infraestructura
• 6.4 Ambiente de trabajo

4.2 Requisitos de la documentación
REALIZACION DEL PRODUCTO - 7.1 Planificación
dela realización del producto - 7.2 Procesos
relacionados con el cliente - 7.3 Diseño y
desarrollo - 7.4 Compras - 7.5 Producción y
prestación del servicio - 7.6 Control de los
dispositivos de seguimiento y medición
Requisitos
Satisfacción
LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 90012000
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Estructura Organizacional Manual de
Calidad Sistema administrativo de control
documentario
REQUISITOS GENERALES SGC
Misión, Visión y Política de Calidad Plan
Estratégico y Operativos Objetivos por procesos
Plan de ventas
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Evaluación de proveedores Programas de
Capacitación herramientas operativas
instalaciones de trabajo adecuado
GESTION DE RECURSOS
Encuesta a clientes Catalogo de productos
Diseño y Desarrollo Programas registros
mantenimiento preventivo y calibración. Control
de productos en proceso y terminados
Almacenamiento Sistema de Soporte Embalaje y
Transporte
REALIZACION DEL PRODUCTO
MEDICION ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS
Indicadores de satisfacción Auditorias internas
Control de productos no conformes Acciones
correctivas y preventivas
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Fuente ISO
Elaboración CDI
ISO EN EL MUNDO 2004
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Fuente ISO Elaboración CDI
ISO EN SUDAMERICA 2004
26
Fuente Centro de Desarrollo Industrial Elaboració
n propia
CERTIFICADOS ISO 9000 - PERÚ (2005)
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Certificación del producto Certificación del sistema de la calidad
Certifica que los productos cumplen con requisitos especificados en diferentes normas aplicables a productos específicos. La certificación del sistema de la calidad certifica la capacidad de una empresa o una organización, para suministrar de manera sistemática productos que cumplan con los requisitos del consumidor y/o reglamentarios aplicables.
Se utiliza la inspección, el ensayo y la evaluación del sistema de control de calidad, individualmente o combinados. Los criterios para certificar un sistema de la calidad se basan en normas internacionales existentes.
Normalmente se encuentra sobre el producto o su embalaje y también puede parecer sobre el certificado emitido por el organismo de certificación del producto. La marca lleva una referencia al número y nombre de la norma del producto, frente al cual ha sido certificado. El organismo de certificación emite a la empresa/organización el certificado de conformidad del sistema, especificando el alcance de la certificación y la norma del sistema utilizada.
Implica una garantía del organismo de certificación (OC), de manera que los consumidores si el producto no cumple con las normas declaradas pueden dirigirse al OC para resolver quejas. No implica una garantía , pero los organismos de certificación examinan las quejas recibidas de las partes demandantes y verifican las acciones correctivas tomadas por la empresa/organización certificada sobre tales quejas.
DIFERENCIAS ENTRE LA CERTIFICACION DEL PRODUCTO Y
DEL SISTEMA
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• AGROINDUSTRIAS BACKUS S.A.
• ALICORP S.A.
• AMANCO DEL PERU S.A.
• PERUPLAST S.A.
• LIMA CAUCHO S.A.
• METSO MINERALS
• SCHMALBACH LUBECA PLASTIC CONTAINERS DEL PERU
  S.A.
• INDECO S.A.
• AGRO INDUSTRIAL PARAMONGA S.A.A.
• ALUSUD PERU S.A.
• TUBOS Y PERFILES METALICOS S.A.
• ITICSA - CHEM MASTERS DEL PERU S.A.
• S Z CONSULTORES ASOCIADOS S.A.
• CONSORCIO FICHTNER GMBH _ LAHMEYER AGUA Y
  ENERGIA.
• PIERIPLAST S.A.C.
• ICE INGENIEROS CONSULTORES Y EJECUTORES.
• DECOR CENTER S.A.
• SEDAPAL

• EMBOTELLADORA LATINOAMERICANA S.A.
• FILTROS LYS S.A.
• FULL PACK PERU S.A.
• GLORIA S.A.
• JORVEX Y CIA. S.A.
• MESSER GASES DEL PERU S.A.
• PLASTISUR
• AUSTRAL GROUP S.A.
• CEMENTO ANDINO S.A.
• EGENOR S.A.
• EDEGEL S.A.
• ELECTROPERU S.A.
• MECANICA SAN MIGUEL
• TECNOGAS
• BUENAVENTURA INGENIEROS S.A.
• BOYLES BROS DIAMANTINA
• MUESTREO Y ANALISIS
• SUPLACORP
• CIRUGIA

ALGUNAS EMPRESAS CERTIFICADAS
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• Las necesidades y expectativas de los clientes
  son cambiantes
• Mayores presiones competitivas.
• Adaptación a la velocidad de cambios
  tecnológicos.
• Las organizaciones mejoran continuamente sus
  productos y procesos Ventajas competitivas.

POR QUE UN SGC
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IMPLANTACION DE LA NORMA ISO 9000 v2000
Miguel Paredes Alvarado Consultor del Programa
OptimISO
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Cómo implantamos un SGC ISO-90012000 en nuestra
organización.
La manera como estamos trabajando actualmente, es
la mejor??... Debemos analizar primero el método
que estamos aplicando.
Escribir lo que hacemos
Hacer lo que dicemos
Verificar si cumplimos lo planificado
Actuar sobre la diferencia
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Qué requisitos debemos cumplir ?
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LOS EJES PARA LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DEL SGC
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LEYENDA
MEJORAMIENTO DEL SISTEMA
Capacitación
VERIFICACION DEL SISTEMA
Asistencia Técnica
Auditorías de calidad-20h
IMPLANTACION DEL SISTEMA
Calidad en compras-12h Gestión humana-12h
PLANIFICACION OPERATIVA
PLANIFICACIÓN DIRECTIVA
Herramientas de Mejora 12h Control de la
realización del producto 12h Documentación
12h
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Enfoque al Cliente 12h Enfoque de Procesos 12h
LA REVISION GERENCIAL
Fundamentos SGC-12h
SECUENCIA
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(No Transcript)
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1. Solicitud al organismo de certificación
2.Envío de los auditores para conocer Dirección
y procesos, auditoria de documentación
3.Auditoria in situ
4.Recopilación de pruebas de conformidades/no
conformidades
5.Comparación con los criterios de auditoria
CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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6.Obtención de las acciones correctivas y
recomendaciones en reunión de clausura
7.Evaluación de las recomendaciones dadas,
emisión de certificado
8.Certificado válido por 03 años, se hace una o
dos auditorias de seguimiento
9.La certificadora puede examinar registros
relativos a reclamos de los clientes
CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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Concluyendoformamos parte de un sistema de
trabajo la empresa.
ESTUDIO DE LA NECESIDAD
LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD
SI TODO ES CORRECTO CLIENTE SATISFECHO
DISEÑO DE PRODUCTO/ SERVICIO
NECESIDAD DEL CLIENTE
TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONES A PRODUCCIÓN
ENTREGA A CLIENTE
FABRICACIÓN
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD HERRAMIENTA PARA
APOYAR LA GESTIÓN COMPETITIVA
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• Mayor fidelidad del cliente al aumentar su
  satisfacción.
• Reducción de costos y tiempos mediante el uso
  eficaz y eficiente de los recursos.
• Mejores resultados operativos, como ingreso y
  participación de mercado.
• Reiteración de negocios y referencias o
  recomendaciones de la empresa.
• Respuestas rápidas y flexibles a las
  oportunidades del mercado.
• Elemento de Marketing.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
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• Alineación de los procesos.
• Comprensión y motivación del personal hacia las
  metas y objetivos.
• Participación del personal en la mejora continua
  (ciclo PHVM).
• Confianza de las partes interesadas en la
  eficiencia y eficacia de la organización.
• Alianzas estratégicas.
• Ventaja competitiva mediante la mejora de las
  capacidades de la organización.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
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• Mejores productos.
• Mejora de la Satisfacción
• Velocidad de respuesta
• Mayor confianza
• Reducción de Quejas y Reclamos

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
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• Para mejorar la competitividad

POR QUE UN SGC
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Reflexión
La capacidad de competir de una empresa no está
en sus fortalezas, sino en sus debilidades solo
cuando estas son identificadas y potencializadas
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Es tiempo de cambiar .

• Si se sigue haciendo la que ya se hizo
• Se obtendrá lo que ya se tiene
• Menos lo que tendrán sus competidores.

REFLEXIÓN
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• 1991 Semana de la Calidad
• 1994 Primer certificado ISO 9000 en el Perú.
• 1997 Primer certificado ISO 14000 en el Perú.

Centro de Desarrollo Industrial (CDI)
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INTEGRACIÓN DE FUERZAS
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MUCHAS GRACIAS
ecastaneda_at_sni.org.pe 215-8888 anexo 157 Los
Laureles 365 San Isidro