An

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Análise do Ambiente OrganizacionalA peça chave
para o desenvolvimento de um Planejamento
Estratégico 
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Análise do Ambiente OrganizacionalA peça
chave para o desenvolvimento de um Planejamento
Estratégico

• Vamos neste texto discutir a evolução da Análise
  Ambiental e as técnicas de avaliação das suas
  variáveis. Com isso, ele pretende contribuir não
  só à compreensão do tema mas, também, à
  disseminação do uso destas técnicas nas
  organizações.
• A análise do ambiente organizacional procura
  explicar os efeitos do ambiente futuro nas
  organizações.
• O entendimento das transformações ambientais é
  uma peça chave para a realização de um bom Plano
  Estratégico, pois esta terá maior possibilidade
  de antecipar as oportunidades e ameaças do
  ambiente em constante alteração.

3
Introdução

• Quando comentamos sobre análise ambiental,
  muitas pessoas pensam no ambiente físico (clima,
  vegetação, grau de urbanização). Este ambiente
  inspirou por semelhança o processo da análise do
  ambiente organizacional, que é uma técnica
  administrativa que deu a origem ao que
  denominamos de Planejamento Estratégico (PE)
  (Fischmann,1991). 

4

• As técnicas administrativas normalmente evoluem
  derivando de uma anterior, e o PE é decorrente da
  técnica conhecida como Planejamento a Longo
  Prazo, que por sua vez é uma extrapolação do
  Orçamento para um período mais longo.
• O PE(Planejamento Estratégico) se diferenciou do
  Planejamento a Longo Prazo por incluir a análise
  do ambiente organizacional, ou seja, passou-se a
  entender que o futuro não é apenas uma
  continuidade do passado, mas está sujeito a
  influências diversas que podem alterá-lo.

5

• Com o crescimento da importância do PE a
  análise do ambiente organizacional vem se
  tornando cada vez mais, a peça chave para se
  obter um PE de qualidade. Para exemplificar o
  crescimento da importância de PE, pode-se citar a
  sua exigência nos processos de certificação como
  a ISO 9.000 e para as novas concordatas, a partir
  da nova legislação que estará sendo efetivada em
  breve.  
• Infelizmente parece que ainda são poucas as
  organizações que tem uma análise ambiental
  estruturada. No curso de análise do ambiente
  organizacional ministrado no terceiro trimestre
  de 2002 na FEA-USP os alunos tiveram dificuldade
  em localizar empresas que tivessem a análise
  ambiental estruturada para elaborar o trabalho de
  campo da disciplina.
•  

6
ESTE ARTIGO VISA, DE UMA FORMA RESUMIDA, TRATAR
DESTA TÉCNICA ADMINISTRATIVA, PARA QUE AO
DIFUNDIR ESTE CONHECIMENTO, AS ORGANIZAÇÕES
POSSAM APRIMORAR O PE PELA SUA UTILIZAÇÃO.  

• 2. Origem da Análise Ambiental
•   O Planejamento Estratégico apareceu quando se
  percebeu que para planejar a longo prazo não
  basta apenas projetar as tendências atuais para o
  futuro é fundamental antever como as variáveis
  que influenciam na empresa, e das quais esta não
  tem controle, irão afetar a organização.
• Para tal, diversos autores apresentaram modelos
  de como segmentar e analisar o ambiente
  empresarial.
• A segmentação ambiental recebeu importantes
  contribuições de Kotler (1995). Posteriormente,
  Vasconcellos (1983) e outros autores propuseram
  adaptações ao modelo de Kotler (1995), seguiram a
  mesma linha ou propuseram métodos distintos.
• A partir da segmentação, alguns autores
  passaram a fazer recomendações de como analisar
  cada um dos segmentos ambientais.

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GESTÃO AMBIENTAL
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• Segundo Ackoff (1999) a ciência, a partir do
  renascimento, para compreender um problema ela o
  subdividia em problemas menores e estes em
  problemas ainda menores até reduzir o problema
  maior em algo simples o bastante para ser
  completamente entendido..

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• A compreensão das relações entre as partes do
  problema traria a compreensão de todo o problema.
  Para eliminar as influências e poder compreender
  a menor parte do problema ele era tratado em
  laboratório minimizando a influência das outras
  partes do sistema.
• Para entender uma máquina era necessário
  desmontá-la e verificar como funciona cada
  engrenagem. Esta forma de pensamento guia as
  organizações humanas que buscam eficiência em
  cada uma de suas atividades

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• A teoria de sistemas alterou esta forma de
  pensar, permitindo e exigindo um visão do todo e
  não das partes isoladas do todo. O nome "Teoria
  Geral dos Sistemas" e muitos de seus conceitos
  básicos, foi criado pelo biólogo Ludwing von
  Bertalanffy (Kast, 1970).

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• O enfoque sistêmico permitiu a interação entre as
  diversas ciências (física, biologia, química e
  sociais), pois o problema deveria ser
  compreendido como um todo, sofrendo influência
  das diversas áreas da ciência. A capacidade de
  síntese passou a ser exigida na compreensão dos
  fatos.

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• O sistema, segundo Ackoff (apud Marcovitch,
  1972), é um conjunto de elementos
  inter-relacionados. Podemos estudar os elementos
  do sistema, mas não podemos deixar de perceber
  que o sistema em estudo faz parte de um sistema
  maior. O pensamento sistêmico é dividido em três
  partes
• a)Identificação do sistema do qual a coisa a
  ser explicada é uma parte
• b)Explicação do comportamento ou das
  propriedades do todo e
• c)Explicar o comportamento ou propriedades do
  sistema em termos do seu papel ou funções dentro
  do todo que o contém (Ackoff 1999).
• Um esquema comum para representar o sistema com
  entrada (no caso de empresas chama-se recursos) ,
  processo (onde ocorre a transformação dos
  recursos) e a saída (que na empresa podem ser os
  produtos acabados, o serviço prestado, o capital
  distribuído entre outros).

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• O sistema, segundo Ackoff (apud Marcovitch,
  1972), é um conjunto de elementos
  inter-relacionados. Podemos estudar os elementos
  do sistema, mas não podemos deixar de perceber
  que o sistema em estudo faz parte de um sistema
  maior.
• O pensamento sistêmico é dividido em três
  partes a)Identificação do sistema do qual a
  coisa a ser explicada é uma parte
• b)Explicação do comportamento ou das
  propriedades do todo e
• c)Explicar o comportamento ou propriedades do
  sistema em termos do seu papel ou funções dentro
  do todo que o contém (Ackoff 1999).
• Um esquema comum para representar o sistema com
  entrada (no caso de empresas chama-se recursos) ,
  processo (onde ocorre a transformação dos
  recursos) e a saída (que na empresa podem ser os
  produtos acabados, o serviço prestado, o capital
  distribuído entre outros).

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TRANSFORMAÇÃO
Figura 1 - Representação de um Sistema Fechado
(teoria dos sistemas)

• O enfoque sistêmico se preocupa com as entradas
  e as saídas e não unicamente as sub-atividades no
  interior do sistema.
• Portanto ao analisar a empresa como um sistema
  não buscamos a eficiência de cada uma de suas
  atividades mas a eficiência do sistema como um
  todo. Ackoff (1999 b) é provocador ao afirmar
• "Quando cada parte, considerada separadamente,
  obtém a melhor performance possível, o sistema
  como um todo pode não apresentar um desempenho
  tão bom".

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• Bertalanffy fez outra contribuição importante
  ao distinguir o sistema fechado do aberto (Kast,
  1970).
• O sistema fechado não recebe influência do meio
  em que esta inserido.
• A análise ambiental surgiu da compreensão que
  as organizações humanas são sistemas abertos e
  recebem influência do ambiente onde estão
  inseridos. O esquema de uma organização como um
  sistema aberto pode ser representado como
  descrito na figura 2
•  

Figura 2 - Representação de um Sistema Aberto
(teoria dos sistemas)
16

• A introdução do ambiente traz o conceito de
  eficácia que "se refere ao êxito do sistema como
  um todo, tanto internamente como no seu
  relacionamento externo. Por exemplo, de nada
  adianta uma organização prestar um serviço
  eficientemente, se esse serviço não é relevante
  para a comunidade" (Marcovitch, 1977).
• Selznick em 1948 passou tratar a organização como
  um sistema aberto afirmando que ela era um
  "organismo" ajustável que reage as influências do
  ambiente (Kast, 1970). A evolução deste conceito
  deu origem à ecologia de empresas (EE) que trata
  a inserção do "organismo empresa" em seu
  ambiente.
•  

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4. A ECOLOGIA DE EMPRESAS E A ANÁLISE
AMBIENTAL 

• O conceito de EE surgiu da observação de
  Zaccarelli (1971) sobre a semelhança da ecologia
  biológica com a de empresas e concretização
  destes conceitos e definido como o estudo da
  estrutura e função das atividades econômicas.
  Depois outros pesquisadores como Fischmann (1972)
  e Leme (Zaccarrelli, 1980) aprofundaram o
  assunto. Sua importância está em facilitar o
  entendimento do ambiente da organização pela
  paráfrase com o ambiente biológico (ecologia),
  com isso ficou desnecessário criar novos
  conceitos e termos pois foram utilizados aqueles
  já consolidados pela ecologia biológica. A EE não
  busca a compreensão de uma empresa específica mas
  de um tipo de empresa, assim coma a ecologia não
  se preocupa com um leão específico mas com os
  leões de um modo geral.  

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• Um conceito tratado pela ecologia de empresa é a
  cadeia de suprimentos que parafraseia a cadeia
  alimentar. O fluxo na cadeia de suprimentos é
  semelhante à alimentar, pois os recursos naturais
  suprem o setor primário, que, por sua vez,
  "alimenta" o setor secundário, que fornece para o
  terciário chegando ao consumidor final. Porter
  (1989) criou o conceito de sistema de valor que é
  muito semelhante à cadeia de suprimentos, ele
  aprofundou o assunto examinando a cadeia de valor
  (que é uma maneira sistêmica de analisar as
  atividades dentro da empresa). Zaccarelli (1980)
  trata da importância do estudo da cadeia de
  suprimentos para a empresa e Porter (1989)
  reafirma esta importância ao tratar dos elos
  externos à cadeia de valor. Os elos externos são
  atividades que ocorrem no sistema de valor (ou na
  cadeia de suprimentos) e trazem vantagem
  competitiva à empresa.

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• A EE alerta que o conceito de cadeia de
  suprimento deve ser ampliado para rede de
  suprimento. A cadeia é uma visão linear do fluxo
  de suprimentos onde a empresa recebe produtos ou
  serviços do nível anterior, faz a transformação
  do suprimento e vende para o próximo nível. Nas
  empresas, assim como nos seres vivos, as relações
  são mais complexas, pois cada empresa pode
  receber ou vender suprimentos para diversos
  tipos de empresas. Essas inúmeras relações formam
  uma rede de suprimentos, cuja análise é
  importante para, por exemplo, evitar a ameaça do
  cliente usar outro tipo de fornecedor, o
  fornecedor passar a vender diretamente ao cliente
  ou entender o risco se um dos setores que a
  empresa fornece entrar em crise. Essa análise é
  bastante similar à do Porter (1989) quando ele
  propôs o estudo das forças em uma indústria,
  tratando do poder de fornecedores, clientes,
  rivalidade, novos entrantes e produtos
  substitutos.

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• Outra contribuição da EE ao estudo do ambiente
  organizacional é ser uma ferramenta crítica à
  futurologia (Zaccarelli, 1980).
• Entre outras maneiras de avaliar o resultado de
  previsões do futuro estão a análise das
  interações empresariais e a análise das sucessões
  e evoluções.
• A análise das interações empresariais,
  verificando se elas são simbióticas, antagônicas
  ou neutras, permite verificar a viabilidade da
  empresa no futuro. Se aumentarem as relações
  antagônicas e diminuírem as simbióticas a empresa
  será menos viável no futuro.
• A análise das sucessões e evoluções permite
  verificar se a empresa do futuro (prevista pela
  futurologia) é exeqüível no prazo estipulado.
• Se o ambiente atual não facilitar a evolução ou
  sucessão, a modificação do cenário deve demorar
  muito tempo para ocorrer.

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• Um outro tema abordado na EE é o fator e agente
  ecológico.
• O agente ecológico faz parte do ambiente da
  empresa por não poder ser controlado por ela, mas
  influenciam significativamente o andamento da
  empresa.
• São considerados agentes os fornecedores, os
  revendedores, os concorrentes, o sistema
  financeiro, o governo etc.
• O número de agentes é restrito, porém cada um
  deles apresentam diversos fatores que influenciam
  a organização.
• O fornecedor, por exemplo, apresenta os
  fatores estabilidade no atendimento de pedidos,
  pontualidade de entrega, qualidade, garantias,
  entre outros.
• Cada tipo de empresa atua bem em uma
  determinada faixa de tolerância para cada fator
  (Zaccarelli, 1980).
• Empresas de roupas de marca não admitem uma
  baixa qualidade dos seus fornecedores, mas
  admitem uma maior faixa de tolerância ao preço
  dos seus insumos.
• A seleção dos fatores (variáveis ambientais)
  que influenciam a organização e o que acontecerá
  com eles no futuro é um grande desafio à análise
  ambiental, que serão tratados nos próximos itens
  deste artigo

22
5. A seleção das variáveis ambientais

• A seleção de quais variáveis devem ser
  estudadas na análise ambiental serve para limitar
  o tempo de estudo. Se fossem selecionados todos
  os fatores que tem alguma influência na
  organização e analisada a tendência de cada uma
  destas diversas variáveis, o gasto de tempo e
  recurso seria muito grande. O resultado prático
  deste estudo será muito similar à análise apenas
  das variáveis-chave. Almeida (1997) explica como
  fazer a definição das variáveis-chave.
•  
• Almeida (1997) propõe um método de seleção de
  variáveis comparando-as em momentos de fracasso e
  de sucesso na organização. As variáveis que
  estavam presentes de forma semelhante em ambos os
  casos não são relevantes para a organização.
•  
• Para aprofundar o estudo sobre a seleção de
  variáveis ambientais, pode-se sugerir que além de
  identificar a interferência da variável na
  organização, é necessário que identifiquemos se a
  interferência desta variável não é dependente de
  outra. Pois neste caso será necessário que se
  estude a dependência da variável a ser estudada.
•  
• Como exemplo poderíamos ter identificado que um
  Banco é altamente influenciado pelo nível da
  inflação, pois em períodos inflacionários esta
  organização é altamente beneficiada pelo saldo de
  Depósito à Vista. Pois o Banco recebe esse
  depósito que não lhe custa nada e pode
  emprestá-lo à altas taxas.
•  

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• Como primeira avaliação deve-se estudar a
  variável inflação, procurando antever qual será
  qual será o nível inflacionário nos próximos
  anos.
• Vamos supor que a perspectiva seja de
  crescimento inflacionário nos próximos anos, o
  que em um primeiro momento poderia levar o Banco
  a desenvolver mais a sua área de atendimento à
  pessoa física no varejo, que são aquelas que
  relativamente deixam maior volume de recursos em
  suas Contas de Depósito a Vista.
•   Para completar a análise seria importante que
  se estudasse, no caso de um aumento da inflação,
  o que irá acontecer com o depósito compulsório.
• Pois o benefício do Banco é com a sobra de
  recursos a baixos custos, e se o depósito
  compulsório aumentar, e o nível de recursos que
  ficarão em conta cair, o benefício poderá não
  existir, e a estratégia de incrementar a sua área
  de atendimento à pessoa física no varejo poderá
  ser prejudicada.

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• A segmentação ambiental proposta por Almeida
  (2001) no modelo de planejamento estratégico
  divide o ambiente para facilitar a análise de
  cada segmento. Outros autores, como Miller,
  Narayanan e Fahey, Glueck e Bethlem, já haviam
  sugerido outras formas de segmentação ambiental
  (Almeida, 1997).
• A segmentação de Almeida divide o ambiente em
  quatro segmentos Macro ambiente Clima, Macro
  ambiente Solo, Ambiente Operacional e Ambiente
  Interno e sugere as técnicas mais apropriadas
  para a previsão das variáveis de cada segmento.
•  
• A tabela 1 explica esta classificação

25

• TABELA 1 - SEGMENTAÇÃO AMBIENTAL (Fonte Almeida
  (2001 23)

Segmento Ambiental Variáveis Ambientais Características Método de Análise
Macro ambiente Clima São as variáveis decorrentes do Poder Político Inflação, Crescimento do PIB, Legislação É difícil de ser previsto a curto prazo, mas podemos projetar uma tendência a longo prazo Deve-se ouvir a opinião de Experts e apostar em uma tendência política a longo prazo. Na análise tem-se que traduzir em fatos políticos como eleição, e aprovação de leis.
Macro ambiente Solo São variáveis do futuro da população e suas características crescimento por região, por faixa de renda, por sexo As previsões são precisas e disponíveis em organismos como o IBGE Deve-se usar estudos estatísticos, que normalmente estão disponíveis.
Ambiente Operacional São variáveis decorrentes das operações concorrentes, fornecedores, clientes diretos As previsões procuram identificar como serão as relações operacionais no futuro, levando-se em conta a evolução tecnológica O método de análise é o estudo de Cenários, que se utiliza das tendências atuais para identificar o relacionamento operacional futuro
Ambiente Interno São os valores e aspirações das pessoas relevantes. No caso de empresas pode-se segmentar entre proprietários e funcionários Os valores e aspirações das pessoas são difíceis de serem mudados. As empresas ou suas áreas normalmente agrupam pessoas com valores semelhantes Para identificação dos valores de empresas ou de suas áreas, é utilizado o sistema de análise da Cultura Organizacional
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• Após a determinação das variáveis-chave deve
  ser feito o seu monitoramento, gerando
  informações sobre elas e alertando sobre as
  possíveis alterações no ambiente.
• Kotler (1999) quando discute a inteligência de
  marketing alerta a necessidade das empresas
  organizarem as informações e desenvolver rotinas
  para obter novas informações.
• Debortoli (2001) divide a análise das variáveis
  ambientais em três etapas determinação das
  variáveis, monitoração e previsão.
• A etapa seguinte da análise ambiental, previsão
  de tendências, será tratada nos próximos itens.
  As técnicas de previsão de variáveis serão
  separadas em quantitativas e qualitativas.

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6. TÉCNICAS QUANTITATIVAS DE ANÁLISE AMBIENTAL

• Segundo Leme (Apud Securato, 199617) a
  previsão é o processo pelo qual a partir de
  informações existentes, admitidas certas
  hipóteses e através de algum método de geração,
  chegamos a informações sobre o futuro, com uma
  determinada finalidade.
• As técnicas quantitativas, apesar de utilizarem
  modelos matemáticos, não permitem uma projeção
  exata do futuro, pois dependem de alguma hipótese
  que pode ser desmentida no futuro e estão
  baseadas em informações que o analista possui no
  presente, porém novas informações podem aparecer.
  
• A projeção de crescimento populacional, por
  exemplo, é feita usando técnicas quantitativas e
  possui um grau de acerto muito grande mas a
  falta de informação sobre uma possível guerra ou
  uma melhora substancial da medicina poderá fazer
  com que a previsão não se confirme.
•  

28

• Damodaran (2001) desmistifica alguns mitos
  sobre avaliação (valuation), que por ser uma
  técnica quantitativa de previsão de futuro, faz
  com que alguns destes mitos sejam bastante
  similares aos mitos das demais técnicas
  quantitativas de análise do futuro
• Mito 1 Uma vez que os modelos de avaliação são
  quantitativos, a avaliação é objetiva. Os modelos
  são quantitativos, mas os dados de entrada deixam
  margem suficiente para julgamentos subjetivos.
• Mito 2 Uma avaliação bem pesquisada e bem
  feita é eterna.
• O valor obtido em qualquer técnica de previsão
  depende das informações coletadas no momento, a
  descoberta de novas informações pode alterar
  significativamente a previsão. Esse fato é um dos
  motivos pelo qual a empresa deve constantemente
  monitorar seu ambiente, para saber se houve
  alguma ruptura nas informações ou hipóteses do
  modelo adotado.
• Mito 3 Uma boa avaliação oferece uma
  estimativa precisa de valor. Por mais minuciosa e
  detalhada que for a avaliação haverá incertezas,
  pois os números estão distorcidos pelas
  pressuposições que fazemos do futuro.

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• Mito 4 Quanto mais quantitativo o modelo,
  melhor a avaliação. O modelo utilizado depende da
  qualidade das informações de entrada. A qualidade
  de uma avaliação é diretamente proporcional ao
  tempo gasto em reunir dados e na compreensão da
  empresa a ser avaliada.
• Mito 5 O produto da avaliação (ou seja, o
  valor) é o que importa o processo de avaliação
  não importa. O processo de avaliação ajuda o
  administrador a conhecer o ambiente, entender as
  variáveis e os riscos de confiar cegamente na
  projeção.
• As técnicas quantitativas de previsão podem ser
  divididas em projeção de série temporal e as
  técnicas causais. As séries temporais são
  equações onde a única variável independente é o
  tempo, fazendo projeções do futuro por
  extrapolação do passado. Já as técnicas causais
  tentam relacionar a variável de estudo
  (dependente) a uma ou mais variáveis
  independentes.
• Exemplos de análise temporal são projetar a
  altura de uma criança dependendo de sua idade ou
  a projeção de vendas em dezembro ser maior que a
  de novembro devido a sazonalidade das vendas. A
  técnica causal pode ser exemplificada quando é
  feita a relação da demanda por soja plantada no
  Brasil com a taxa de câmbio e o PIB mundial.
• Se a venda de soja nacional só depender destes
  fatores a previsão da venda de soja será
  determinada pela previsão do crescimento do PIB
  mundial e pela previsão do câmbio.

30
7. Técnicas qualitativas de análise ambiental

• As técnicas de projeções qualitativas utilizam
  como suporte principal a opinião de
  especialistas.
• A principal diferença entre estas técnicas é a
  forma como estas opiniões são tratadas. Existem
  aquelas que ficam apenas com as opiniões, e
  existem aquelas que procuram dar um tratamento
  estatístico e gerar probabilidades com eventos
  cruzados.
• Securato (1996) cita as formas mais comuns de
  fazer a análise qualitativa
• A) Brainstorming Um grupo de pessoas (de
  preferência um grupo multidiciplinar) deve, no
  primeiro momento, escrever individualmente em uma
  folha as diversas variáveis que afetam o
  problema, ou diversas soluções para o problema.
  Depois todas as variáveis ou soluções são
  discutidas em grupo.
• B) Sintética um grupo pequeno de especialistas
  discute o futuro das variáveis.
• C) Especialista aceita-se a opinião de um
  único especialista.
• D) Delphi busca uma convergência de projeções
  entre os vários especialistas através de rodadas
  de questionários, as opiniões são repassadas sem
  o nome do autor da projeção para evitar algum
  conflito de ordem pessoal.
•  

31
8. ANÁLISE DE CENÁRIOS

• Na análise ambiental, as técnicas de cenário
  procuram trabalhar a intuição de uma forma
  estruturada. Existem diferentes formas de se
  desenvolver a análise de cenários, inclusive há
  quem chame de cenário qualquer tipo de projeção
  do futuro.
•  Bontempo (2000) e, posteriormente, Aulicino
  (2002) fizeram a comparação de diversas técnicas
  de elaboração de cenário. Ambos utilizaram um
  quadro para comparar as etapas em cada uma das
  técnicas. As etapas descritas nos quadros dos
  dois autores são Identificar as decisões
  principais, relacionar variáveis de impacto,
  analisar as variáveis, extrapolar tendências,
  analisar impacto cruzado, preparar cenários
  iniciais, realizar a análise de sensibilidade,
  construir cenários detalhados, analisar as
  implicações dos cenários e monitorar o ambiente.
•  O administrador, usando os cenários previstos e
  o entendimento do que deverá acontecer com o
  ambiente para chegar nesse cenário terá maior
  subsídio para realizar o PE da sua empresa. Ele
  poderá antever as mudanças ambientais criando
  estratégias para aproveitar as oportunidades e
  evitar as ameaças. Outra ajuda que o cenário traz
  ao administrador de PE é facilitar a criação da
  visão da empresa, pois o cenário dá subsídio ao
  administrador para responder o que é que a
  empresa está tentando fazer e o que ela espera se
  tornar (Thompson Jr, 2000).

32

• O que a empresa quer se tornar deve ser coerente
  com os cenários ambientais traçados, se isso
  ocorrer fica mais fácil ter fé na expectativa do
  que será a empresa no futuro (definição de
  estratégia de Amoroso, 2002). Jack Welch, ex-CEO
  da GE, afirma que é preciso ter uma visão, pois
  é preciso estimular as pessoas em prol de uma
  causa (Krames, 2001 201). A consistência da
  projeção do futuro e a visão de futuro da empresa
  é importante para disseminá-la e torná-la crível
  ao restante da empresa.
•  
•  
•  

33
9. CONCLUSÃO

• A análise do ambiente organizacional constitui-se
  uma importante ferramenta para o desenvolvimento
  do PE que por sua vez tem se mostrado como uma
  área da administração, que deixou de ser
  privilégio de poucas organizações para se tornar
  parte do dia-a-dia inclusive de organizações
  menores.
•  O processo de elaboração de uma análise
  ambiental pode ser bastante complexo e
  dispendioso, se forem utilizadas técnicas como
  cenários para analisar o ambiente específico de
  uma organização, mas ao utilizar estudos já
  disponíveis pode tornar a utilização da análise
  ambiental perfeitamente realizável inclusive em
  pequenas empresas.
•  
•  

34
Bibliografia

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  publicado na revista Executivo em Foco - USP/MBA
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•  ___________Marketing Para o Século XXI como
  criar conquistar e dominar mercados. São Paulo
  Futura, 1999.
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  condições de risco. São Paulo Atlas, 1996
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