????????????%20??????%20CRM

1
????????????? ???????????? ???????? 1?CRM ????
???????? ??? ???????? ? ?????? ? ??????? ???????
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• ??????? ???????
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2
???????? ?????? ???????

• ??? ????? CRM?
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  ????????????? ???????
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  ?????????? ????????? ???????? ?????????
• ???????? ??????????? ???????? 1?CRM ????
  ???????? ??? ???????? ? ?????? ? ??????? ???????
  ??????????
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3
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  ?????? ?????????. ??????????? ??????????
  ?????????????????????? ????????? ????????
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  90 ???????? ????? ????? ?????????????? ???????
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4
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?????????????? ?????????? ???? DHL ???????????
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??????????? - ???????????? ????????? ????????,
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?????????? ???????????. ???????????? ????????
????????????, ???????????????? ?????? ????????? ?
??????????, ?????????????? ???????.
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??????????, ????????? ??? ???? ??????????
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5
????????, ???????????? 1CCRM ????
"?????????" - ???? ?? ??????? ?? ????????????
????????? ??????????? ??????? ?????? ???????
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????? ???????????, ???????????? ????????
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??? "?????????????????" ?????????? ?????????????
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???????? ? ??????????????, ??????? ??????
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???-??????? - ???? ?? ??????? ????????? ????????
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?????? ?????? - ???????? ????? ? ???????
????????? ??????? ?? ??????????? ??????????????
???????????? ??????????? ??????????????????
??????. 1??????????? ????????????????
???????????? CRM ????
6
????????, ???????????? 1CCRM ????
???????? ???????? ?????? - D.A.G. - ????????
???????????????????? ??????? ? ????????????
????-???-?????? ???? ?????, ??????
INDUSTRONIC GmbH Co. KG ??????? ??????????-
??????????????? ?????
???????? - ???????? ?????????? ????????-??????????
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IP-?????????, Cisco
???????? - ?????????? ???????????? ???????????
?????-??????????? - ???????????? ???????? ????
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?????? - ?????????? ????????? ???????????? ?
?????????? ??????????
?????? - ????????? ????????????? ?????????
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7
?????? ????? ????? ??????? ???????????

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• ??? ??????????????? ??????????? ????? ??????
• ???? ?????? - ???? ??????????!
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  ????????? ????????? ????????
• ?????????? ???????? ?????? ? ???????????? ??????
  ? 1?CRM ???? ? ??????? ????????? ????? ????
  ??????? ????? ? ?????? ??????? ??????????

8
CRM vs. ???????? ?????

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  ??????????????? ?????????. ??????? ? ????? ????,
  ?????????? ?????????? ??????????? ?? ???? ???????
  ? ???. ???????? ????? ????????, ? ???????
  ???????????? ?????? ?????????? ????????,
  ?????????? ? ????? ???????. ??? ???????????
  ??????????
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  ???????? ? ??????????????? ??????????
• 1?CRM ???? ????????
• ???????????? ????? ???????????? ???????????
  ??????????
• ?????? ??????? ? ?????? ????? ???????????
• ?????????? CRM ???????????? ????????????
  ???????? ?? ????? ?????

9
??????????? ?????? ???????? ??? ??

• ?????????? ??? ??????? ????????? ????? 1?
  ????????? ??????? 1?CRM ???? ???????? ???
  ???????? ? ?????? ? ??????? ??????? ??????????
• ??????? ???????????? ?? ???????? ???? ?
  ???????????? ????? ??????????????????? ??????
  CRM-??????? 1?CRM ????
• ? ???????? ???????? ?????? ???????? ????????????
  ???????? ? ????????? 1???????????? 8 ??
  ??????? ?? ??????????

10
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• ??????? ?????? ?????????? ??????????????????????
  ???????????
• ???????? ???????????? ???? ? ??????????
  ??????-????????? ???????????, ?????????????
  ??????, ?????????? ? ?????????? ????????????
• ???????????? 1?CRM ???? ??? ?????????? ?
  ??????? ????? ? ??? ??????? ??????-??????
• ??????? (? ??????????????) ?? ??????? ??????
  1?CRM ???? ????????? ?????????? ??????????,
  ????? ??? ??????? ???????????????? ???????????
  (BSC), ?????????? ?? ????? (MBO), ???????
  ??????????? ???????? (ISO) ? ?.?.
• ???????? ?????????? ?????????? ? ????? ????????
  (??????????????) ??? ??????????, ????????? ?
  ??????????

11
?????????? ????????????? ??

• ????????????? ????????? ??????????????? ?? ?
  ????????? ? ????????????????? ???????? (HRM)
• ????????????? ????????? ??????????????? ?? ?
  ???????????? (SRM)
• ????????????? ????????? ??????????????? ?? ?
  ????????? (CRM)
• ??????????? ???????? ???????????? ???????????? ?
  ????????? ? ????????????????? ????????, ????????
  ??? ?????????? ?? e-mail ??? SMS ? ??????????
  ???????, ??????????, ????????? ? ?.?.
• ??????????? ?????????????? ? ????????
  ??????????????? ? ??????-?????????, ???????
  ????????????? ?????? ??????????????

12
???????? ??????????? ???????? (I)

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  ?????????????? ? ?????? ??????? ? ??????????
  ????, ???????? ????????? ????????? ????????? ?
  ?????????, ??????? ???? ? ?????? ? ?????????? ?
  ???????, ??????????? ???????? ? ?????????????
  ??????? ?? ???????? ? ?????????? ?????
• ?????????? ?????????? ? ?????????, ???? ???????
  ????????? ? ?????????, ??????????? ???????????
  ????????, ??????????? ???????? ?????????? ?????
  ????????, ??????? ? ???????????? ?????????
• ???????????? ? ???????? ????????, ???????????
  ?????? ?? ???????, ??????? ???????????, ?????? ?
  ???????? ?????????? ??????? (?????????)

13
(No Transcript)
14
???????? ??????????? ???????? (II)

• ?????????? ?????? ??????????. ???????? ??????????
  ?????? ? ????????? ? ???????? ???????
  ??????-????????? ??????????????? ? ?????????.
  ??????? ??????-???????? ???????, ??????, ??????
  ??????, ????????????? ???????????, ????????????,
  ???????????? ????????, ??????? (?????????)
• ?????????? ?????????, ???????? ?????????? ???????
  ????????? ????? ???????, ?????????? ???????? ?
  ??????? ???????, ???????? ??????????? ????????
  ????????, ???????? ?????????? ????????????
  ???????????, ???????? ???????????? ?????????? ?
  ?????? ????? ?????? - ??????? ??????
• ?????????? ? ??????????? ? ???????? ???????????
  ????????? ??????? ?????? ??????????????
  ???????????? ?? ?????? ? ?????????

15
(No Transcript)
16
(No Transcript)
17
???????? ??????????? ???????? (III)

• ?????????? ??????????? - ???????????????
  ????????, ?????????? ?????????????? ??????????,
  ?????? ????????????? ????????? ? ?????????????
  ????????
• ????????????? - ???? ?????????? ? ????????,
  ???????, ???????????, ????????. ?????? ?????
• ????????????? - ??????????? ????????? ???????
  ???????? ?? ????????? ???????? ?????????,
  ??????????? ????????? ? ?????
• ????????? ? ??????????? ????????????. ????
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  ?????????? ??????????? ????????, ??????????
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• ?????????????? ?????? ??????, ??? ?????? ??????,
  ?????? ????????? ?????? ? ?????????, ???????????
  ???????????? ???????????, ?????? ?????????? ????

18
???????? ??????????? ???????? (IV)

• ???? ?????? ?? ????????, ???????, ???????????,
  ???????, ???????????????? ??????????, ????? ??
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• ?????? ??????????, ????????? ??? ?????????????
  ???? ??????? ? ??????????, ??????????? ???????
  ????????????? ?????? ? ?????????? ?? ?????
  ????????
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  ?????????? ? ??????????? ??????, ??????????
  ???????, ???????? ????? ????? ????????, ?????
  ????????? ????????, ????????? ????????? ????????,
  ???????
• ????????????? ??????? ??????? ? ?????????
  ??????????????????? SMS, ???????? ? e-mail
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19
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• ????????? ???????????? ???????? 1?CRM ????
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• ?? ???????? ???????????? ???????????
• [phone], 250-6393, CRM_at_RARUS.RU

???????????? ?????????, ???.
1?CRM ???? ???????? ??? ???????? ? ?????? ? ??????? ??????? ?????????? 4 500
20
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• ???????? ???????????, ?????????? ?????????,
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• ?????????? ?.?., Call Center ?? 100
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• ?? 1?-?????, ???????? ????????? 1?CRM ????

21
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• 1?-????? WWW. RARUS.RU
• ???.[phone], 250-6393
• CRM_at_RARUS.RU
• ??????? ???????
• alku_at_rarus.ru
• 7 909 945-8584
• Skype RARUS-ALKU