Para asegurar el

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La Gestion de Procesos
Para asegurar el éxito de una organización es
vital que quienes adquieren o utilizan sus
productos o servicios la consideren mejor que el
resto de su especie. Obtener esta consideración
del cliente depende del valor añadido que le
aportemos. Pero que es el valor?.Es el Grado
de utilidad o aptitud de las cosas, para
satisfacer las necesidades o proporcionar
bienestar o deleite Así pues, para satisfacer a
nuestros clientes, mas aun para fidelizarlos,
debemos concentrarnos en añadir el máximo valor a
productos y servicios de forma que éstos sean
capaces de proporcionar bienestar, deleite y
satisfacción de las necesidades específicas de
cada uno de nuestros clientes. Tres son los
elementos básicos a partir de los cuales podemos
gestionar nuestra capacidad de añadir valor Las
personas de nuestra organización, los recursos
disponibles y los procesos que se llevan a cabo.
Si bien todas las organizaciones gestionan el
equipo humano y los recursos, no todas las
organizaciones gestionan los procesos. Una
gestión adecuada de los procesos nos permitirá
evaluar, analizar y mejorar continuamente el
rendimiento de la organización, asegurando una
optima actuación de las personas y utilización de
los recursos.