Protocolo de recepci

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Protocolo de recepción de visitas.
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Recepcionista

• Según la R.A.E. es la persona encargada de
  atender al público en una determinada empresa o
  centro de reunión.

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Tipos de visitas

• - Visitantes desconocidos y casuales
• - Personas relacionadas con el negocio
• - Miembros de la familia y amigos personales
• - Visitantes frecuentes y conocidos
• - Directivos de otras empresas
• - Visitantes que asisten a una entrevista

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Visitantes desconocidos y casuales

• Explicarle las características de la empresa
• Ubicarle en la empresa

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Personas relacionadas con el negocio

• Trato ágil, rápido, concreto, eficiente

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Miembros de la familia y amigos personales

• En función de la normativa de la empresa. Deben
  ser visitas puntuales, importantes, y breves. No
  deben influir en el desarrollo de las demás
  visitas

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Visitantes frecuentes o conocidos

• Trato más cercano

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Directivos de otras empresas

• Este tipo de visitas debe realizarse en una sala
  de visitas para que se sientan cómodos y exista
  una mayor intimidad para tratar los asuntos. La
  sala debe tener colores claros, temperatura
  agradable, ambiente agradable, etc.

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Visitantes que asisten a una entrevista

• Puntualidad y en caso de que no exista saber dar
  explicaciones

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CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESA

• Recepcionista hospitalario con las visitas
  (ofrecer algo de beber, una revista...)
• No hacer esperar a las visitas sobre todo si
  están establecidas anteriormente.
• Dar una explicación en caso de que al visitante
  se le haga esperar.
• Se deberá acompañar a las personas que no
  conozcan la empresa .

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CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESA

• Establecer normas y prioridades en función de la
  jerarquía a la hora de recibir las visitas.
• Atención al cliente para que no se sienta
  desatendido y desorientado.
• Ser un buen anfitrión, saludar e invitar a
  sentarse
• Dirigirse hacia el cliente a través de su nombre.
• Tratamiento adecuado (de usted).
• Mujer Se le tratará de señora apellido.
• Hombre Don nombre o bien Señor apellido.
• Si es una persona conocida se debe emplear un
  trato más cercano.
• Importancia de la comunicación no verbal (gestos,
  sonrisa)

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Realizado por

• Ana Belén García García
• Guillermo Diez-Andino González
• Laura Albares Osorno