Manejo del Conflicto

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Manejo del Conflicto

• Definiciones y Estrategias Unilaterales de
• Manejo del Conflicto

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• El conflicto es un fenómeno inevitable por las
  diferencias normales entre las personas.

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• El conflicto es distinto al desacuerdo.
• El Desacuerdo es una diferencia de opinión o de
  interpretación sobre asuntos.

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• El Desacuerdo se puede dar sobre asuntos
  diversos el desacuerdo más complicado es aquel
  relativo a actuaciones pasadas. Cuando decimos a
  alguien
• Debiste haber

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• Los desacuerdos no tienen que ser resueltos
  necesariamente. Podemos atenderlos
• Debatiendo intelectualmente
• Ignorándolos o no hablando de ellos
• Estipulando el desacuerdo
• Olvidando el pasado

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Definición de Conflicto

• Una divergencia percibida de los intereses o
  creencias de las partes de modo que las
  aspiraciones de ambas partes no se pueden
  realizar simultáneamente.

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• Hay conflicto porque hay intereses diferentes o
  porque los intereses son los mismos, pero ambas
  partes no los pueden satisfacer a la vez.

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• El conflicto puede ser positivo cuando
• Alerta a la existencia de descontento
• Provee oportunidad de cambio
• Produce ganancias
• Fomenta la unidad y el entendimiento
• Produce cambios de conducta

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• El conflicto es negativo cuando escala o se
  extiende. Los pasos en crecimiento del conflicto
  son
• Acusaciones y amenazas
• Proliferación de nuevos asuntos
• El paso de lo específico a lo general
• El número de personas aumenta
• Generación de hostilidad y enemistad

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• Técnicas Unilaterales de Gerencia de Conflicto
• Ceder (Yield)
• Retirarse (Withdraw)
• Inactivarse

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Rendirse (Yielding)

• Consiste en conceder a la otra parte lo que
  quiere
• Se da cuando
• La otra partes es más importante que mi parte
• Las relaciones son inestables
• Una parte quiere la aprobación de otros
• Una parte se siente amenazada

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Ventajas del Rendirse

• Puede ser una ficha de negociación (Dar del ala
  para comer de la pechuga)
• Ahorra tiempo y molestias
• Evita la escalada del conflicto

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Desventajas del Rendirse

• Produce pocos beneficios mutuos
• Recompensa la conducta abusadora
• Produce arrepentimiento en una de las partes más
  tarde
• Es un abandono del conflicto

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La Retirada (Withdraw)

• Consiste en abandonar el conflicto físicamente o
  psicológicamente. Puede ser voluntario o
  involuntario.

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Ocurre cuando

• Una parte tiene mucha preocupación por la otra
• Cuando una parte entiende que la otra tiene
  mejores alternativas
• Hay mucha ira
• Hay miedo

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Ventajas de la Retirada

• Disminuye el sentido de frustración por el
  conflicto
• Fuerza a desarrollar mejores alternativas
• Compra tiempo y provee tiempo de enfriamiento

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Las Ventajas de la Retirada

• No resuelve el conflicto
• No provee beneficios mutuos
• Causa frustración

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Inacción

• Consiste en no hacer nada. Ocurre por vagancia,
  dilación o negación (procrastination)

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Ocurre cuando

• Se da poca importancia a los objetivos propios o
  de los otros
• Hay miedo al conflicto
• No se quiere causar problemas dentro de la
  organización

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Ventajas de la Inacción

• A veces el tiempo resuelve los problemas
• Cuando el asunto es muy sensitivo, no ofende a
  nadie
• Puede evitar la escalada del conflicto

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Desventajas de la Inacción

• El conflicto puede crecer bajo la superficie
• El problema se puede complicar
• No hay beneficios mutuos
• Tiene un costo económico y social alto