Sauvegarde des donn

1
Sauvegarde des données dans lenvironnement de
travail des collaborateurs France du Groupe
France Telecom Or
Michel Puech
2
principes et organisation De la DISU France
Telecom
objectifs

• offrir un service complet aux salariés du Groupe
  en France
• la mise à disposition dun poste de travail
  adapté selon les enjeux métiers et business
  propres à chaque entité du Groupe en France
• le conseil et laccompagnement des salariés sur
  les usages bureautiques, applicatifs métiers et
  télécoms
• le soutien des applications
• le soutien métier lorsque les Directions lont
  délégué
• garantir le respect des engagements, la
  satisfaction utilisateurs et la maîtrise des
  coûts

périmètre
125 000 utilisateurs du Groupe en France
lorganisation

• 1750 salariés internes répartis
• domaines dactivités
• Service Desk (assistance téléphonique, production
  des habilitations)
• intervention (assistance sur site, Supply Chain,
  magasinage)
• relation Client interne
• ingénierie et processus (MOA poste de travail,
  outils de communication)

évolution activités

• depuis sa création en 2003 objectifs forts sur
  la standardisation et lhomogénéisation du parc
  de machines (socle commun e-buro)
  professionnalisation des métiers
• conduire des ruptures
• Passer dun poste standardisé à un poste banalisé
• Rendre lutilisateur autonome (self service,
  chat, portail assistance, auto diagnostic, ..)
• Automatiser la production

3
notre rôle résumé en quelques chiffes
125K utilisateurs
200K lignes PABX
2 millions tickets incidents/an principalement
via le 0810 30 3000
12K Imprimantes multi-fonctions
250TO Données sur filers
1 500 applications métiers soutenues par DISU
160 k interventions sur sites/an
4
portfolio des produits et services

• outils de communication dentreprise
• Messagerie, messagerie instantannée
• SharePoint collaboration et portail, réseaux
  sociaux
• Webconférence, videoconference
• PABX, VoIP, WiFi, LAN, WAN
• télétravail

• le poste de travail master e-buro

55 k portables
50 k desktops

• sécurité et accès au SI
• sauvegarde et chiffrement des données
• identification, processus habilitations
• Connexion de et vers Internet

60 k équipements mobiles
23 k postes virtualisés (client léger)
35 k smartphones

• Outils
• Demande de services
• Gestion Incident, Intervention, configuration .

250 Tera Données sur filers
5
2013, le nouveau modèle

• Du poste de travail vers un nouvel environnement
  flexible pour
• Avoir un poste banalisé, livrable en  zéro
  touch 
• Supprimer les charges de personnalisation,
  récupération, ..
• Répondre aux demandes des métiers pour une plus
  grandediversité des postes (tactile, puissance,
  terminal, )
• Suivre plus facilement les changement dOS

6
aider lutilisateur à gérer ses données
7
Pourquoi Flexible Backup ?

• Constat sur lutilisation dune ressource filer
• Confusion entre la ressource réseau et son cache
  local
• Mécanisme de Quota pas assez souple (sur
  allocation)
• PST la plaie (taille et fichier verrouillé) !
• Charge réseau peut être importante
• Déduplication limitée au filer
• 3 gains prévus pour Flexible Backup (base du ROI)
  
• Utilisateur ne perd plus de temps sur la
  sauvegarde
• Temps moyens dintervention sur incidents 45
  mn-60 mn par technicien plus nécessaire, idem
  changement poste
• Sécurité des données renforcée
• Déploiement T2-T3 2013 5 000 postes
• Vérification de nos hypothèses
• Segmentation des utilisateurs

8
La solution Flexible backup fournie par Orange
Business Services

• Installation et usage
• Installation automatique et transparente pour
  lutilisateur
• Configuration sans intervention de lutilisateur
• Utilisateurs autonomes pour sauvegarde et
  restauration de ses données
• Trois dossiers clés sauvegardés
• IMPORTANT ? Lessentiel pour la bureautique
• OUTLOOK ? messagerie (.pst)
• PROTECTED ? fichiers confidentiels
• Sauvegarde automatique quotidienne
• Restauration via un portail web pour lensemble
  ou par fichier
• Pour la suite Expérimentation de la
  synchronisation et du partage de données dans un
  Cloud Orange

9
les bénéfices
Sécurité des données

• données en data centers sécurisés et redondées
• confidentialité des données garantie
• La possibilité de récupérer les données
  simplement, de nimporte où

• solution transparente pour lutilisateur
• réduction de la charge réseau grâce à la
  déduplication à la source
• réduction des données stockées par la
  déduplication dans les data centers
• solution managée 24/24 7/7

Performance

• facturation à lusage, sans coûts cachés
• croissance en fonction des besoins

Réduction des coûts
Les points de vigilance !

• Formez lutilisateur sur la gestion de ses
  données
• Aider lutilisateur sur lorganisation de ses
  données
• Expliquer la différence entre sauvegarde,
  archivage, et synchronisation
• Expliquer lusage des supports locaux, réseaux,
  sites collaboratifs, messagerie, ..
• Définir ce qui est personnel, métier,
  confidentiel, à garder, à détruire
• Vérifier la pertinence de ce qui est sauvegardé,
  tester la restauration
• Mettre à disposition par défaut, sans
  paramétrage par lutilisateur

Pour lutilisateur
10
Merci