Qu

1
Quest-ce que la reconnaissance professionnelle 
emerit ?

• Le programme de reconnaissance professionnelle
  (PRP), cest un programme pan canadien qui
  reconnaît les compétences des travailleurs de
  lindustrie.
•  

2
Les bénéfices du PRP

• Les bénéfices pour le participant  être
  reconnu sur la base des normes dexcellence de
  lindustrie. Ces normes sont établies par des
  professionnels de leur milieu.
• Les bénéfices pour lentreprise se classer parmi
  les leaders de lindustrie touristique.

3
Les étapes du PRP

•  
• Formation des participants
• En groupe avec un moniteur ou un formateur
  externe
• En auto-apprentissage à partir des manuels de
  formation emerit ou de la formation en ligne
• Examen à choix multiple
• Évaluation par lindustrie en situation de
  travail
• Réception dun certificat de compétence

4
Définition du tourisme

• Qu'est-ce que le tourisme?
• Activités de personnes voyageant vers des
  endroits à lextérieur de leur milieu habituel et
  séjournant dans ces endroits pendant moins dune
  année consécutivement à des fins de loisir,
  daffaires ou à dautres fins.
• (Définition établie par lOrganisation mondiale
  du tourisme)

5
Cinq sous-secteurs de lindustrie touristique

• Hébergement hôtels, auberges, gîtes
  touristiques, terrains de camping, centres de
  villégiature, pourvoiries, etc.
• Restauration restaurants, services de traiteur,
  bars, boîtes de nuit, etc.
• Transport compagnies aériennes, services de
  location de voitures, taxis, croisières, chemins
  de fer, etc.
• Activités ski, golf, tourisme daventure,
  attraits, congrès, festivals, salons commerciaux,
  etc.
• Services de voyages agents de voyage,
  voyagistes, guides touristiques, bureaux
  dinformation touristique, etc.

6
Répartition des questions de lexamen écrit

• L'examen écrit sur les normes nationales est
  composé de 100 questions qui s'inspirent
  exclusivement des normes de compétence établies
  pour la fonction de préposé à linformation
  touristique.
• A. Généralités sur le tourisme 5
• B. Attitude 5
• C. Communication 15
• D. Procédures dexploitation 12
• E. Services dinformation 38
• Ventes 25
• Total des questions  100

7
Évaluation par lindustrie
Lévaluation par lindustrie comporte deux
parties une évaluation faite par un évaluateur
reconnu sous forme de client mystère une
entrevue structurée faite par téléphone par un
évaluateur reconnu. Voici les compétences
évaluées lors de la visite du client mystère

• B. Attitude
• B1.3 Avoir une attitude positive
• B2.3, B2.4, B2.5 Faire preuve de
  professionnalisme
• C. Communication
• C1.4, C1.5 Communiquer efficacement
• C3.1 Soccuper des plaintes
• D. Procédures dexploitation
• D1.8 Veiller à ce que le bureau reste
  opérationnel

• E. Service dinformation
• E1.2, E1.3 Connaître les produits et services
• E2.3 Utiliser les ressources documentaires
  disponibles
• E3.1, E3.3 Servir le public
• F. Ventes
• F1.1, F1.2, F1.3, F1.6 Vendre les produits et
  services

8
Évaluation par lindustrie(suite)
Voici les compétences évaluées lors de lentrevue
structurée faite par téléphone par un évaluateur
reconnu.

• B. Attitude
• B1.4 Gérer son stress
• B3.1 Travailler efficacement avec les autres
• B4.2 Perfectionner ses compétences et ses
  connaissances
• C. Communication
• C1.4, C1.5 Communiquer efficacement
• C3.1 Soccuper des plaintes

• E. Service dinformation
• E3.4 Trouver linformation voulue

9
Examen sur la connaissance du produit touristique
québécois

• Cet examen est composé de 68 questions, à choix
  multiples ou dappariement.
• A. Généralités sur le Québec 10
• B. Généralités sur lindustrie touristique
  québécoise 7
• C. Région de travail du préposé 31
• D. Régions limitrophes à la région de travail
  14
• E. Région de Québec 3
• Région de Montréal 3
• Total des questions  68

10
Chèque personnel
11
Chèque de voyage