Et samarbeid om et m

1
Et samarbeid om et målrettet kundepleieprogram
2

• VISJON
• Kommunikasjon gjennom opplevelser
• FORRETNINGSIDÈ
• AGA SpinnOff AS skal gi næringslivet et
  variabelt og fleksibelt kundepleieprogram etter
  kundens behov og som over tid
  bygger sterke relasjoner mellom partene

3
Det betyr
Utvikling og bygging av verdinettverk som er
fremtidens salg Konsepter og arrangement som
fritar bedriften og bedriftslederen for
detaljplanlegging Kunden i fokus - hvor kundens
opplevelser teller Kvalitet skal være et
fokusområde (konsept og utførelse) Samarbeidet
skal gi personlig utbytte Service og oppfølging
mer enn du forventer En TELEFON - Ett
KONTAKTPUNKT - som gjør din jobb enklere
4
FAKTA

• AGA SpinnOff AS
• 100 eiet av SpinnOff Gruppen AS som eies 50
  av
• Nina Rynning og 50 Knut Aga
• Etablert 1999
• Kontor i Oslo
• Omsetning 4 5 mill
• En ansatt og en aktiv styreformann
• En franchise
• Lang erfaring med kundepleie, konseptutvikling,
• arrangement og sponsorsamarbeid samt
  salgscoaching
• og kurs konferanse seminar og kongresser

5
Knut Nina
2011 2013 MANPOWER salgssjef Offentlig 2009
2011 MANPOWER avdelingsleder Off. 2001 2009
MANPOWER AS salgssjef Offentlig Ansvar for salg
og markedsføring av Manpower og Manpowers
datterselskapers tjenester. 1996 2001 MANPOWER
AS Profitcenterleder
2003 AGA SpinnOff AS1997 2003
Salgsdirektør Oslo Spektrum 1995 1997
Markedssjef Lyn FC 1994 1995 Markedssjef/Daglig
leder VIF 1991 1994 Markedssjef Lillestrøm
SK 1987 1991 AGA Consult


Knut er daglig leder
Nina er styreformann
6
Hva er kunde- ansattepleie?
Kundepleie er en oppfølgingsmodell det samme
gjelder for de ansatte Kundepleie er både et
nødvendig og et godt onde. Pleie av ansatte
skjer etter fortjeneste og dermed bare av det
gode. De får når det presteres men da må de
huskes på. Kundepleie er avgjørende for å lykkes
i markedet. De ansatte er nøkkelen til
suksess. Kundepleie er vanskelig hvis du vil.
Pleie av ansatte trenger ikke være stoooort
enkle ting som kinobilletter i ny og ne viser at
man setter pris på de. Kundepleie krever
deltakelse fra de rette personene. Pleie av de
ansatte det samme.Sjefen må kjenne de
ansatte Kundepleie er ikke smøring, men bygging
av tillitt, kunnskap og kjennskap til den du
handler med. Pleie av de ansatte skal bare skape
mer motivasjon, inspirasjon, lojalitet og glede
av å ha en jobb. Det er ingen plikt å være
ansatt Å styrke kundepleien for å øke
gjenkjøpet - er god butikk Å pleie de ansatte
er investeringer både i nåtid og fremtid. Det kan
være forskjellen på fiasko og suksess
7
GOLFPOOLEN

• Skreddersydde avtaler
• Faste baner med fritt spill
• Miklagard, Drøbak, Asker, Onsøy, Mjølkerød,
  Oppegård, Oustøen,
• Losby, Hauger, Grini og Grønmo er aktuelle i 2014
• Alle typer kurs
• Turneringer
• Europa 2014 Dublin?
• Golf Academy
• Alt i golfutstyr
• Innendørstrening
• Simulatorspill

8
FOTBALLPOOLEN
?Venter på trekningen til EM - kvalifiseringen
9
Vi har forkjøpsrett til billetter Samkjøring
via SpinnOff (bestilling av billetter, omvisning,
middager, pausedrikke etc) Pris kr. 7 500,00
som administrasjonsservice To - års avtaler
Bespisning før/etter hver forestilling organisert
av SpinnOff Vi har også direkte kontakt med
Operaen for flere billetter også når det er
utsolgt for andre
OPERAPOOLEN
10
Førpremierer

• Se filmen før alle andre!! Kino som kundepleie er
  populært. Det er effektiv kundepleie. Du samler
  mange folk på kort tid. Du får gitt informasjon
  til mange live. Enkel servering.

• Familiefilmer barnefilmer kriminalfilmer
  grøssere dokumentar du har alle muligheter.

Alt fra 40 900 personer. Du velger kinosal Bruk
muligheten til produktlanseringer, informasjon og
som konferasnesal med mer.
11
KULTUR TEATER

• Oslo Konserthus
• Oslo Spektrum
• Chat Noir
• Chateau Neuf
• Dizzie Showteater
• Det Norske Teatret
• Oslo Nye
• SPINNOFF legger opp et komplett arrangement med
  billetter,
• bespisning og nødvendige transporter. Alt er lagt
  til rette for deg og dine
• gjester. Det eneste du trenger å gjøre er å
  invitere gjestene. Og trenger
• du hjelp til innbydelsen så lager vi gjerne den
  også.

12
Flere muligheter

• KickOff
• Sponsorformidling- trenger bedriften innspill og
  råd?
• Matopplevelser
• Vin konjakk og whisky smaking
• Trekamp bueskyting, pistolskyting
  oglerdueskyting (eller annet)
• Paintball
• Teamarbeid - styrke utholdenhet smidighet
  praktiske og teoretiske oppgaver før vi
  griller
• Triathlon
• Bunkeren en historisk opplevelse
• Sightseeing med Harley Davidson - sykler
• Ring hvis du lurer på andre muligheter!!

• Skiskyting- på sommeren og på vinteren
• Rebusløp- bilder og rebus -oppgaver
• Curling
• Konferanseservice- kongressmateriell, ID kort,
  navneskilt, drikkebonger,
  notatmapper/-blokker etc.
• Friidrett på Bislett- dele opp i lag og kjempe
  mot hverandre i forskjellige øvelser
• Bjerkebanen- sykkelløp og grilling
• Bislett Games

13
Nord Norge - et hav av muligheter
Grotteklatring Overnatting på Landegode
Fyr Hvalsafari Snøscootersafari Saltstraumen Rib F
isking Grillmeny med hvalbiff på
programmet Spa/stamp Hundekjøring Lofoten Rappelle
ring Ro og fred
14
FORELESERE UNDERHOLDERE

• ØKONOMI
• Øystein Dørum
• Harald Magnus Andreassen
• Arne Jon Isachsen
• Kjell Eliassen
• NORGE OG VERDEN
• Kåre Willoch
• Kristin Clemet
• Grete Faremo
• Marie Simonsen
• KONFERANSIER
• Are Kalvø
• Øystein Wiik
• Trond Espen Seim
• UNDERHOLDNING MOTIVASJON
• Jan Robert Henriksen (buktaler)

• KORUPSJON
• Eva Joly
• Erling Grimstad
• ETIKK
• Egil Svartdal
• STRATEGI OG SAMHANDLING
• Egil Drillo Olsen
• Åge Hareide
• Hallvar Thoresen
• Johan Kaggestad
• AVGANGSORDNINGER PENSJONER
• Alexandra Plahte

15
Stavanger, Bergen, Trondheim, Narvik

• Om du har avdelingskontor rundt om i Norge, så
  organiserer vi
• kundepleieprogram for de også.
• Du får månedlige oppsett på mulige arrangement
• Mao du trenger ikke ta kundene inn til Oslo
  hver gang du skal
• arrangere noe. Vi ordner kundepleien på stedet.
  Du sparer
• tid, beholder miljøet og lar kontaktpersonene få
  enda tettere
• kontakt med kundene.
• I tillegg sparer du penger.
• Det er mye spennende som rører seg i by og bygd i
  Norge
• Du inviterer vi gjør resten
• selvfølgelig på dine premisser og etter dine
  behov

16
COACHING/SPARRING
COACHING

Bidra til å sette mål for kundepleien
Etablere et VIP program Lage forståelse om
viktigheten i kundepleie Månedlige møter i
bedriften med KAM Coaching på aktiviteter
aktivitetsplan salg og annet Kommende
arrangement og evaluering av siste Valg av
kunder på forskjellige arrangement
(kategorisering) Kommunikasjon Personlig coaching
jobb
17
OUTSOURCING

• Oppfølging av KeyAccounts på kundepleie
• Salgsoppfølging/coaching
• Inspirasjon og oppmuntring
• Pådriver til invitasjoner
• Oppfølging og gjennomføring av avtaler
• Rådgiving på kundepleie

18
MYE MER

• Rebusløp i Oslo
• Triathlon
• Skiskyting
• Matopplevelser i Frankrike
• Island med mange opplevelser
• Sponsor management/rådgivning
• Curling
• Besseggen
• Regatta
• Julebord
• Formidling av artister, forelesere
• Kinobilletter
• Felles arrangement sammen med andre firma type
  julekonsert
• Seminar/messer
• Spesielle lokaler til budsjettmøter og salgsmøter
• eller det DU har behov for - har du
  forslag til noe du vil?Kanskje dere er for små
  alene men sammen med andre firma kan få det
  til? Og likevel er dere sammen med egne kunder.

19
PROFILERING KVALITETSGAVER

• Logoballer
• Golfparaplyer
• Windbreakere
• Piqueskjorter
• Caps
• Sitteunderlag
• Glassartikler
• Flagg og vimpler
• Håndklær
• det du har behov for
• SpinnOff har et samspill med
• om kvalitetsgaver

20
OPPDATERT HELE TIDEN

• Som kunde vil du hele tiden være oppdatert om
  muligheter til
• Kundepleie via mail og på våre websider.
• Nye innspill og tilbud om kundepleie kommer
  jevnlig
• Ett kontaktpunkt lettgjør din jobb slik at du
  kan ivareta det daglige.
• Jevnlig kontakt pr. mail, telefon, ved besøk,
  frokost-samlinger etc. Skal
• sikre dere den beste oppfølgingen og kvaliteten.
• Du har lov til å forvente mer av mine
  arrangement.

21
VIP PROGRAM

• I all kundepleie er det viktig
• at toppledelsen er der
• å føre mennesker sammen
• å ha en samtalepartner til alle
• å orientere gjestene om praktiske ting i detalj
• å gi gjestene et minne fra arrangementet/opplevels
  en
• å gi service ved eksempelvis å ringe etter drosje
• å presenter artister/kunstnere etc. for gjestene
  om mulig
• å fjerne støy
• å overraske kunden med MER enn det du har
  invitert til

22
OPPSUMMERING

• KVALITET (mer enn du forventer)
• KUNDENÆRHET (tillitsforhold/oppfølging/service)
• KUNDEORIENTERT (fleksibilt, enkelt og fokusert)
• PÅLITELIGHET (trygt)
• MANGE MULIGHETER (ett kontaktpunkt en telefon)

23
NOEN REFERANSER