VAREJO

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VAREJO

• O que é?
• São todas as atividades envolvidas na venda de
  bens ou serviços diretamente
• a consumidores finais para seu uso pessoal, e não
  empresarial.(Philip Kotler)
• Não importa como os produtos são vendidos
  (pessoalmente, pelo correio, por
• telefone, por máquinas de vendas ou pela
  internet) ou onde eles são vendidos
• (em uma loja, na rua, na casa do consumidor).
• Os principais setores varejistas brasileiros são
  
• Supermercados e Hipermercados- Farmácias-
  Concessionárias de veículos- Lojas de
  vestuários- Lojas de materiais de construção-
  Lojas de móveis e decoração- Postos de
  gasolina- Lojas de eletroeletrônicos-
  Livrarias

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VAREJO
TIPOS DE VAREJO 1- VAREJO COM LOJAS 2- VAREJO
SEM LOJAS O VAREJO COM LOJAS São distinguíveis
a nível de sortimento, nível de preço e
conveniência. TIPOS DE LOJAS
DE VAREJO 1- LOJAS ESPECIALIZADAS 2- LOJAS DE
CONSUMO DE MASSA 2- LOJAS DE CONVENIÊNCIA
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VAREJO

• 1- LOJAS ESPECIALIZADAS
• Usadas por consumidores que procuram uma
  categoria particular de produtos
• Tem vendedores competentes para atender o
  cliente na escolha do produto
• Em alguns casos, trabalham com preços baixos -
  os chamados matadores da cate-
• goria que desequilibram o mercado.
• EX lojas de artigo esportivo, móveis,
  floricultura, etc.
• 2- LOJAS DE CONSUMO DE MASSA
• Procuradas por consumidores que desejam a
  conveniência de poder comprar diver-
• sos tipos de produtos na mesma loja.
• Varejistas que oferecem uma mistura ampla mas um
  tanto superficial de produtos

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VAREJO

• 2- LOJAS DE CONSUMO DE MASSA
• Supermercado estoque amplo e completo de
  mantimentos, carne fresca, produtos
• perecíveis e laticínios
• Lojas de departamento operam com diversas linhas
  de mercadoria, tais como roupas
• prontas e acessórios .Ex CA/ Renner
• Hipermercado combinação de desconto
  supermercado estoque preços em torno
• de 10 a 15 menores que os normais do varejo.
• Lojas de desconto incidem pequena margem de
  lucro e prestam limitado atendimen-
• to ao público. Ex Sams Club
• Armazéns varejistas que oferecem secos e
  molhados, remédios, ferramentas, mobí-
• lías domésticas em um ambiente de depósito
• Lojas de variedades diversidade de mercadorias
  como produtos de papelaria, arti-

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VAREJO

• 3- LOJAS DE CONVENIÊNCIA
• Instituições varejistas cuja vantagem principal
  para os consumidores é a conveniên-
• cia de localização e horário de funcionamento
• São varejistas com grande margem de lucro e alta
  rotatividade de estoque.
• O VAREJO SEM LOJA
• TIPOS BÁSICOS Marketing de venda e marketing
  direto
• MÁQUINA DE VENDA- máquina que entregam um produto
  quando o comprador
• insere cédulas, moedas ou fichas.
• MARKETING DIRETO- utilizam vendedores ou um
  veículo impessoal.

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VAREJO

• MARKETING DIRETO- utilizam vendedores ou um
  veículo impessoal.
• DENTRE OS TIPOS DE MARKETING DIRETO TEMOS
• 1- MALA DIRETA remessa pelo correio de folheto,
  cartas e outros materiais descre-
• vendo um produto e pedindo aos consumidores que
  façam os pedidos.
• 1.1 Comodidade de comprar sem se deslocar
• 1.2 Não oferece oportunidade de manusear ou
  experimentar
• 1.3 Para ser eficaz deve ter um política liberal
  devoluções.
• 2- TELEMARKETING venda por meio de telefonema de
  sondagem, descrevendo pro-
• dutos e solicitando pedidos.
• É útil quando os consumidores já conhecem o
  produto e quando tem perguntas a fa-
• zer
• Em caso de compras de alto risco não vale a pena
  o uso de telemarketing.

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VAREJO

• 3 ANÚNCIO PARA RESPOSTA IMEDIATA demonstração
  de produtos e forneci-
• mento de um número de telefone para qual e ligar
  e fazer o pedido. Ex Shop Times
• 4 MARKETING ON LINE exibição via rede
  (internet) de informações sobre o pro-
• duto, como o modo de fazer o pedido pelo
  computador.
• 5 MARKETING DIRETO INTEGRADO combinação de
  diversas modalidades de
• Marketing direto.
• DECISÕES DE MARKETING DE VAREJO

• MIX DE MARKETING DO VAREJISTA
• Sortimento de produtos e serviços
• Preço
• Promoção
• Local(localização)

ESTRATÉGIAS DO VAREJISTA Mercado-alvo Posicionam
ento da loja do varejo
FIGURA 1 Segundo Princípios de Marketing- Kotler
e Armstrong
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VAREJO
DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E POSICIONAMENTO Quais
clientes vou atender? Qual o poder aquisitivo
quero atingir? Os cliente valorizam variedade,
vastos sortimentos, conveniência ou
preços baixos? 1- SORTIMENTO DE PRODUTOS Podem
vender produtos exclusivos e de alta qualidade,
utilizar ofertas-surpresa, produtos para alvos
bem definidos(produtos de tamanho grande). 1.2
NÍVEL DE SERVIÇO Crédito facilitado, entrega em
a domicílio, vendedores e atendentes treinados e
com Autonomia para tomar decisões relativas à
satisfação do consumidor. Fácil devolução e troca
de produtos, embalagem para presente e
modificações dos produtos tais como ajustes em
roupas gratuitos.
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VAREJO
2 DECISÕES DE PREÇO O sonho de todo varejista é
a prática de altas margens de lucro e obter
elevados volu- Mês de vendas, mas sabemos que
raramente estes dois itens não andam
juntos. PREÇOS MAIORES MENORES VOLUMES DE
VENDAS PREÇOS MENORES MAIORES VOLUMES DE
VENDAS Depende do público- alvo e do tipo de
produto que irá comercializar. 3- DECISÕES DE
PROMOÇÃO Os varejistas tentam formar uma imagem
atraente do varejista, focando suas promoções em
anúncios semanais em rádios e TVt, na fachada da
loja, em encartes, demostração de
produtos. Muitos varejistas, principalmente os
supermercados focam sua comunicação em preço. A
rede Pão de Acúçar passou a patrocinar eventos,
contratar idosos- mulheres que orien- tam as
compras dos consumidores e promovendo campanhas
para ajudar os sofredores da seca do nordeste.
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VAREJO
4 DECISÕES DE DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS VAREJO
COM LOJA Usado quando os consumidores querem
ver ou manusear o produto Vender produtos que
os consumidores que usar imediatamente Promove
compras adicionais por impulso. VAREJO SEM
LOJA Usado quando os consumidores estão
dispostos a esperar até que a encomenda seja
entregue Tomada de decisão sem manuseio de
produtos Conveniência de preços baixos
Falta de recursos financeiros para construir
lojas com o objetivo de atender
públicos Dispersos. Ex Magazine Luiza para
poder se instalar em pequenas cidades do interior
brasileiro, onde a demanda não justificava altos
investimentos, idealizou um loja eletrônica Uma
mistura de varejo com loja(uma pequena sala com
computadores) e um varejo sem loja(por meio de um
catálogo virtual, o produto escolhido na tela
pelo cliente é entregue em até 48 horas).
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VAREJO
4 DECISÕES DE DISTRIBUIÇÃO DE
PRODUTOS LOCALIZAÇÃO DA LOJA A escolha do ponto
é uma das decisões mais importantes quanto a
distribuição de produtos. Na localização deve ser
avaliado a proximidade dos clientes bem como dos
concorrentes A localização depende do
público-alvo e do tipo de produto que se quer
ofertar VENDA RÁPIDA- pontos convenientes e de
fácil acesso ARTIGOS ESPECIALIZADOS- a
localização é menos importante que o
produto PREÇOS BAIXOS- locais mais remotos a fim
de reduzir custo com construção e
aluguel. CONVENIÊNCIA shoppings centers-
contribuem para os consumidores
comprarem Produtos diferentes e de múltiplas
finalidades.
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VAREJO
5 IMAGEM E ATMOSFERA DA LOJA 5.1 IMAGEM DA
LOJA Envolve tudo o que os consumidores pensam
sobre uma determinada loja ou rede do varejo. Ex
Kamys Modas- loja popular e Aranas- loja de
roupas caras e exclusivas 5.2- ATMOSFERA DA
LOJA Para criar uma imagem positiva da loja, o
varejista deve pensar na arquitetura, layout,
iluminação, esquema de cores, temperatura,
acesso, sortimento, preços, aparência dos
vendedores, eventos especiais. ARQUITETURA
estilo moderno ou antigo espaços pequenos ou
grandes LAYOUT a utilização dos corredores e
a disposição dos produtos em araras ESQUEMA DE
CORES cores quentes para atrair clientes e
estimular decisões rápidas cores frias para
relaxar os clientes. APARÊNCIA DOS VENDEDORES
vendedores bem vestidos para lojas de luxo
fantasias para restaurantes e lojas
típicas. ODORES- aromas agradáveis como perfume,
chocolate, produtos frescos, etc.
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TENDÊNCIAS DO VAREJO
ENTENDER O NOVO CONSUMIDOR Lar A evolução no
setor da informática aliada às telecomunicações
têm permitido, ao consumidor atual, permanecer em
casa, proporcionado relativa segurança e
diversão. Ficou mais fácil e rápido consumir,
pagar e se divertir pela rede, em alguns casos,
mais econômico também. O mesmo comportamento já é
encontrado nas organizações, compras, pagamentos,
reuniões e videoconferências Saúde A preocupação
do consumidor será a saúde, a tendência de
consumo passará a ser por produtos orgânicos,
diet e light. Ambiente Tanto indústrias quanto
consumidores estarão preocupados com a
preservação do meio ambiente. O consumidor
torna-se cada vez mais exigente, procura obter
produtos que não ofereçam tanto risco à sua saúde
e à natureza. Qualidade O conceito em relação à
qualidade tem mudado. Antes o produto caro
significava ser de boa qualidade e também
proporcionava status. O consumidor do futuro, por
ter mais informação e conhecimento, optará pelo
produto que tenha maior durabilidade. Tempo
Praticidade e rapidez, nas negociações, no
atendimento e na entrega
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TENDÊNCIAS DO VAREJO

• 2- CRIAR UMA PROPOSTA DE MARCA DIFERENCIADA
• Aposta nos produtos de marca própria apoiando-se
  no prestígio do nome do varejista, na sua
  qualidade e em preços baixos.
• 3 - EXPLORAR NOVAS FERRAMENTAS E NOVAS
  TECNOLOGIAS
• Informatização dos setores- finanças, RH,
  compras, produção, etc.
• Informatização das frentes de loja código de
  barras, leitura óptica
• Supply chain
• ECR (Efficient Consumer Response) resposta
  eficiente ao consumidor) é uma ferramenta
  estratégica de gestão que tem o objetivo de
  identificar o perfil dos clientes e suas
  necessidades.
• EDI (troca eletrônica de dados) é utilizado no
  processo de compras das empresas (comércio
  eletrônico B2B business-to-business). Todo o
  processo comercial
• (cotação, orçamento, fechamento do pedido,
  emissão de ordem de compra e envio de nota
  fiscal) entre supermercados e fornecedores é
  realizado de forma eletrônica.

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TENDÊNCIAS DO VAREJO
CE (Comércio Eletrônico) é a realização de
toda a cadeia de valor dos processos de negócio
num ambiente eletrônico, por meio da aplicação
intensa das tecnologias de comunicação e de
informação, atendendo aos objetivos de negócio.
O comércio eletrônico é uma forma de exposição
permanente, na qual as empresas podem ficar 24
horas em contato com seus clientes. 4-
LIMITAÇÕES INTERNAS NA ORIENTAÇÃO PARA SATISFAÇÃO
DO CLIENTE Para o administrador, ficou mais
visível que é o seu colaborador interno que, por
meio da sua forma de atender, trabalhar e
produzir, que trará o cliente externo para a
organização. 5 FRANQUIAS A razão desse
crescimento justifica-se pelo alto índice de
falências e concordatas dos novos negócios que
são abertos, em decorrência da falta de preparo
dos empresários.
Estudar o artigo do blog estratégias de
marketing para o varejo
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Exemplo de uma loja de varejo
Mix de produtos objetos de decoração e
utilidades domésticas Qual o público-alvo?