FORMACI

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FORMACIÓN COMPLETAEN MEDIACIÓN
REDES ALTERNATIVAS Centro de Mediación y
Capacitación
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CONFLICTO
PUGNA EXPRESADA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS
INTERDEPENDENCIA ENTRE ESTAS PERSONAS (TANTO EN
LA CONSTRUCCIÓN DEL CONFLICTO COMO EN LAS
POSIBLES SOLUCIONES)
Redes Alternativas 2007
PARTICIPACIÓN DE LAS PERCEPCIONES (SOBRE LAS
SITUACIONES Y LAS PERSONAS), DESDE NUESTRAS
CREENCIAS, ACTITUDES Y VALORES
EMERGENCIA DE MULTIPLICIDAD DE EMOCIONES
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FUENTES DEL CONFLICTO
CONFLICTOS DE DATOS

• FALTA DE INFORMACIÓN.
• INFORMACIÓN ERRÓNEA.
• DIFERENTE VALORACIÓN.
• DIFERENTE INTERPRETACIÓN.
• DIFERENTES PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN.
• MODOS DE VIDA.
• IDEOLOGÍA.
• METAS CON VALORES INTRÍNSICAMENTE EXCLUYENTES.
• DIFERENTES CRITERIOS PARA EVALUAR IDEAS O
  COMPORTAMIENTO.
• RELIGIÓN.

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CONFLICTOS DE VALORES
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CONFLICTOS DE ESTRUCTURAS

• PAUTAS DESTRUCTIVAS DE COMPORTAMIENTO E
  INTERACCIÓN.
• DESIGUALDAD EN EL CONTROL, LA PROPIEDAD O LA
  DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS.
• DESIGUALDAD DEL PODER Y LA AUTORIDAD.
• FACTORES GEOGRÁFICOS, FÍSICOS O AMBIENTALES QUE
  OBSTACULIZAN LA COOPERACIÓN.
• RESTRICCIONES DE TIEMPO.
• EMOCIONES INTENSAS.
• COMUNICACIÓN INEFICIENTE.
• ESTEREOTIPOS.
• PERCEPCIONES ERRÓNEAS.
• COMPORTAMIENTO NEGATIVO RECURRENTE.

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CONFLICTOS DE RELACIONES
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TIPOS DE CONFLICTO

• VERÍDICO
• El conflicto existe objetivamente.
• CONTINGENTE
• El conflicto depende de circunstancias que pueden
  cambiar fácilmente.
• DESPLAZADO
• El conflicto expresado es distinto al conflicto
  central.
• MAL ATRIBUÍDO
• El conflicto se expresa entre partes que no
  corresponden.
• LATENTE
• El conflicto está sumergido, aún no ocurre.
• FALSO
• El conflicto se basa en percepciones o
  interpretaciones equivocadas o falsas

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Fuente Deutsch (1973)
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INTERVENCIONES POSIBLES
Conflictos de intereses
Conflictos de datos

• Concentrar la atención en los intereses, no en
  las posiciones
• Buscar criterios objetivos
• Elaborar soluciones integradoras que contemplen
  las necesidades de todas las partes
  
• Buscar modos de ampliar las alternativas o los
  recursos

• Concertar acuerdo acerca de cuáles son los datos
  importantes
• Coincidir en un proceso para recolectar datos
• Desarrollar criterios comunes para evaluar los
  datos
• Utilizar expertos

• Definir claramente y modificar los roles
• Reemplazar las pautas de comportamiento
  destructivo
• Reasignar la propiedad o el control de los
  recursos
• Establecer un proceso equitativo y mutuamente
  aceptable de decisión
• Cambiar el proceso de negociación del regateo
  posicional al que se basa en los intereses
• Modificar los medios de influencia utilizados por
  las partes (menos coerción, más persuasión)
• Modificar las relaciones físicas y ambientales de
  las partes (proximidad y distancia)
• Modificar las presiones externas sobre las partes
• Modificar las relaciones de tiempo (más o menos
  tiempo)

Conflictos de relaciones

• El control de la expresión de las emociones
  mediante el procedimiento, las reglas
  fundamentales, las reuniones, etc.
• Promover la expresión de las emociones,
  legitimando los sentimientos y aportando un
  proceso
• Aclarar las percepciones y promover percepciones
  positivas
• Mejorar la calidad y la cantidad de la
  comunicación
• Bloquear el comportamiento repetitivo de
  carácter negativo cambiando la estructura
• Alentar las actitudes positivas de resolución de
  problemas

Redes Alternativas 2007
Conflictos estructurales
Conflictos de valores
. Evitar la definición del problema por
referencia al valor . Permitir que las partes
coincidan y discrepen . Crear esferas de
influencia en que un conjunto de valores
prevalece . Buscar una meta superior compartida
por todas las partes
Fuente Christopher Moore, 1996
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LOS ACTORES DEL CONFLICTO

• Llamamos actores del conflicto a las partes que
  intervienen en el mismo, ya sea en forma
  individual o colectiva
• A los conflictos que involucran a grupos de
  personas los denominaremos de actores colectivos
  que pueden ser
• actores organizados ( organización con
  reglas que la constituye en una unidad).
• actores no organizados (simple pluralidad
  de personas)
• También conviene tener en cuenta que en los
  conflictos que involucran a actores colectivos,
  no todos los individuos de esa colectividad
  comparten los mismos criterios frente al
  conflicto ( ej., hombres pro-feminismo)
• En los actores colectivos organizados, conviene
  observar sus relaciones intrasistémicas, los
  niveles formales y reales de liderazgo, la
  conformación de frentes internos, etc.
• En los conflictos que involucran a actores
  individuales o colectivos, puede existir
  bipolaridad (un actor de cada lado) o conflictos
  multipartes (multiplicidad de actores).
• En los conflictos multipartes es importante
  determinar quienes son partes y como se conforman
  los vínculos entre ellos

Redes Alternativas 2007
Fuente Entelman, Remo Teoría de Conflictos
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CONCIENCIA DEL CONFLICTOPOR SUS ACTORES

• La existencia de un ordenamiento normativo divide
  al amplio universo de los enfrentamientos
  posibles entre conductas reguladas y las
  conductas no reguladas
• Sin embrago entre las conductas reguladas
  pueden existir relaciones sociales permitidas que
  pueden tener objetivos incompatibles y resultar
  por ello conflictivas.
• Cómo juega entonces para el tercero que opera
  como mediador o facilitador en el conflicto, el
  hecho de que una o ambas partes carezcan de
  conciencia de conflictividad?
• Puede existir una discrepancia importante entre
  la situación objetiva del conflicto (ej.,
  consecuencias familiares por la desvinculación de
  la pareja marital) con la percepción de las
  partes respecto a la situación objetiva
• Ambos creen que existe el conflicto (conciencia)
• Ambos creen que la situación no implica conflicto
  (acuerdo, negación ).
• Uno de ello cree que existe conflicto
  (conciencia) y el otro no cree que existe
  conflicto (negación)
• La posibilidad de operar en el conflicto solo es
  posible cuando las partes tiene conciencia de su
  existencia.
• Hasta entonces el trabajo del operador en
  conflictos será, si ello es posible, será ayudar
  a la toma de conciencia del conflicto de las
  partes (a lo que luego llamaremos empowerment o
  protagonismo de las partes)

Redes Alternativas 2007
Fuente Entelman, Remo Teoría de Conflictos
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LOS OBJETIVOS DE LOS ACTORES

• Diríamos que un o unos actores conflictùan para
  obtener objetivos, enfrentándose con uno o varios
  oponentes, que a la vez pugnan por alcanzar los
  suyos, que son incompatibles con aquellos.
• Los objetivos o metas de los actores en los
  conflictos, son objetos en el mas amplio
  sentido de la expresión, materiales o
  espirituales, , a los que cada actores le agrega
  un valor
• Distinguiremos los siguientes objetivos
• 1- Concretos Son objetivos, mas o menor
  tangibles, , que de alguna manera puede ser
  pensados como divisibles. Estos objetivos tiene
  la características de que su obtención implica
  la inmediata satisfacción de todos los actores.
  Esto ocurre por que el valor económico o de
  cualquier otra naturaleza que las partes le
  atribuyen es inseparable del objeto mismo. Ej.
  Cobrar un crédito, pactar condiciones de trabajo
  etc.
• 2- Simbólicos El objetivo exhibido como tal no
  es la última meta deseada por el actor en
  conflicto, sino mas bien que representa otra, lo
  cual hace difícil definir la relación entre el
  objeto o situación que hace al sustrato
  depositario del valor posible y el valor mismo
  que subyace . Es decir que el objetivo simbólico
  escondido detrás de uno concreto tiene el mismo
  sustrato ,pero oculta el valor cuya satisfacción
  busca el actor
• Ej en una partición hereditaria se discute la
  distribución de los bienes ,pero uno de las
  actores pretende, que la obtención de un bien
  particular le otorgue la jefatura espiritual de
  la familia.
• .En otros casos el objetivo simbólico implica
  teñir el objetivo concreto, (Ej tenencia de los
  hijos), agregando valoraciones que lo convierten
  en simbólicos para provocar en el adversario una
  perdida Ej. Lo tenencia en un lugar alejado al
  domicilio del padre no conviviente por razones
  laborales, encierra un valor de castigo
  subyacente.
• 3- Trascendentes El valor mismo esta puesto
  como objetivo porque no se divisa que este anexo
  a un objetivo tangible o divisible . Toda
  transacción supone perder algo que en sus
  integralidad ha sido declarado fundamental para
  una parte. No puede ser menos moralmente
  rígido, ideológicamente flexible Jefe de
  familia, etc. Ante tales fundamentalismos la
  única opción válida es la propia.

Redes Alternativas 2007
Referencia Entelman, Remo Teoría de Conflictos
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COMPORTAMIENTO FRENTE AL CONFLICTO
Redes Alternativas 2007
Fuente 1974 Kenneth W. Thomas y Ralph H. Kilman