Apresenta

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Gestão do Conhecimento DESAFIOS CULTURAIS E
TECNOLÓGICOS
Marcelo Corrêa marcelo.correa_at_sbgc.org.br 24.jun.0
4
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Conceitos de Gestão do Conhecimento
3
Gestão do Conhecimento

• Gestão do Conhecimento é uma forma de abordar a
  organização em busca de pontos de sua atuação em
  que o conhecimento sobre seus processos,
  produtos, clientes, fornecedores, concorrentes
  etc. possa ser melhor utilizado.
• Envolve criação, uso e disseminação de
  conhecimentos relacionados aos objetivos da
  organização.
• Disciplina que promove, com visão integrada, o
  gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo
  de informação possuído pela empresa, em
  documentos, pessoas etc."
  Gartner Group.

4
Gestão do Conhecimento
É um processo que busca gerar,
armazenar,preservar, compartilhar e reutilizar o
conhecimento organizacional, obtendo vantagens
competitivas.
É um processo sistemático, articulado e
intencional, apoiado na geração, codificação,
disseminação que permite apropriação do
conhecimento.
5
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento não é um produto de
Tecnologia da Informação É um conjunto de
práticas suportadas por Tecnologia da Informação,
associadas aos negócios da organização. Por que
o boom agora ? Porque somente agora possuímos
tecnologia (TICs) para suportá-la.
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GC - Conceitos
CAPITAL INTELECTUAL O verdadeiro valor de uma
organização
Capital Estrutural
Capital de Relacio- namento
Capital Humano
7
A empresa e seu FUTURO
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A Sociedade do Conhecimento
9
A sociedade do conhecimento
Economia
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A sociedade do conhecimento
Economia Industrial

• Recursos Finitos
• Acumulação de Capital
• Competitiva
• Crescimento relativamente lento (grandes empresas
  têm 100 anos)
• Produção Massificada
• Produtos Estáveis
• Produtos são Commodities

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A sociedade do conhecimento
Economia do Conhecimento (Pós-industrial)

• Recursos Infinitos ( Revolucionário ! )
• Acumulação de Conhecimento ( Como medir ? )
• Colaborativa ( Ganha-ganha )
• Crescimento Explosivo
• Inovação Contínua
• Produção desmassificada
• 100 maiores empresas do mundo possuem 2 trilhões
  de dólares em ativos (20), e empregam 6 milhões
  de pessoas
• Empresas Virtuais
• Relacionamentos não são commodities!

Dados da United Nations Conference of Trade and
Development (set-97)
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A sociedade do conhecimento
Um novo conceito de trabalho I

• Trabalho, como o conhecemos, deixa de ser a
  principal fonte de geração de riqueza
• Cada vez haverá menos separação entre trabalho,
  estudo e lazer
• Trabalho cada vez mais em ambiente virtual
• Ócio criativo / Tempo para a liberdade
• Redução da intercambiabilidade da mão-de-obra
• Desemprego estrutural, qualitativo e não cíclico
• Setor de Serviços trabalho intelectual X
  cuidados pessoais

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A sociedade do conhecimento
Um novo conceito de trabalho II

• Dissociar a redistribuição de riquezas do tempo
  necessário para fabricá-las
• Rendimento Mínimo reforça a organização social
  dualista. Deve ser um paliativo apenas.
• Empregos de inserção social
• Trabalho é autonomia / fazer parte da sociedade
• Trabalho parcial fim-de-semana de 3 dias,
  meio-tempo filhos/pais, sabático - estimula
  geração de novos postos de trabalho.

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A sociedade do conhecimento
I n f o - e x c l u s ã o
D u a s c a s t a s
Elite do Conhecimento Situação Stress
Excluídos do Conhecimento Situação
desemprego, subemprego, trabalhos pessoais,
marginalidade
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A Sociedade do Conhecimento
Investimentos para a geração de empregos

• Em 1960, 100 bilhões de marcos investidos na
  indústria criavam 2 milhões de empregos na
  Alemanha
• Em 1965, 40 mil empregos
• Em 1970, suprimia 100 mil empregos
• Em 1975, suprimia 500 mil empregos

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A Sociedade do Conhecimento
Total de horas anuais trabalhadas
( Indústria - França )
3500 - 3000 - 2500 - 2000 - 1500 -
3300
3200
2900
2000
1700
1830
1850
1900
1950
1990
17
A Sociedade do Conhecimento
Trabalho em tempo parcial ()
5
Itália França Japão Alemanha Estados
Unidos Suécia Reino Unido Noruega
12
12
13,6
17,3
24,4
24,7
25,6
18
A sociedade do conhecimento
NOSSO OBJETIVO
(de todos nós como membros da sociedade)

• Utilizar KM como forma de eliminar a divisão
  social, não de aumentá-la !
• Eliminar as diferenças gritantes entre os países,
  bem como internamente aos mesmos.
• Trabalho como forma de inserção social
• Eliminação do custo social do desemprego
• Criação do Tempo Livre
• Aumento da efetividade das organizações e do país
• .. utilizando mecanismos de socialização do
  conhecimento !!

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Implementando Projetos de Gestão de Conhecimento
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MODELO DE UM PROJETO DE GC

OU DE UM PROJETO DE PAÍS ??

• Planejamento Estratégico
• Mapeamento e Redesenho de Processos
• Mapeamento e Desenvolvimento de Competências
• Inteligência (competitiva)
• Memória organizacional
• Comunidades de práticas
• Sensibilização
• Infra-estrutura tecnológica
• Estabelecimento de indicadores

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Análise preliminar
• Definição do escopo do projeto de GC
• Cronograma
• Fatores críticos
• Recursos do projeto (humanos, financeiros,
  tecnológicos)
• Comprometer a liderança !
• Definir consultorias externas sinérgicas !
• Definir responsabilidade central interna e
  externa.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Planejamento Estratégico
• Definir PARA ONDE vamos.
• ALINHAR missão, visão, princípios, valores..
• Detalhar objetivos, estratégias Priorizar !
• Gerar comprometimento e alinhamento no mínimo até
  o último nível gerencial
• Planejamento Estratégico sem Plano de Ação é uma
  mera carta de intenções Fazer Planos de Ação !
• Divulgar ! Comprometer ! Agir ! Refletir !
  Revisar !
• Alinhar Plano Operacional e Orçamento.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Mapeamento e Redesenho de Processos
• Mapear COMO fazemos. Despersonalizar.
• Verificar se o POR QUÊ fazemos está alinhado
  com o Plano Estratégico. Redefinir prioridades.
• Analisar os processos internos visando à maior
  efetividade, juntando os donos do processo com
  seus clientes e fornecedores.
• Redesenhar os processos
• Verificar as competências requeridas
• Associar os recursos empregados e alinhar com o
  plano operacional e orçamento.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Mapeamento e Desenvolvimento de Competências
• Mapear as competências existentes (QUEM sabe
  fazer o quê). Competência C-H-A (conhecimentos
  habilidades atitudes).
• Gerar páginas amarelas de competências.
• Calcular o gap (lacuna) entre as competências
  existentes e as desejadas (obtidas a partir dos
  processos atuais e redesenhados conforme o Plano
  Estratégico). Estabelecer sistemas de avaliação.
• Implantar plano de aquisição de competências,
  preferencialmente de forma individual (coaching,
  mentor...)
• Estabelecer Contrato Individual de Gestão,
  baseado no potencial e na perfomance de cada
  colaborador/grupo.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Inteligência (competitiva e demais)
• Analisar o mundo, comparar-se com o mundo.
• Servir de suporte ao planejamento estratégico
• Análise de cenários
• Análise de forças
• Análise do ambiente competitivo
• Estabelecer as fontes de informação
• Estabelecer mecanismos de monitoramento e alerta
• Realizar benchmarking !

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Memória Organizacional
• Facilitar a memória e o acesso à história,
  criando uma adequada taxinomia, tesauro etc.
  Conhecimento explícito.
• Reduzir dependência estratégica das pessoas
• Despersonalizar os processos
• Facilitar simulação de processos com base no
  histórico
• Compartilhar as melhores práticas, banco de
  soluções etc.
• Definir mecanismos de acesso e segurança
• Classificar os documentos já existentes e incluir
  os documentos relevantes no Portal. Validar
  modelos.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Comunidades de Práticas
• Incentivar a troca de conhecimento e a
  colaboração.
• Estimular relacionamentos (links) entre as
  pessoas. Troca de conhecimento tácito
• Estimular a adequação dos colaboradores às áreas
  de maior afinidade
• Criar comunidades (comitês) alinhados ao PE !
• Melhorar relacionamento com parceiros externos
  (integrar)
• Servir como mecanismo para reflexão permanente,
  na linha do PDCA.
• Implantar plataforma colaborativa integrada ao
  Portal
• Fomentar e povoar as comunidades !
  (virtuais/presenciais)

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Sensibilização
• Comprometer a alta direção ! Realizar eventos !
• Comprometer a força tarefa do projeto ! Gerar
  sinergia entre os consultores envolvidos e a
  equipe interna.
• Motivar as pessoas a adotarem princípios
  colaborativos.
• Alinhar toda a organização com os objetivos do
  projeto de GC. Alinhar com o PE. Incluir GC no PE
  !!!!!!!!
• Escolher áreas piloto e temas de interesse de
  alta densidade e fácil aceitação. Áreas com
  cultura favorável.
• Incluir práticas de compartilhamento do
  conhecimento no processo avaliativo.
• Manter oba-oba do projeto, criando orgulho
  positivo.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Infra-estrutura tecnológica
• Disponibilizar arquitetura tecnológica adequada à
  gestão do conhecimento organizacional (Intranet)
• Universalizar (focalizar??) o acesso aos recursos
  tecnológicos adequados.
• Manter softwares, integrados a um Portal, que
  facilitem o compartilhamento do conhecimento
• Estabelecer modelos e padrões de conectividade
  para a integração de sistemas novos ou legados
• Gerar mecanismos de acesso aos dados legados
• Alinhar sofwares legados com o Portal /
  Indicadores
• Gerar mecanismos para acesso externo

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• Estabelecimento de indicadores
• O que você não mede, você não sabe.
• Definir indicadores de desempenho para a
  organização com base em seus objetivos
  estratégicos, sempre levando em consideração as
  perspectivas econômico-financeira (sobrevivência
  da organização), de relacionamento (cliente,
  sociedade, parceiros) e de capital estrutural
  (processos internos), dentro de um processo maior
  de gestão do conhecimento (aprendizagem e
  desenvolvimento organizacional, inovação) -
  filosofia BSC
• Círculo virtuoso (PDCA) Planejar, agir, checar,
  refletir.
• Desdobrar indicadores para os vários níveis
  (gestao a vista)
• Levantar situação atual dos indicadores e definir
  metas.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• RESULTADO FINAL DAS ETAPAS
• Planejamento Estratégico - PLANO ESTRATÉGICO
• Mapeamento de Processos - PROCESSOS REDESENHADOS
  E FORMALIZADOS
• Mapeamento e Desenvolvimento de Competências -
  CONTRATO INDIVIDUAL DE GESTÃO (com plano
  individual de desenvolvimento, avaliação de
  perfomance e PPR individual). PÁGINAS AMARELAS.
• Inteligência (competitiva) - MONITORAMENTO DE
  AMBIENTE

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• RESULTADO FINAL DAS ETAPAS
• Memória organizacional - HISTÓRIA ACESSÍVEL
• Comunidades de práticas - AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO
  E COLABORAÇÃO.
• Sensibilização - ESPÍRITO COLABORATIVO
• Infra-estrutura tecnológica - PORTAL CORPORATIVO.
  SISTEMAS INTEGRADOS E ALINHADOS AO PE.
• Estabelecimento de indicadores - GESTAO A VISTA.

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MODELO DE UM PROJETO DE GC

• RESULTADO FINAL DO PROJETO
• Desenvolvimento do Capital Intelectual da
  organização
• Capital Humano
• Capital de Relacionamento
• Capital Estrutural
• Transformação do Projeto de GC em Processo de
  GC
• Estabelecimento de métricas para a publicação do
  Balanço do Capital Intelectual da organização.
• Geração de VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL !

34
A SBGC
35
Agenda

• A SBGC
• Realizações Anteriores
• Realizações para 2004
• Associados

36
A SBGC

• SBGC ONG que atua para a inserção de pessoas e
  organizações na era do Conhecimento, contribuindo
  para diminuir a desigualdade no acesso ao
  Conhecimento pelos indivíduos e aumentar a
  competitividade das organizações.
• Atuação áreas social, corporativa e
  acadêmica, em favor de uma Sociedade do
  Conhecimento mais democrática.
• Na área Corporativa visa contribuir para o
  aumento da competitividade do país, através da
  melhoria da eficiência das organizações públicas
  e privadas.

37
Fundação
38
Missão

• Missão Contribuir para o compartilhamento de
  conceitos, métodos e técnicas que promovam a
  socialização do conhecimento, visando o aumento
  da efetividade das organizações, a
  competitividade do país e a qualidade de vida das
  pessoas.
• Estratégias principais
• - Seminários, congressos, workshops e palestras
  nacionais e internacionais, publicações técnicas,
  artigos de posicionamento institucional, grupos
  de trabalho etc.
• - Eventos gratuitos de Gestão do Conhecimento "in
  company", bem como participação em outros eventos
  relacionados a área.
• - Website com fóruns de discussão

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Abrangência
40
Ações prioritárias do PE 2004

• Desenvolver mecanismos para o intercâmbio e
  disseminação de informações (site)
• Fortalecer institucionalmente a SBGC, junto à
  sociedade em geral, meios empresarial, acadêmico
  e governo
• Desenvolver representatividade e presença
  nacional com ênfase no fortalecimento dos pólos
• Desenvolver produtos e serviços em GC que estejam
  em consonância com os objetivos, missão e visão
  da SBGC (novos eventos, revista online e conteúdo
  de GC)
• Buscar a auto-sustentação financeira e excelência
  operacional, profissionalizando as atividades
  operacionais e de Secretaria Executiva.

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Agenda

• A SBGC
• Realizações Anteriores
• Realizações para 2004
• Associados

42
Realizações Anteriores
43
KM Brasil
44
Realizações Anteriores

• KM Brasil
• 2002 - 650 congressistas
• 180 trabalhos
• 2003 - evento nacional e 07 regionais
• São Paulo - 450 congressistas
• Regionais - 850 congressistas
• Total 1.300 participantes
• 220 trabalhos ao todo

45
Agenda

• A SBGC
• Realizações Anteriores
• Realizações para 2004
• Associados

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Realizações para 2004

• KM Meeting- RJ abril
• 20 empresas compartilhando das melhores práticas
  em GC e IC

• KM Meeting- SP junho
• 20 empresas compartilhando das melhores práticas
  em GC e IC

• KM Meeting- MG agosto
• 20 empresas compartilhando das melhores práticas
  em GC e IC

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KM Brasil 2004
KM Brasil 2004 São Paulo 3 dias 22,23 e 24/
nov Centro de Conferências Amcham
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KM Brasil 2004
Grandes Temas Inovação Difusão
Tecnológica Inserção Externa Modernização
Gerencial Áreas Estratégicas 16 Cases de
GC Tutoriais e Conferências Apres. Trabalhos
49
Associados
50
Associados de maio/04
Mantenedor
Associados Jurídicos
51
Associados
Gostaria de ser mais um Associado da
SBGC, contribuindo para esse grande movimento
de democratização do conhecimento no país e
de melhoria da competitividade brasileira ?
52
Associados
53
Associados
54
OBRIGADO
(11) 3063.4360
www.sbgc.org.br
info_at_sbgc.org.br
55
(No Transcript)