Od pandemije do organizacije

1
Od pandemije do organizacije

• Kratak vodic za ono što nas ocekuje

2
Let us start with the obvious

• There is no more delicate matter to take at
  hand, nor more dangerous to conduct, nor more
  doubtful in its success, than to be a leader in
  the introduction of changes.
• N. Machiavelli

3
Kljucne reci

• Pandemija
• Strah
• Kriza
• Organizacija (ili preciznije, neorganizacija)
• Komunikacija

4
Kljucna rec kriza
5
Šta je to Krizno Reagovanje ili Kontrola krize?

• Proces koji planiranjem, pozicioniranjem resursa,
  aktiviranjem procesa i aktivnosti teži da
  minimizuje negativne aspekte akutne krize
• Ili još krace
• Planiranje oko najgorih ocekivanja da bi se
  redukovale moguce negativne posledice

6
Pojednostavljena definicija

• Kontrola krize mora da odgovori na sledeca
  pitanja
• Zašto je do krize došlo?
• Ko i šta nam stoji na raspolaganju da krizu
  potisnemo/ugasimo?
• Šta je potrebno da se dogodi da bi kriza
  prestala?
• Kako cemo sve to izvesti?

7
Kako cemo to izvesti?

• Planski
• Fleksibilno
• Sveobuhvatno
• Uz potpuni angažman i razumevanje ljudskog
  faktora

8
Kljucna rec strah
9
Uobicajene reakcije na akutnu krizu

• Dva suprostavljena i dijametralno suprotna
  problemska uporišta
• Odgadanje/potiskivanje
• Panika

10
Odgadanje/potiskivanje

• Neko drugi ce uraditi ono što je neophodno...
• Postoje neke procedure...
• Ipak, ima dva nacina da se gleda na ovu stvar...
• Video/cuo sam negde da...
• Nije 7 vec 6,2...
• Sledeca faza ce biti kljucna...
• 4P Potrebno je Precizno Pratiti Pravila
• Moramo detaljno razmotriti najnovije podatke...

11
Panika

• Sumnja
• Sukob
• Nedoslednost
• Ubrzavanje
• Negativnost

12
Klasicni problemi sistema upravljanja krizom

• Nedostatak fleksibilnosti
• Ogranicene dimenzije
• Apstrahovanje ljudskog faktora

13
Eliminisanje tih problema

• Kreiranjem licnog uvida u znacaj sistema
• Isprobavanjem granica
• Uvežbavanjem

14
Model iniciranja licnog angažmana

• Definisati znacaj/urgentnost
• Stvoriti koaliciju
• Razviti jasnu viziju
• Podeliti viziju

• Opunomociti ljude da uklanjaju prepreke
• Obezbediti kratkorocne pobede
• Pregrupisati se i ici dalje
• Utvrdivati postignuto

15
Uvežbavanje granica

• U svim velikim opserviranim krizama probijena je
  jedna ili više planiranih i utvrdenih granica
• Klasican refleks je superdimenzionisanje ili
  ugradena redundantnost
• Pravi odgovor je u dinamicnim definicijama
  granica i reagovanja

16
Koliko je to lako izvesti?

• Nije lako jer se ovde ne radi o birokratski
  zadatom alatu vec o prilagodavanjima koja zavise
  od angažovanosti i investiranosti svih aktivnih
  nosilaca procesa
• Jednostavnije?
• Zavisi najviše od ljudskog faktora i njegovog
  aktivnog participiranja u bilo kom odabranom
  modelu

17
Kljucna rec komunikacija
18
Komunikacija tokom krize je drugacija

• U kriznoj situaciji, svi oni koji ucestvuju
• Prihvataju informacije drugacije
• Procesiraju informacije drugacije
• Reaguju na informacije drugacije
• U slucaju katastroficnog dogadaja komunikacija
  je razlicita
• Budite prvi, budite pravi, budite kredibilni

19
Prva pitanja

• Zaposlenih
• Da li smo moja porodica i ja bezbedni?
• Šta se dogada što bi moglo da utice na mene?
• Kako mogu da zaštitim sebe i svoju familiju?
• Ko je izazvao to?
• Možete li to da sredite?

• Medija
• Šta se dogodilo?
• Ko je odgovoran?
• Da li je bilo ocekivano?
• Šta možemo ocekivati?
• Šta bi sada trebalo da uradimo?
• Zašto se to dogodilo?
• Da li ste dobili upozorenje da ce se ovo dogoditi?

20
5 grešaka u komunikaciji koje direktno uticu na
operativnu efikasnost

• Pomešane poruke od strane više eksperata
• Kašnjenje sa informacijama
• paternalistic pristup (ponašanje)
• Zakasnela reakcija na govorkanja i mitove
• Konfuzija i slabost menadžmenta organizacije

21
5 koraka u komunikaciji koji povecavaju
efikasnost organizacije

• Realizacija kvalitetnog komunikacionog plana
• Budite prvi izvor informacija
• Pokažite razumevanje na vreme
• Pokažite kompetentnost i ekspertizu
• Ostanite iskreni i otvoreni

22
Principi komunikacije rizika u nepredvidenim
okolnostima

• Bez preteranog uveravanja / ubedivanja
• Kada su vesti dobre, naglasiti dalju zabrinutost
  pre davanja novih informacija
• Ne obecavati previše, i uraditi više od toga
• Ne obecavati rezultate, vec naglasiti neizvesnost
  situacije i poverenje u proces koji ce rešiti
  problem
• Priznati ljudima pravo da osecaju strah

23
5 kljucnih elemenata da se izgradi poverenje

• Pokazano razumevanje
• Kompetencija
• Iskrenost
• Posvecenost
• Pouzdanost

24
Put do uspešne komunikacije
Uspešna komunikacija
25
Guru

• Jasno definisanje jedne kljucne osobe ili
  fokusiranog tima koji aktivira ili kontroliše
  centralne procese reagovanja na krizu ojacava
  našu sposobnost da se njome bavimo
• Dajmo ovoj osobi/timu jasno obeležje,
  opunomocenje i fokus. Neka to bude
• Krizni Guru

26
Kontakt

• Branko Ðakovic
• branko_at_london.com
• Nikola Mircic
• nikola.mircic_at_bold.rs