??? ?????????? Customer Value and Supply Chain Management

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??? ??????????Customer Value and Supply Chain
Management

• ?????????????
• 10.1 ??
• 10.2 ???????
• 10.3 ?????
• 10.4 ???????
• 10.5 ?????????

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10.1 ??

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• ?????????????????
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  ??????????????????????

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10.1 ??

• ??????????????,??????????????
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  ?????
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4
10.2 ???????

• ???????????????
• ????????
• ????
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5
10.2.1 ??????

• ????????????,??????????????,??????????? (Market
  Mediation)???
• ?????????????,???????(functional
  items)?????????,?????????????? ?
• ????(customer access)???????????????????????,?????
  ????????(Walgreens,????????)???,??????????????????
  ???????

6
10.2.2 ????

• ????????????????????
• ???????????????
• ?????????,????(Starbucks)?Subway?
• ??????????????,????????,?Wal-Mart ?
• ??????????????,?Home Depot(????) ?
• ?????,??????,???????????????,???????????

7
10.2.2 ????

• ???????????????????????
• ?????(BTO)????????????????????10-5?????(Amazon.co
  m)
• ????(DC)??????????????,???,?????????????????(dist
  ribution center)?
• ????(???)?????????,?????????????,????(Honda)?????
  ?????

8
10.2.3 ?????

• ?????????????????????????
• ?????????????, ??????????????????????????,????????
  ???,????????????????????
• ?????????????????
• ????????????????????,????????????,????????????,???
  ??????????

9
10.2.4 ????

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• ?????????????????????
• ??????,?????????,???????????????????????????????
• ?????????
• ?????????????????????

10
10.2.4 ????

• ?????????????????????????????-?????????????????-??
  ????????????
• ???????????,??????????????,?????????????????

11
10.2.5 ?????

• ???????,??????????????????????????,???????????????
  ????????
• ????????(one-to-one enterprise)?????,?????????????
  ????????,?????????????,?????????????????

12
10.2.5 ?????

• ?eRoom???????????,????????,???eRoom???????????
• ??????????????????
• ???????????
• ?????????????????????
• ?????????
• ???????????
• ???????????
• ???????
• ????????????????
• ????????????????

13
10.3 ?????

• ???????
• ?????,????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????(revenue management)??????????

14
10.3.1 ????

• ???????????????,?????????,????????,??????????
• ????????????,??????,??????(??)?????????

15
10.3.1 ????
16
10.3.2 ????

• ??????????????????,?
• ??????????????, ?????
• ???????
• ?????(customized pricing) ????,???????????????
• ?????
• ????(dynamic pricing)???????????,????????????????

17
10.3.2 ????

• ?????????????????
• ??????????,???????
• ????????????
• ????(Available capacity)
• ?????
• ????????
• ???????

18
10.3.2 ????

• ???????,??????????
• ????(Menu cost)
• ???????????
• ??????
• ????
• ????

19
10.4 ???????

• ????????????,?????????,?????
• ???????????
• ????(service level)
• ?????(customer satisfaction)
• ????????

20
10.4 ???????

• ????????
• ?????????????????,?????????????????,??????????????
  ??????
• ??????????????
• ????????
• ??????
• ??????
• ???????

21
10.4 ???????
22
10.5 ?????????

• ???????????????????
• ?
• ?????
• ?????????
• ??????????
• ???????
• ???????
• ????
• ????????