Sin t

1
La empresa extendida
2
SCM Supply Chain ManagementComponentes

• Desarrollo del producto
• Planificación
• Distribución y Logística
• Compras
• Producción
• Integración de socios de negocio

3
CRM Marketing Relacional
1. Sé que quieren mis clientes ?
2. Sé lo que necesito ?
3. Puedo integrar ?
4. Puedo afrontarlo ?
5. Debo ser discreto ?
6. Debo permitir que mis clientes se nieguen ?
4
CRM Marketing Relacional
1. Enfoque al cliente
2. Inteligencia de clientes
3. Interactividad
4. Fidelización del cliente
5
CRM Marketing RelacionalObjetivos

• Incrementar las ventas
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejorar el servicio al cliente
• Definir procesos optimizados y personalizados
• Mejorar la oferta y reducir los costos
• Identificar los clientes potenciales que mayor
  beneficio reporten
• Aumentar la tasa de retención de clientes
  (fidelización)
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes

6
CRM Marketing RelacionalSoporte Internet

• Disminución drástica de los costos de interacción
• Bidireccionalidad de la comunicación y mayor
  eficiencia en su concreción
• Interconectividad
• Mejora de la atención
• Mejora de los procesos

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CRM Marketing RelacionalAspectos del negocio

• Estrategia
• Capital Humano
• Procesos
• Tecnología