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QUALIDADE EMPRESARIAL
QUALIDADE COMO FERRAMENTA PARA A
COMPETITIVIDADE05/10/2005
2
ORGANIZAÇÃO
Criação ... Gestão ... Posicionamento e
manutenção no mercado.
3
Ser competitiva ...
Estar em condições de igualdade ou de
superioridade em qualidade, função, custo,
confiabilidade, disponibilidade e serviços, aos
produtos ou serviços similares oferecidos no
mercado. Dicionário de Termos da Qualidade Paulo
Mundin Prazeres
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Considerações
1- Condições exigidas por clientes (Petrobrás,
setor automotivo etc). 2- Exportação
certificação de produtos. 3- Diferencial em
relação à concorrência (ainda !!!).
5
QualidadeNBR ISO 90002000/3.1.1
Grau no qual um conjunto de características
inerentes satisfaz a requisitos.
6
(No Transcript)
7
Ciclo PDCA
8
CLIENTE EXTERNO
CLIENTE EXTERNO
Input E
Ouput E
PROCESSO E
PROCESS E
Input A
Output A
PROCESSO A
Input C
Input D
Ouput D
PROCESSO D
PROCESSO C
Output C
Output B
Output B
Input B
Input B
PROCESSO B
PROCESS B
P
A
P
A
Cliente Interno
Cliente Interno
Output F
Input F
D
C
D
C
PROCESSO F
Feedback
Fonte ISO/TC 176/SC 2/N 544R - ISO 9000
Introduction and Support PackageGuidance on the
Process Approach to quality management systems
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EVOLUÇÃO DASNORMAS ISO 9000
ISO 90002000
ISO 90001994
ISO 90001987
BS 5750
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FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9000 traz vocabulário e conceitos
Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Fim
da ISO 9002 e ISO 9003
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OBJETIVO
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Prevenção de não-conformidades
Atendimento aos requisitos
Melhoria contínua
Sistema de Gestão da Qualidade
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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Requisitos gerais
Manual da Qualidade
Controle de Registros
Controle de documentos
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RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
Comprometimentoda Direção
Análise Críticado SGQ
Foco no Cliente
Responsabilidadee Autoridade
Objetivos da Qualidade
Política da Qualidade
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GESTÃO DE RECURSOS
RecursosHumanos
Ambientede Trabalho
Infra-Estrutura
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REALIZAÇÃO DO PRODUTO
Planejamento
Requisitosdo Cliente
Calibraçãode Instrumentos
Realização
Projeto eDesenvolvimento
Aquisição
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MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
Satisfação do Cliente
Ações Corretivase Preventivas
AuditoriasInternas
MelhoriaContínua
ProdutoNão-Conforme
Monitoramentodos Processos
Medição doProduto
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DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESCOPO DO SGQ
Exemplo Fornecimento de Consultoria e
Treinamento em Gestão Empresarial, com foco em
Qualidade, Produtividade e Inovação.
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DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASPOLÍTICA DA QUALIDADE
A EMPRESA busca permanentemente a satisfação de
seus parceiros,num ambiente que proporcione a
melhoria contínua de seus processos.
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Satisfação dos parceiros (clientes, fornecedores
e funcionários) Melhoria contínua dos processos.
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DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESTRUTURA ORGANIZACIONAL

• Alta Direção
• Representante da Direção
• Facilitadores

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PLANO DE IMPLANTAÇÃO
21
(No Transcript)
22
Nós trabalhamos com qualidade!!! Vamos
demonstrar ao MERCADO!!!
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Qualquer evento ou ação que reduz a qualidade
pode ser evitado. Os clientes são leais à
qualidade, e não à empresa.
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QUALYSUL Consultoria e Treinamento
Ltda. www.qualysul.com.br
qualysul_at_qualysul.com.br 41 3027-1030 41
9967-9000 Beatriz Belfort Diretora
Executiva