Kvalita administrativn

1
Kvalita administrativních procesu
2
TQM

• Podniková strategie
• Prínos kvality procesu
• Systém a dusledné uplatnování
• Odpovednost zamestnancu
• Modelování procesu
• Nulové chyby
• Neustálé zlepšování
• Príprava zam. na nové metody práce

3
Modelování

• Experiment by narušil strukturu a chování systému
• Náklady na experiment by byly vysoké
• Pri provádení experimentu dochází k casovému
  zpoždení
• Zmeny vyžadují prípravu

4
Projekt zlepšování procesu

• DMAIC

5
DMAIC

• Define stanovení cíle, rozsahu, prínosu
• Measure upresnení kvantifikace, priority
• Analyze oznacit príciny problému
• Improve návrh rešení problému
• Control zda došlo k pozitivní zmene

6
Projekt nového procesu

• DMADV

7

• Define
• Measure
• Analyze
• Design
• Verify

8
PDCA

• Plan
• Do
• Check
• Act

9

• Analýza elementárních procesu
• Specifikace klícových procesu
• Specifikace podpurných procesu

10
Podpurné procesy

• Vecné
• Odrážejí nejakou cinnost
• Jsou provázeny produktem
• Casované
• Proces má výrazná casová ohranicení

11
Príklady

• Príprava pracovní smlouvy
• Vyúctování ZPC
• Príprava obchodní smlouvy
• Predání podkladu pro výpocet mezd
• Predání faktury k proplacení

12
(No Transcript)
13
Príklad

• Príprava pracovní smlouvy
• Návrh (personalista) - IS
• Potvrzení (manažer)
• Schválení a podpis (reditel)
• Predání zamestnanci (personalista)
• Založení PIS - IS

14

• Vytvorení globálního modelu procesu
• Mapování cinností
• Modelování zdroju
• Urcení detailu cinností
• Vstupní a výstupní produkty
• Podpurné zdroje
• Trvání cinností
• Provedení analýzy a spuštení simulace

15
Modelování v organizaci

• Základní struktura organizace
• Administrativní procesy
• Clenení administrativních procesu
• Vybraný proces
• Cíle jeho zmeny
• Obchodní proces duvody zmen
• Objednávání výrobku (služeb)

16
Model objednávání

• Prijetí objednávky
• Predání zakázkovému oddelení
• Informace o spotrebe materiálu, práce apod.
  (výrobní úsek)
• Kalkulace prodejní ceny (ekonomický úsek)
• Príprava faktury (ekonomický úsek)
• Predání faktury, kontrola platby (úctárna)

17
Casové návaznosti

• Doba trvání operací
• Uzlové- klícové body
• Užití IS

18
Konstrukce optimálního prubehu

• K modelu je doplnena funkcní gesce
• Grafické znázornení operací
• Návrh výstupních dokumentu
• Projednání modelu
• Písemné zpracování procesu s návazností na IS
• Monitoring procesu