Managementul Calitatii Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA)

1
Managementul CalitatiiAsigurarea Calitatii
Procesului si Produsului (PPQA)

• Bertesteanu Catalina (341 C5)

2
Despre ce?

• O privire generala asupra calitatii
• Obiective si practici specifice
• Concluzii

3
Calitatea

• Calitatea se defineste ca o masura
  a satisfactiei clientului final in relatia cu
  portofoliul de produse sau servicii ale
  companiei. Este aptitudinea unui produs sau a
  unui serviciu de a satisface cerintele
  utilizatorilor.
• Un portofoliu de produse si servicii de
  calitate este motivul principal care determina
  clientul sa se fidelizeze fata de companie si sa
  faca recomandari altor parteneri de afaceri.

4
Calitatea (2)

• Scop scopul ariei de proces Asigurarea Calitatii
  Procesului si Produsului este de a asigura o
  imagine obiectiva asupra proceselor si produselor
  de activitati asociate, atat pentru personal cat
  si ptentru conducere
• Aria de PPQA
• Evaluarea obiectiva a proceselor derulate, a
  produselor activitatilor si serviciilor relativ
  la descrierile de proces aplicabile, la standarde
  si proceduri
• Identificarea si documentarea neconformitatilor
• Asigurarea feedback-ului catre personal si
  conducere
• Asigurarea tratarii neconformitatilor

5
Modalitati de efectuare a evaluarilor obiective

• Audit formal de efectuat de organizatii de
  asigurare a calitatii, separate
• Revizie in pereche(peer review) ce poate fi
  efectuata la diferite grade de formalitate
• Analiza detaliata a muncii, la locul unde se
  desfasoara ea
• Analiza distribuita la comentarea produselor
  activitatilor

6
Arii de proces inrudite

• Project Planning (PP)pentru informatii
  referitoare la identificarea proceselor si
  activitatilor ce urmeaza a fi evaluate obiectiv
• Verification (VER)-pentru informatii referitoare
  la satisfacerea cerintelor specificate

7
Obiective Specifice si Practici Specifice

• Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor
  activitatilor
• Evaluarea obiectiva a proceselor
• Evaluarea obiectiva a produselor activitatilor si
  serviciilor
• Asigurarea unei perspective obiective
• Comunicarea si asigurarea luarii hotararilor
  legate de neconformitati
• Stabilirea inregistrarilor

8
Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor
activitatiilor

• Evaluarea obiectiva a proceselor
• Produse tipce ale activitatii
• Rapoarte de evaluare
• Rapoarte de neconformitati
• Actiuni corective
• Subpractici
• Promovarea unui mediu ce incurajeaza participarea
  
• Stabilirea si intretinearea uneor criterii clar
  formulate pentru evaluari
• Folosirea acestor criterii in vederea QA
• Identificarea fiecare neconformitati gasite in
  timpul evaluarii
• Idendificare posibilitatilor de inbunatatire

9
Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor
activitatilor

• Produse tipice ale activitatii
• Rapoarte de evaluare
• Rapoarte de neconformitati
• Actiuni corective
• Subpractici
• Selectare si intretinere a produselor ce trebuie
  evaluate
• Stabilirea si intretinerea unor criterii pt
  evaluari
• Evaluarea produselor intre acvtivitati a priori
  livrarii catre client
• Efectuarea evaluarii in derulare in functie de
  standarde si proceduri
• Idnetificarea fiecarui caz de neconformitate
  gasit
• Identificarea posibilitatilor de imbunatatire a
  proceselor

10
Asigurarea unei perspective obiective

• Comunicarea si asigurarea luarii decizilor legate
  de neconformitati
• Produse tipice ale activitatii
• Rapoarte de masuri corective
• Rapoarte de evaluare
• Tendinte de calitate
• Subpractici
• Rezolvarea fiecarei neconformitati cu persoana
  responsabila
• Documentarea neconformitatilor
• Transmitearea neconformitatilor ce nu pot fi
  rezolvate catre nivelul superior
• Analiza neconformitatii pentru a vedea daca
  exista practici de QA ce pot fi folosite
• Revizuirea periodica a neconformitatilor aparute
  cu persoana responsabila
• Urmarirea neconformitatilor pana la solutionarea
  acestora

11
Asigurarea unei perspective obiective

• Stabilirea inregistrarilor
• Produse tipice ale activitatii
• Registre de evaluare
• Rapoarte de asigurare a calitatii
• Rapoarte de stare a actiunilor corective
• Rapoarte despre tendintele in calitate
• Subpractici
• Inregistrarea activitatilor de QA astfel incat sa
  fie cunoscute starea si rezultatele
• Revizuirea starii si istoricului activitatilor de
  QA

12
Concluzii

•  
•   Calitatea produselor si serviciilor a fost
  identificata ca fiind unul dintre cei mai
  importanti factori in atingerea succesului de
  catre o companie. Ea devanseaza factori precum
  experienta, termene de livrare, pret, service sau
  avantaje tehnice.
• Phlip Kotler afirma ca cea mai potrivita
  strategie de marketing este sa obtii un produs
  atat de bun astfel incat clientii tai sa alerge
  dupa el. 

13
Intrebari