ATEUS-STARGATE presentation

1
??????? ???????
CTI ?????????? ??? ??????? ??? Panasonic
KX-TD/KX-TDA ????????? BLITZ. ???????? ? ???????

• ??????? ???????? ????????? ?????????
• ????? ?? ???????? ?????????, ???????? ?????
  ?????????
• ??????????? ?? ?????????????? (???????????
  ???????? ????? ?????????)

??????????? ??? ??? ????-???????
2
??????? ???????

• ? ???
• ?? ????????? ? "???????? ???????" ??????? ? ?.
  ???????????????.
• ?????
• ?????? ???????? ? CTI ???????????? ? ?????
  2002 ?.?????? ???????????? ??????? ????????
  ????? ????? 27.10.2003 ????.
• ??? ????????? CTI ???????? ? ?????????? ???
  ???? ??? Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE ? ???
  "????-???????" ????????
• ????????????????? ???????????? ??????? ???
  Panasonic 3 ? 4 ???????, ??? ???? ? ?????? ???
  Panasonic ???????????? ??? ?????????? ? ????? CTI
  ???????????
• ????????????, ?????????????????? ?? ??????????
  ?? TAPI ? CTI
• ????? ????????????????
• C (MFC)
• ????????? ????????????????
• Win32
• ???? ?????? ? ?????????? ???????
• ORACLE, MS SQL, MySQL, Interbase/FireBird, ODBC.
• ??????? ??????????
• ???????? RUP.
• ?????????????? ? ????????????????
• ????????? UML ???????.
• ????????????

3
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server
• Blitz KXTD TAPI Server CTI ?????????? ???? 3-d
  party ??? ???? ??? ? ????? Panasonic
  KX-TD/KX-TDA. ?????? ?????? ????? 12.09.2005.
• ??????? ?? ???? ??????. Blitz KXTD Server TAPI -
  ??????????? ??? ?????? ? Blitz KXTDServConsole -
  ? ??????? ??????? ???????? ??? ???????????
  ????????? ??? ?????? ??????. ??? ?????? Blitz
  KX-TD TAPI Server ?????????? ??????? ??? ?????? -
  FireBird, MySQL, MS-SQL ??? Oracle.
• ?????????
• ????? ???????????? ???????? ?????? ?? Caller ID
  ??????,
• ????? ?????????? ????????, ????????? ???????,
• ?????????? ?????????? ? ??????? ??? ?? ?????????
  ??????????????, Blitz Caller ID Display ? Blitz
  Supervisor.
• ?????????? ? ???????? ????????? ????????? ???? ?
  ??????????? ???????????? ?????????? ??????????
  ?????? ????? ?? ???????? ????? ????????????
• ????? ????????????? ???????? ????? ? ??????????
  ?????????? ?? ??? ?? ??????? ????? ????????????,
• ???????????????? ????? ????????????? ?? ??????? ?
  ??????????,
• ?????????????/?????????????? ?????? ???????? ??/?
  ??????? ??? ??????.

4
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• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ????????? ????? ???????????? ???????? ?????? ??
  Caller ID, CLIP, ANI ?????? c ????? ????????? ??
  ????? ??? DID/DDI ?????? ?? ????? ?????????
  ???????? ????? ??????? ???.

5
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ????????? ????? ?????????? ????????, ?????????
  ???????

6
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ????????? ?????????? ?????????? ? ??????? ??
  ????????? ??????????????, Blitz Caller ID Display
  ? Blitz Superviser .

7
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ?????????? ? ???????? ????????? ????????? ???? ?
  ??????????? ???????????? ?????????? ??????????
  ?????? ????? ?? ???????? ????? ????????????.
  Blitz Caller ID Display ?? ??????? ??????? ???
  BlitzSuperviser ?? ?????? ??????? ???????
• ???????????? ?????????????? ?? ?????? ??????
  ????????????? ? ???? ??????????? ????
• - Telest
• - AudioRem, DigiVoice, DigiReg, DogEar, Magnus,
  ?????, Ocean Tech ? ?.?
• - Mars, ???????, AMUR

8
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ????????? ?????, ????????????? ?????????????
  ?????????? ????? ? ?????????? ?????????? ?? ???
  ?? ??????? ????? ????????????

9
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ????????? ???????????????? ????? ?????????????
  ??????? ? ??????????,

10
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server ???????? ???????
• ????? ?????????????? ???????????
  ?????????????/?????????????? ?????? ???????? ??/?
  ??????? ??? ?????? ????????????? ??? ???????.

11
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz KX-TD TAPI Server????? ?? ????????
  ???????? ?? 2008-2009 ????
• ?????????? ???????????? ????????????? ??????? ?
  ?????????? ?????????? ???
• ?????????? ????????????? ?????? ??? ??????????
  ??? ??????? ?? IP ?? ?????? ??????????, COM
  ??????, OLE ??????? ? ?.?.
• ???????? ?????????? CRM, ????????????? ??????????
  ?????
• ???????? ?????????? ? ???????? ?????????
  ????????? ????
• IVR ? ?????????????? ?????????? DISA, ??????? IVR
  ??????
• ?????????? ???????????? ? ????? ?????? ? ???????
  ???? ?????????????? ??????? ??? ? ???????????
  Call Center
• ? ?????? ???? ? ???????

12
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• Blitz Caller ID Display
• ?? Blitz CallerID Display ?????????????
• ??? ??????????? ?? ??????? ?????????? ??????????
  ? ????????? ?????????? ????? ???????? ???
  ????????, ????????? ??????? ? ???????????????? ??
  ???? ??? ? ?????????? ????????
• ??? ?????????? ???? ?????? ??? ???????? ??????,
  ? ??? ?????????? ????????? ???????
• ??? ?????????? ????????? ?? ??????? ??? ????????
  ??????.
• ??? ??????? ??????? ??????? ????????, ??????? ??
  ??????? ??????????? ?????????? ? ??????????
  ??????? ??????????????? ?? ???????
• ????????????? ?? ??????? ??????? ????????????,
  ????????? ???????????? ????
• ??? ?????????? ? ???????? ?????? Outlook ?
  Outlook Express, ???????? ? ???????? ????? Blitz
  KX-TD TAPI Server, ?????????????? ??????????????
  ?????????? ? ???????? ??? ???????? ??????, ? ???
  ?? ????? ? ???????? ????? ?????? ?????????? ?
  ?????????? ?????? ? ?????????? ??????? ???????
  ??????????????? ?? ???.
• Blitz CallerID Display ????? ???????? ?
• Blitz KXTD TAPI Server ?? TCP/IP
• Microsoft TAPI ????????, ??? TAPI-???????????
  ?????? ?????????? ??? CTI ?????????? ???? 3-d
  party
• TAPI-??????????? USB ???????? KX-T7601 ??? CTI
  ?????????? ???? 1-d party.

13
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• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ??????????? ?? ??????? ?????????? ??????????
  ? ????????? ?????????? ????? ???????? ???
  ????????, ????????? ??????? ? ???????????????? ??
  ???? ??? ? ?????????? ????????

14
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ?????????? ????????? ?? ??????? ??? ????????
  ??????.

15
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ??????? ??????? ??????? ????????, ??????? ??
  ??????? ??????????? ?????????? ? ??????????
  ??????? ??????????????? ?? ???????

16
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ????????????? ????????????? ?? ???????
  ??????? ???????????? ????? ???????, ?????????
  ???????????? ????

17
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ?????????? ? ???????? ?????? Outlook ?
  Outlook Express, ?????????????? ??????????????
  ?????????? ? ???????? ??? ???????? ??????, ? ???
  ?? ????? ? ???????? ????? ?????? ?????????? ?
  ?????????? ?????? ? ?????????? ??????? ???????
  ??????????????? ?? ???.

18
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ?????????? ? ????????????? ???????? ??????
  Blitz KX-TD TAPI Server, ??????????????
  ?????????????? ?????????? ? ???????? ??? ????????
  ??????, ? ??? ?? ????? ? ???????? ????? ??????
  ?????????? ? ?????????? ?????? ? ??????????
  ??????? ??????? ??????????????? ?? ???.

19
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display ?????????????
• ??? ?????????? ???? ?????? ??? ??????????
  ????????? ??????? ??? ???????? ??????

20
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Caller ID Display????? ?? ????????
  ???????? ?? 2008-2009 ????
• ???????? ?? ???? ??? ???????? ????? ?????????
  ???????
• ?????????? ???????????? ?????????? ?????? (HOLD,
  Transfer, Forward, Pick UP ? ?.?., ????????? ???
  ????? ???????????? ??? ??? Blitz PC TAPI ???????
• ?????????? ???????????? ? ????? ????????????????
  ??????????? ?? ??????, ????????? Message ?
  ??????????????? ??????, ????????? ?????????
  (??????????????? ????????? ??????????? ????? ?
  ?????? CallerID) ? ?.?. , ????????? ??? ?????
  ???????????? ??? ??? Blitz PC TAPI ???????
• ?????????? ???????????? ?????? ?????????? ??
  ?????????
• ? ?????? ???? ? ???????

21
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• Blitz Superviser
• ?? Blitz Superviser ?????????????
• ?????????????? ?????? ??????? Call-Center ? ??
  ????????? ?? ????? ?????? ??????? ? on-line
  ??????. ?????? ????? ????????/????????? ??????
  ???????????? ????? ? ?????? ?????? ???????, ?????
  ????????? ? ??????? ?????? ????????????? ????????
  ???????
• ???????? ?????????? ????????? ??????? Call-Center
  ?? ????? ?????? ??????? (? ????????
  ???????????????? ? ?????????????, ??????????
  ???????????? ??????? Busy incoming, Busy outgoing
  , DND, FWD all, InService, OutServise, Log in,
  Log out, Ready, Not ready, Wrap-up, Idle)
• ???????? ?????????? ?????? ?????? ???????
  Call-Center ? ????? ? ??????? ?????? ?
  ??????????? ?? ????? ?????????? ???????
  (?????????? ????????? ???????, ?????????
  ?????????, ??????????, ?????????? ? ???????,
  ?????????? ?? ???????). .
• ?????????? ??? ????????? ??????? ?? ??????
  ??????? Call-Center, ??? ???? ????????? ?? ??????
  ???????, ?? ?????? ???????, ? ??? ????? ?????
  ????????? ??? ????????? ?????, ?? ?????????? ??
  ????? ?????? ??????? (?? ??????????, ??????????
  ????? 20 ?????? ???????? ? ?.?.)
• ?????????? ????????? ??????????? ???? ???????????
  ??????????? ??????? ??? ???????? ? ???????
  ??????????? ????????, ???????? ??????? ?
  ????????? ?? ?? ?????? ????? ? ??????????? ?
  ????????? ??? ???????? ?????????? ????? ?????????
  ?? ??????? ????? ???????? ?????? ? ?.?.
• Blitz Superviser ????? ???????? ?
• ?????? ? Blitz KXTD TAPI Server ?? TCP/IP

22
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Superviser
• ?? Blitz Superviser ?????????????
• ?????????????? ?????????? ?????? ???????
  Call-Center ? ?? ????????? ?? ????? ??????
  ??????? ? on-line ??????. ?????? ?????
  ????????/????????? ?????? ???????????? ????? ?
  ?????? ?????? ???????, ????? ????????? ? ???????
  ?????? ????????????? ???????? ???????

23
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Superviser
• ?? Blitz Superviser ?????????????
• ?????????????? ???????? ??????? Call-Center ??
  ????? ?????? ??????? (? ???????? ????????????????
  ? ?????????????, ?????????? ???????????? ???????
  Busy incoming, Busy outgoing , DND, FWD all,
  InService, OutServise, Log in, Log out, Ready,
  Not ready, Wrap-up, Idle)

24
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Superviser
• ?? Blitz Superviser ?????????????
• ???????? ?????????? ?????? ?????? ???????
  Call-Center ? ????? ? ??????? ?????? ?
  ??????????? ?? ????? ?????????? ???????
  (?????????? ????????? ???????, ?????????
  ?????????, ??????????, ?????????? ? ???????,
  ?????????? ?? ???????). .

?????????? ????????? ?? ??????
?????????? ?? ???? ????????
?????????? ?? ???????? ?? ??????
?????????? ?? ???????? ????? ?????? ?? ???????
?????????? ?? ???? ?????????
25
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Superviser
• ?? Blitz Superviser ?????????????
• ?????????? ??? ????????? ??????? ?? ??????
  ??????? Call-Center, ??? ???? ????????? ?? ??????
  ???????, ?? ?????? ???????, ? ??? ????? ?????
  ????????? ??? ????????? ?????, ?? ?????????? ??
  ????? ?????? ??????? (?? ??????????, ??????????
  ????? 20 ?????? ???????? ? ?.?.)

26
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz Superviser
• ?? Blitz Superviser ?????????????
• ?????????? ????????? ??????????? ???? ???????????
  ??????????? ??????? ??? ???????? ? ???????
  ??????????? ????????, ???????? ??????? ?
  ????????? ?? ?? ?????? ????? ? ??????????? ?
  ????????? ??? ???????? ?????????? ????? ?????????
  ?? ??????? ????? ???????? ?????? ? ?.?. ?????????
  ? ??????????? ????? ????????????, ??????? Mars,
  AMUR ???????????? ????? ??????? ?. ???????.

27
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz TAPI SMDR ? Blitz TAPI SMDR PRO
• Blitz TAPI SMDR ? Blitz TAPI SMDR PRO CTI
  ?????????? 3-d party, ??????????????? ???
  ????????????? ? ???????? ?????? ?????? SMDR
  ????????? ?? TAPI-?????????? ??? ???? ???
  Panasonic KX-TD/KX-TDA. ?????? ?????? ?? ?????
  12.04.2005.
• ?????? ?? ????? ?????????????? ???
  ??????????????, ??? ? ??? ?????? ? ???? ??????
  ??????????? ???????? ????????? ??????????????,
  ???????? Wintariff ??? SMDR Tariff (freeware)

28
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz TAPI SMDR ? Blitz TAPI SMDR PRO
• Blitz TAPI SMDR PRO ????????????? ????? ????????
  ?????????, ???????????, ?????????? ???????????
  ????????? ??????????????, ???????? COS ? ??? ???
  ????? ???? ??? Panasonic KX-TD/ KX-TDA.
  ??????????, ????????, ????????? ?????????????? ?
  ?????????? ??????????? Wintariff 2.06.15 ??
  ??????????????? ????????? COS ???????????
  ???????? ?????? ????????? ??? ?????????
  ??????????, ??? ?????????? ?? ??????????????
  ?????? ?????????? ??????? ? ??? ?????????
  ?????????? ? ?????????? ??? ????? ??
  ????????????? ????????.

????? ?????? ? ??????? WinTariff32 ????? ??
?????????? ??????? ???????? ?????????? ????
???????? ??????03.03.2006 195550 ?????
?????2 ????? ???????1 ?????????0 ????????0 ??
??????1 ????????? ????????????115 ????????????
000 ????????????000 ????????????115 ???????
?? ?????????1,5 ?????????0 ?????????0 ?????????
1,5 ??? 201 ???201 Account ???? ?????
????? ??????
???????????? ?????????
code 03.03.2006 1938 8-[phone]
KyivStar ????????? 115
1,5???. ????? ???????1 ?????????0 ???
?????0 ????????1 ????? ????????????115 ??????
??????000 ????????????000 ????????????115 ?
???? ?????????1,5 ?????????0 ?????????0 ???????
??1,5
29
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz TAPI SMDR ? Blitz TAPI SMDR PRO
• CTI ?????????? Blitz TAPI SMDR ? Blitz TAPI SMDR
  PRO ????? ????????????? ??? ??????????
  ??????????????? SMDR ????????? ??????? ???
  Panasonic KX-TD / KX-TDA.
• ??????? ??????????? ??????? Blitz TAPI SMDR PRO ?
  SMDR ????????? ??? ? ??? ???? ??? Panasonic
  KX-TDA100 ?????? ?? 3.2 ? ?????????? ltDgt. ???
  ?????? ?? ?????????? ?? ? ?????????? Caller ID

?????? 1. ???????? ?????? ? ??02 ?? INCGR601
(???118-Im, ???117-3 ring delay) ???119
?????????? ?????? ?????? Blitz TAPI SMDR
PRO 13/10/07 1748'28 117 002
ltDgt601ltIgt562342368
0'10 0000'00 NA
13/10/07 1748'28 118 002 ltDgt601ltIgt562342368
0'25 0000'00
NA 13/10/07 1748'53 119 002
ltDgt601ltIgt562342368
0'00 0000'08 0.00EUR PK ??????
SMDR ??? C ??? KX-TDA 13/10/07 1748 601
0002 ltDgtltIgt562342368
0'25 0000'00 EUR00000.00
NA 13/10/07 1749 119 0002 ltDgtltIgt562342368
0'00 0000'08
EUR00000.00
?????? 2. ???????? ?????? ??01 ?? ???118 ??
DIL11 (???118 ???????, ??????? ??? ?????????? ??
117, 117 ?? ??????? ? ?????? ??????? ???????? ??
???????? ?? 118 ?????? 30 ???) ?????? Blitz TAPI
SMDR PRO 13/10/07 1653'44 118 001
ltDgt118ltIgt562342368
0'03 0000'09
13/10/07 1653'44 117 001 ltDgt118ltIgt562342368
0'30 0000'00
NA 13/10/07 1654'26 118 001
ltDgt117ltIgt562342368
0'08 0000'10 0.00EUR RT ??????
SMDR ??? C ??? KX-TDA 13/10/07 1649 118
0001 ltDgtltIgt562342368
0'04 0000'11 EUR00000.00 13/10/07 1649
117 0001 ltDgtltIgt562342368
0'00 0000'05 EUR00000.00
TR 13/10/07 1653 118 EXT117 13/10/07
1654 118 0001 ltDgtltIgt562342368
0'03 0000'57 EUR00000.00
?????? 3. ???????? ?????? ??01 ?? ???118 ??
DIL11 (???118 ????????? FWD ?? ???????? ????? 5
??? ?? 117 ? 117 ???????) ?????? Blitz TAPI SMDR
PRO 13/10/07 1639'03 118 001
ltDgt118ltIgt562342368
0'05 0000'00 0.00EUR NA
13/10/07 1639'08 117 001 ltDgt118ltIgt562342368
0'07 0000'07
0.00EUR FW ?????? SMDR ??? C ???
KX-TDA 13/10/07 1639 118 0001
ltDgtltIgt562342368
0'05 0000'00 EUR00000.00 NA 13/10/07
1639 117 0001 ltDgtltIgt562342368
0'07 0000'08 EUR00000.00
?????? 4. ???????? ?????? ? ??04 ?? DIL ??
INCGR603 UCD ??????(???118, ???117). 342368
???????? 1-? ??? ????? ?? ???117, ?? ???????
??????,?? ??????.2-? ??? ????? ?? ???118, ??
??????? ??????, ?? ??????.3-? ??? ????? ?? ???117
? ??? ????????. 4-? ??? ????? ?? ???118 ? ???
????????. ?????? Blitz TAPI SMDR PRO 13/10/07
1823'52 117 004 ltDgt603ltIgt562342368
0'07 0000'00
NA 13/10/07 1824'11 118 004
ltDgt603ltIgt562342368
0'07 0000'00 NA
13/10/07 1824'25 117 004 ltDgt603ltIgt562342368
0'05 0000'01
0.00EUR 13/10/07 1824'41 118
004 ltDgt603ltIgt562342368
0'02 0000'01 0.00EUR
?????? SMDR ??? C ??? KX-TDA 13/10/07 1823
603 0004 ltDgtltIgt562342368
0'07 0000'00 EUR00000.00
NA 13/10/07 1824 603 0004 ltDgtltIgt562342368
0'07 0000'00
EUR00000.00 NA 13/10/07 1824 603
0004 ltDgtltIgt562342368
0'05 0000'00 EUR00000.00 13/10/07 1824
117 0004 ltDgtltIgt562342368
0'00 0000'01 EUR00000.00 13/10/07
1824 603 0004 ltDgtltIgt562342368
0'02 0000'00
EUR00000.00 13/10/07 1824 118 0004
ltDgtltIgt562342368
0'00 0000'01 EUR00000.00
30
??????? ???????? ????????? ?????????

• Blitz TAPI SMDR ? Blitz TAPI SMDR PRO
• ????? ?? ???????? ???????? ?? 2007-2008 ????
• ????????? ?????? ???????? ??? ?????? ???????????
  ???????? ????????? ??????????????
• ?????? ??? ??????
• ????????????? ??????? ?????????? ?? ??????? ???
  ??? ??? ?? ??????? ?????????? ?? TAPI-??????????
  ??? ???? ??? Panasonic KX-TD/KX-TDA (Blitz TAPI
  SMDR PRO)
• ???????? SMDR ?????????? ?? ?????????? ??? ? ????
  ?? (Blitz TAPI SMDR PRO)
• ???????? ???? ????????? ??????? ?? ???, ??,
  ?????? ???, ?????? ??, Account Code ?????
  ????????? COS (Blitz TAPI SMDR PRO)
• ? ?????? ???? ? ???????

31
??????????
?????????????? ?? ????????? ???? ?????
?????????????? ? ????????? ????? ????????. ??
????? ????????? ???????????????, ???????
????????????? ??? ??? ????-???????, ??????
????????????? ??? ????????, ? ????? ????????.
?????? ?? ?????????? ????????????
??????????? ??? ????-??????? ?????????? ??????
??-??????????? - ????????? ???????? ??? ??????
??????, ???????, ??????????, ?????????? ? ??????
????? ???. ?? ???????? ????? ????????? ????????
???????????? ???????????? ????? ???????? ?
????????????????? ????????? CTI ??????? ??? ????
??? Panasonic KX-TD, KX-TDA ? KX-TDE. ??
?????????? ?????????? ?????? ? ?????? ??????????
?? ????????? ???? ? ??????? ? ??????? ??????????
?????????? ? ????????, ??????? ??? Call ? ???????
???????, CRM ??????, ???????? ??????????? ???????
? ??????????? ??????.
32
??????????
????????? ????????????? ??? ?????????
????????????? ????? CTI ???????? ? ??????????
??????? ??? ?????????????????? ????? http//www.r
us.blitz-cti.com/ http//www.blitz-cti.com/
???????? ????????? ? ???? ????? ????? ???????
??? ??? ???????? ?? ????????? ?????????? (???
????? ????????? ?? ???? ????????? ?????
http//www.bkd.dp.ua ) 49000, ???????,
?.??????????????, ??.??????????? 5, 1
????. ???????/???? 38 [phone]E-mail
info_bkd_at_bkd.dp.ua ??????????, ???????????????
????????? ? ????, ???? ?? ?????? ????? ??????? ??
?????? ? ????. ?? ??????? ???, ??? ?????? ??????
??????. ??????? ?? ??? ???????!
33
??? ??? ????-??????? ?.??????????????, ???.
38(0562)36-11-99, htpp//www.bkd.dp.ua e-mail
petrov_at_bkd.dp.ua
??????? ?? ????????
? ?????? ???????
?