Presentaci

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" Email marketing Mucho más que una tasa de
apertura El e-mail marketing aplicado al negocio
(Falabella) "
P.1
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Agenda

• Algunos datos de ecommerce
• Caso Falabella.com

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Ventas Retail ecommerce
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Ventas Retail por ecommerce Estados Unidos
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Evolución del comercio electrónico en Argentina
Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
B2C C2C, en millones de pesos 80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593 16.700     24.800
Variación anual 239,1 200,0 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48,0 49,5 44,0   48,5
Usuarios de Internet Totales (en millones) 3,7 4,1 5,7 7,6 10,0 13,0 16,0 20,0 23,0 26.5 28.8 30.5     31,9
Gasto anual por usuario de Internet 21,6 58,5 98,2 134,2 143,0 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1 537,0       777,4
Porcentaje usuarios de e-commerce 11,8 9,8 10,5 11,8 12,0 15,0 17,0 20,0 22,0 26,0 29,5 32,4         38,8
Usuarios de e-commerce en millones 0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2,0 2,7 4,0 5,1 6,9 9,0 9,9     12,4
Gasto anual por comprador en pesos) 183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914.5 1.288 1.670     2.000
Fuente Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara
Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
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Ventas por rubro
Categoría - Rubro 2009 (en millones de pesos) 2010 (en millones de pesos) 2011 (en millones de pesos) 2012 (en millones de pesos) 2013 (en millones de pesos) por rubro
Pasajes y turismo 1.100 1.700 2.630 3.800 6.600 28,7
Alimentos, bebidas y artículos limpieza. 400 570 940 1.200 1.800 7,8
Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. 600 900 1.330 1.600 2.500 10,9
Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 200 300 420 600 1.000 4,3
Compras por celular (ringtones, etc, excluye recargas) 350 550 850 1.100 1550 6,7
Entradas espectáculos y eventos 150 200 300 480 690 3,0
Indumentaria de vestir y deportiva 150 210 320 440 740 3,2
Artículos deportivos s/d s/d s/d s/d 420 1,8
Artículos de oficina 130 190 270 370 550 2,4
Artículos para el hogar 150 220 330 440 840 3,7
Accesorios para autos, motos y vehículos en general s/d s/d s/d s/d 500 2,2
Juguetes y juegos s/d s/d s/d s/d 350 1,5
Ropa y accesorios para bebés s/d s/d s/d s/d 330 1,4
Otros (B2C) 1.940 (incluye C2C) 2.815 (incluye C2C) 3.443 5.260 5.130 22,3
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Perfil del usuario de comercio electrónico
Frecuencia de las compras por Internet.
  2012 2013
Una vez por año /primera vez 21,8 17,7
Entre 2 y 6 veces por año 52,7 55,2
Entre 7 y 12 veces por año 16,4 17,7
Más de 12 veces al año 7,3 7,3
Ns/Nc 1,8 2,1
Total 100,0 100,0
Fuente Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara
Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
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Beneficios de comprar para el comsumidor
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Agenda

• Algunos datos de ecommerce
• Caso Falabella.com

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Los clientes interactúan por diferentes
canales en diferentes momentos

• Tiendas Físicas
• Catálogos
• Call Center
• Kioscos
• Internet
• Televisión
• Teléfonos móviles

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Cómo se ve la experiencia omnicanal en Falabella
Mobile y Wifi en la tiendas
Medios de pago y cupones
Análisis
Kioscos
Terminales de auto consulta
Retiro en tienda
Big Data
Cambios, devoluciones y reclamos de todos los
canales
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Numero de tienda
  Tienda N de total venta
Bicicletas 1 100
Gimnasio 1 75
Niños - rodados 1 67
Colchones 1 56
Muebles 1 39
Tiempo Libre 1 35
Climatización 1 34
Heladeras 1 32
Lavado 1 31
Cocina 1 28
LED y LCD 1 20
Audio 1 19
Fotografía 2 18
Computación 2 17
Electrodomésticos 2 15
Zapatillas 10 3
17
6.555
Nuestros pilares en Falabella.com
18
De dónde viene nuestro tráfico
19
Ventas en Unidades y
20
Registros
Evolución registros 2014
Implementación Pop Up
Fuentes de datos

• Compradores y Registrados
• Captia
• Footer
• Landing de bancos
• Pop Up en home

Del 4/06 al 11/07 Contactos nuevos
29.349 Clientes nuevos con compra 607 Venta
clientes nuevos 1.665.108 ARS OR de email mkt
de estos contactos 24
21
Segmentación de bases
No solo segmentamos por comportamiento de compra,
banco, genero, sino también por las PREFERENCIAS
del cliente
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Email Marketing

• A partir de Abril se empezó a segmentar
• Aumenta el OR
• De 20 campañas se pasan a 55 por mes
• 70 mails promocionales 30 mails imagen

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Evolución OR por envío
El 50 de las se dan en las 3 primeras horas
La distribución de la venta mas errática
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Triggers Navegación Electro

• Se envía email a clientes que navegan y no
  compran.
• Tasa de lectura 52 73 r/ al promedio de emkt.
• Venta/Enviado 298/mail 350 r/promedio de emkt
• Implementación precios dinámicos y OU
• Se envía 2 email a personas que no abren 13pp
  de apertura r/envío original.
• Categoría con mejor resultado LED

Resumen Resultados 1 email Resumen Resultados 1 email
Enviados 8.250
Tasa lectura 52
Venta 2.447.796
Venta/enviado 298
CTR 33
Categoría Enviados Venta Tasa Apertura CTR Conversión Venta/mail
Estufa 753 0 46 31 0,0 0
Lavadora 512 176.980 49 32 0,7 700
LED 3642 1.351.906 55 34 0,6 675
Secadora 872 129.990 53 32 0,4 282
Smartphone 2426 788.920 49 32 0,9 661
Total 8205 2.447.796 52 33 0,6 298
25
Recomendaciones Falabella.com Argentina Algoritmo
sigue aprendiendo con buenos resultados que en la
última semana han tenido una ligera baja.
Comentarios

• La última semana de agosto, un 5 de los
  visitantes al sitio hicieron click en un producto
  recomendado
• Las ventas de aquellos clientes que hicieron
  click en un producto recomendado representaron un
  4.
• La última semana de agosto, hubo un problema con
  el programa de fidelización de Argentina que hizo
  que bajáramos el servicio de recommendations y se
  perdiera la tendencia creciente

26
6.555
Patricia Jebsen pjebsen_at_falabella
.com.ar Gerente de Falabella.com Presidente de la
CACE Twitter pato072
Hoy, el éxito del canal online dependerá del
involucramiento del resto de la empresa. Mañana,
el éxito de la empresa, dependerá del desarrollo
del canal online