Bild 1

1
SAMTAL SOM VERKTYG PRIVATSAMTAL
EXPERTSAMTAL lika villkor
professionell samtalare
vän bekant kögranne
kund förälder elev adept klient patient
- service
- vardagsprat
- information
- diskussion
- undervisning

• handledning
• processinriktat

- förtroenden
- psykosocialt behandlingsarbete
2
PiltavlanMentormodellen
Tidslinjen - Start
Organisation
Adepten i relation till verksamheten
Avdelning
Adepten i relation till andra, ledarskapet
Mål
Individ
Adepten i relation till sig själv
Adept lärjunge/elev Mentor förebild/handledare
3
PiltavlanMentormodellen
Tidslinjen - Start
Samtalsämnen Omvärld
Organisation
Samtalsämnen Relationer
Avdelning
Mål
Samtalsämnen Jag och min personliga
utveckling
Individ
Adept lärjunge/elev Mentor förebild/handledare
4
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 1 Utreda och klargöra problemsituationen
Lyssna att höra det som sägs att uppfatta
och förstå att svara på sådant sätt att den
handledde förstår att du förstått (-
parallella monologer) (- kamp om talutrymme)
5
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
forts. Steg 1 Utreda och klargöra
problemsituationen Ställa frågor föra
samtalet framåt öppna frågor slutna
frågor (- ledande frågor) (- attackfrågor)
6
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL

• forts. Steg 1 Utreda och klargöra
  problemsituationen
• Spegla
• parafrasera (upprepa exakt belysa)
• ge empatiska svar / spegla känslor och
  sakinnehåll
• Sammanfatta
• Uppmuntra
• Sammanfatta ur den handleddes (adeptens)
  perspektiv

7
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL

• Steg 2 Vidga perspektiv
• Konfrontera / Utmana
• Informera
• Tolka
• Avancerad empati
• Lista alternativ
• Delge egna erfarenheter / ge råd
• Sammanfatta ur handledarens perspektiv

8
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL

• Steg 3 Formulera mål och delmål
• Brainstorming och drömteknik
• Konfrontera / utmana
• Listning
• Steg 4 Upprätta handlingsplan
• Finna sätt att realisera mål och delmål
• Välja bästa sättet
• Steg 5 Utvärdering uppföljning
• Fokusera processen
• Fokusera den handledde
• Fokusera handledaren

9
Feedback och bedömning
INFORMELL (tillfällig interaktion)
FORMELL (skriven dokumentation)

• Varje slag av feedback som
• ges i skriftlig form betraktas
• som formell.
• (handledningsunderlag)
• kritiska händelser
• dagböcker (skrivna av
• handledaren)

• Informell feedback ges
• genom icke värderande
• muntlig kommunikation.
• När du kom in i rummet
• tvekade du en stund.
• tillfälliga samtal
• utbyte av tankar, idéer
• och känslor
• umgänge

FEEDBACK (icke värderande kommunikation till en
annan i syfte att underlätta dennes självkännedom

• Informell bedömning ges
• genom värderande muntlig
• kommunikation eller
• kroppsspråk.
• samtal som uttrycker rätt
• eller fel, ros eller ris
• ögonkontakt, röstläge som
• visar gillande eller ogillande

• Olika former av skrivna
• prestationsvärderingar.
• bedömningsinstrument
• skrivna bedömningar av
• prestationen i relation
• till mål eller kriterier.

BEDÖMNING (värdering av en annans
beteende baserat på uttalade eller dolda
kriterier.
10
Johari fönster och öppenhet
Kommunikation och feedback för att lära känna sig
själv och andra. Öppenhet ger tillit och tvärt
om.
Joseph Luft Harry Ingham
11
Johari fönster
FEEDBACK
Jag ser
Jag ser inte
Andra ser
Mitt officiella jag det jag visar t ex på
arbetsplatser.
Mina blinda fläckar det andra upplever av mig
som de inte talar om för mig.
Ö K A D Ö P P E N H E T
Det jag döljer det jag tror att andra inte
kan acceptera.
Andra ser inte
Det varken jag eller andra vet om mig. Mina
outnyttjade möjligheter. Det omedvetna.
12
Om jag vill lyckas med att föra en människa mot
ett bestämt mål, måste jag först finna henne
där hon är och börja just där. Den som inte
kan det lurar sig själv, när hon tror att hon kan
hjälpa andra. För att hjälpa någon måste jag
visserligen förstå mer än vad han gör, men först
och främst förstå det han förstår. Om jag inte
kan det så hjälper det inte att jag kan och vet
mera. Vill jag ändå visa hur mycket jag kan, så
beror det på att jag är fåfäng och högmodig och
egentligen vill bli beundrad av den andre i
stället för att hjälpa honom. All äkta
hjälpsamhet börjar med ödmjukhet inför den jag
vill hjälpa och därmed måste jag förstå att detta
att hjälpa inte är att vilja härska, utan att
vilja tjäna. Kan jag inte detta, så ska jag
heller inte hjälpa någon. Sören Kierkegaard
13
Projekt förbundsledare 2010

• Mentorn, en medspelare
• som spelar in adepten i framtidens lag