Controle de Qualidade Total

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Controle de Qualidade Total
Leila Mariz 23/11/2006
Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi
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Tópicos

• Sobrevivência e Produtividade
• Controle da Qualidade Total (TQC)
• Conceito de Controle de Processo
• Método de Controle de Processo
• Referências

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Sobrevivência e Produtividade
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Cenário Atual

• Processo de Globalização
• Concorrência internacional
• Desenvolvimento tecnológico
• Novas exigências
• Competitividade

SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO Garantir a
sobrevivência das organizações
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Qualidade
Projeto Perfeito Sem defeitos Baixo
custo Segurança do cliente Prazo certo Local
certo Quantidade certa
Preferência do cliente
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
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Produtividade

• Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais
  e/ou melhor com cada vez menos

Produtividade
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Produtividade é aumentada pela melhoria da
qualidade Deming
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Como Melhorar a Produtividade
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
SOFTWARE
MELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CAPITAL
HARDWARE
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
HUMANWARE
APORTE DE CONHECIMENTO
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Como Melhorar a Produtividade

• Base Conceitual do Programa de Melhoria de
  Produtividade
• Realizar aporte de conhecimento para aumentar o
  ATIVO DE CONHECIMENTO
• Aprendizado CONTÍNUO
• GERENCIAR o moral das equipes
• EVITAR saídas após aumento do ATIVO DE
  CONHECIMENTO
• Ter TEMPO

RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.
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Competitividade e Sobrevivência

• Ser competitivo é ter a maior produtividade
  entre todos os seus concorrentes

Sobrevivência
Competitividade
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Produtividade
Qualidade Preferência do Cliente
Segurança Do Cliente
Assistência Perfeita
Entrega No Prazo
Custo Baixo
Projeto Perfeito
Fabricação Perfeita
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Competitividade e Sobrevivência

• Informação como Fator de Competitividade
• Captar necessidades do cliente
• Pesquisar e desenvolver novos produtos
• Pesquisar e desenvolver novos processos
• Comercializar
• Dar assistência ao cliente

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Controle da Qualidade Total (TQC)
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Os Objetivos de uma Empresa

• Contribuir para a satisfação das necessidades das
  pessoas

PESSOAS MEIOS
CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO
EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO
ACIONISTAS PRODUTIVIDADE
VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
Satisfação das Pessoas
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
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Controle da Qualidade Total

• Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a
  Segunda Guerra
• Foi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de
  Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists
  and Engineers)
• Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality
  Control)

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
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Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
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Controle da Qualidade Total
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE (de todos envolvidos) CLIENTE, VIZINHO
CUSTO (final e intermediário) CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA (condições e indicadores) CLIENTE
MORAL (satisfação) EMPREGADO
SEGURANÇA (empregados e usuários) CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO
T O T A L
Q U A L I D A D E
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
M E D I R R E S U L T A D O S
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Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)

1. Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
2. Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
3. Ação Orientada Por Prioridades
4. Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar
   intuições)
5. Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
6. Controle da Dispersão (isolar causas)
7. Não aceitar ida de defeitos para o cliente
8. Prevenção de problemas (evitar repetição)
9. Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
10. Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
11. Comprometimento da Alta Direção (visão e
    estratégia)

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Conceito de Controle de Processo
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Conceito de Processo

• Relacionamento Causa/Efeito
• Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)
  existe sempre um conjunto de causas (meios) que
  podem ter influenciado
• Processo é um conjunto de causas que provoca um
  ou mais efeitos

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
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Conceito de Processo
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MEDIDA
MATÉRIA-PRIMA
MÁQUINA
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
MEIO AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA
MÉTODO
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Conceito de Processo

• Itens de controle
• Índices numéricos estabelecidos sobre os EFEITOS
  de cada processo
• Itens de verificação
• índices numéricos estabelecidos sobre as
  principais CAUSAS que afetam um item de controle
• Resultados de um item de controle são garantidos
  pelo acompanhamento dos itens de verificação.

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
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Conceito de Processo

• Definição de problema
• resultado indesejado de um processo
• um item de controle com o qual estamos
  insatisfeitos

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.
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Conceito de Controle de Processo

• Três ações
• Estabelecer a diretriz de controle
• META(valores)
• MÉTODOS(procedimentos)
• Manter o nível de controle
• Atuar no resultado e/ou na causa
• Alterar a diretriz de controle
• Implantação de melhorias

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
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Método de Controle de Processo
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Ciclo PDCA
ATUAR CORRETIVAMENTE
DIRETRIZ DE CONTROLE
Meta Métodos
MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
TREINAR, EDUCAR EXECUTAR COLETAR DADOS
VERIFICAR OS RESULTADOS
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O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias
MANUTENÇÃO
Processo repetitivo
Meta Faixa de Valores Método procedimentos-padrã
o
PLANO
MELHORIA
Processo não-repetitivo
Meta Valor definido Método procedimento próprio
PLANO
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Melhoria contínua
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O Ciclo PDCA manter e melhorar diretrizes
CHECK
MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
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O Ciclo PDCA Método de Solução de Problemas
QC STORY
1- Identificação do problema 2-
Observação 3-Análise do processo 4- Plano de
Ação 5- Ação 6- Verificação 7- Padronização 8-
Conclusão
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Referências

• Falconi, Vicente. TQC
• http//www.correios.com.br
• http//www.casan.com.br
• http//www.cesp.com.br
• http//www.gerdau.com.br
• http//www.sebrae-sc.com.br
• http//www.wrobel.com.br
• http//www.fpnq.org.br/
• http//www.juse.or.jp/e/
• http//www.voctech.org.bn