1
Îmbunatatirea Proceselor

• Bogdanescu Andrei, 341C5

2
Îmbunatatirea proceselor

• PDCA - Planifica, Desfasoara (executa),
  Controleaza (verifica), Actioneaza
• Masurarea si monitorizarea performantei
• Eficace când procesele interne sunt stabile si
  controlate
• Persoane competente în proiectarea si domeniul
  proceselor
• Identificarea metodelor de îmbunatatire specifice

3
Actiuni?

• Rezolvarea problemei
• Îmbunatatirea continua
• trebuie folosita atunci când necesitatile de
  îmbunatatire imediata sunt relativ mici (pasi
  marunti)
• trebuie evitat riscul
• Inovarea prin proiecte
• trebuie folosita în situatiile în care cantitatea
  de îmbunatatiri cerute este mare
• reproiectarea si reengineering-ul organizatiei

4
Îmbunatatirea continua

• investigarea activa a cauzelor-radacina
  (root-causes) ale problemelor
• respinge raspunsuri care indica faptul ca analiza
  cauzelor-radacina nu a fost facuta omisiuni ale
  conducerii, greseala de operare,
  nerespectarea procedurii, cauze necunoscute,
  etc.
• provocarea personalului de a gândi în profunzime
  si de a lua în considerare aspectele conexe ale
  problemei
• utilizarea unui sistem prietenos de redactare a
  rapoartelor de actiuni corective si preventive
• reevaluarea scopului sistemului de actiuni
  corective si preventive

5
Inovarea prin proiecte

• Proiectul este un proces care se desfasoara o
  singura data
• pentru a introduce o schimbare
• planificarea este lasata cât se poate de mult la
  latitudinea liderilor de proiect
• procesul standardizeaza modul de lucru proiectul
  îl scoate din tipare

6
Responsabilul de proces

• Lucreaza in echipa cu alti responsabili de proces
• Imbunatatirea calitatii
• Asigurarea capabilitatii si stabilitatii
• Conduce si coordoneaza procesul
• Supravegheaza activitatile de realizare a
  produselor

7
Metodistul

• Dimensionarea corecta a proceselor necesare
• Delimiteaza cadrul in care resursele necesare
  sunt transformate in rezultatele dorite
• Eficient, eficace si cu impact minim asupra
  resurselor

8
Specialistul de imbunatatire a proceselor

• Gaseste metodele adecvate de imbunatatire
• Aplica diferite metode de analiza si rezolvare a
  problemelor (exemplu PDCA)
• Gaseste metodologii pentru asigurarea cresterii
  continue a performantelor

9
Managerul de imbunatatire a proceselor

• Sistem organizat care asigura imbunatatirea
  continua
• Responsabil pentru reorganizarea proceselor
• Coordoneaza echipele de imbunatatire
• Analizeaza procesele (criterii de evaluare)
• Comunica direct cu clientii

10
Diagrama sistemului
11
Ierarhizarea sistemului
12
Activitati comune

• Rezolvarea problemelor si luarea deciziilor
• Obtinerea informatiilor
• Analiza datelor si informatiilor
• Comunicarea cu celelalte parti implicate
• Stabilirea/Mentinerea relatiilor interpesonale
• Stabilirea prioritatilor de actiune
• Dezvoltarea continua

13
Intrebari?
14
Bibliografie

• http//leanromania.wordpress.com
• http//ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_
  al_calitC483C89Bii
• http//ro.wikipedia.org/wiki/Procesele_sistemului_
  de_management_al_calitC483C89Bii
• http//en.wikipedia.org/wiki/PDCA