Ergonomia e Interfaces 2

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Ergonomia e Interfaces 2

• Aula 2
• Fatores Humanos
• Usuários
• Modelagem Personas e Cenários

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Apresentação da Disciplina Ergonomia e
Interfaces II

• Bibliografia Complementar
• Schneiderman, B. Designing the User Interface
  Strategies for effective Human-Computer
  Interaction
• Norman, D. The invisible computer why good
  products can fail, the personal computer is so
  complex, and information appliances are the
  solution
• Cooper, A., Reimann, R. About Face 2.0 The
  essentials of interaction design
• Nielsen, J. Web Usability
• Snyder, C. Paper Prototypes

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Questionário 2

• Explique os seguintes conceitos
• Design
• Interação Humano-Computador
• Interface
• Dispositivos de Interface
• Usabilidade de Sistemas Digitais
• eduardo.jacober_at_gmail.com

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Agenda

• Diversidade humana
• Auto-conhecimento
• Atividades Complementares

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Atividade Complementar

• Em duplas
• Identificar diferenças entre você e seu colega
• Criar uma lista bastante abrangente

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Fatores Humanos em Sistemas Interativos

• Diversidade Humana
• Diferenças físicas Ergonomia e Antropometria
• Diferenças culturais e regionais
• Acessibilidade
• Diferença de idade
• Diferenças cognitivas e de percepção
• Diferenças de personalidade

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Auto-conhecimento

• Classificação de personalidade
• MBTI / Temperamentos
• Racional
• Idealista
• Artesão
• Guardião
• Quantum assessment
• Tribos
• Signos
• Classificação cognitiva
• Inteligências Múltiplas
• Estilos Cognitivos

Imagem de divulgação TM Nintendo, Inc.
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Auto-conhecimento MBTI

• 4 dimensões
• Extroversão-Introversão
• Sensação-Intuição
• Pensamento-Sentimento
• Julgamento-Percepção

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Auto-conhecimento MBTI

• E Extroversão extrovert
• Mais voltado ao mundo exterior e às coisas.
  Interessa-se por pessoas e eventos. Necessita de
  estímulo externo para engajar-se em situações de
  aprendizagem. Arrisca-se
• I Introversão introvert
• Mais voltado para o seu mundo interior, idéias e
  impressões. Prefere atividades individuais,
  relacionamentos interpessoais não são prioridade.
  É dotado de alto poder de concentração e
  auto-suficiência. Necessita de um tempo para
  pensar antes de expressar-se. Comumente não se
  arrisca.

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Auto-conhecimento MBTI

• S Sensação sensing
• Mais voltado ao presente e às informações obtidas
  por meio dos seus sentidos. Lida com o mundo em
  termos práticos e factuais. É sistemático,
  detalhista e gosta de observar fenômenos bem de
  perto. Precisa de situações de aprendizagem
  estruturadas, com seqüência clara e objetiva.
• N Intuição intuition
• Mais voltado para o futuro, aos padrões e
  possibilidades. Buscas inovadoras e teóricas
  exercem fascínio. Freqüentemente faz inferências
  e conjecturas a partir de um contexto,
  construindo bons modelos nos quais apóia suas
  idéias e produções. Facilmente estrutura seu
  próprio treinamento. Precisão não é seu forte,
  por isso pode perder detalhes importantes. Em
  geral, apresenta complexidade excessiva nos seus
  discursos.

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Auto-conhecimento MBTI

• T Pensamento thinking
• Prefere apoiar-se em critérios impessoais e
  baseia suas decisões na lógica e na análise
  objetiva de causas e efeitos. Costuma ser
  disciplinado e ansioso.
• F Sentimento feeling
• Prefere basear as decisões em valores e na
  avaliação subjetiva. Forte consciência social.
  Agrega as pessoas, promovendo motivação. Precisa
  de atenção e evita situações sociais tensas.

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Auto-conhecimento MBTI

• J Julgamento judging
• Prefere abordagens planejadas e organizadas com
  relação à vida e gosta das coisas bem definidas.
  Mais apto a lidar com um estilo de vida
  planejado, organizado e bem controlado. Engaja-se
  no trabalho sistemático. É rígido, e intolerante
  com a ambigüidade.
• P Percepção perception
• Gosta das abordagens flexíveis e espontâneas,
  preferindo propostas e opções abertas. Aceita
  facilmente mudanças e novas experiências. Falta
  de persistência ou consistência pode atrapalhar
  seu desempenho.

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Classificação CognitivaInteligências Múltiplas

• Lingüística (verbal e escrita)
• Musical
• Lógica-matemática (QI)
• Espacial
• Corporal-Cinestésica
• Pessoal-Intrapessoal (auto-conhecimento)
• Pessoal-Interpessoal (relacionamento)
• Naturalista
• Existencial (Filosofia)

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Projeto de InterfacesConceito do produto

• 1. Definir um tema para o projeto de interação
• 2. Chegar à descrição DO GRUPO para o produto /
  serviço
• 3. Separar Conceito (O QUE) de Contexto (ONDE) e
  Utilidade (PARA QUE). Eliminar restrições de
  tecnologia (COMO).
• 4. Decisão de projeto
• Quais são os quantificadores de usabilidade mais
  importantes para esse produto
• Tempo de aprendizado
• Retenção no tempo
• Performance do usuário
• Taxa de erros
• Satisfação subjetiva

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Projeto de Interfaces Conhecendo o usuário

• Existem 3 classes de usuários
• Primários usuários diretos
• Secundários ocasionais ou usam o sistema através
  de terceiros
• Terciários Afetados pelo sistema ou influenciam
  sua compra
• Para seu projeto, listar
• 5 usuários primários
• 1 usuário secundário ocasional
• 1 usuário secundário indireto
• 1 usuário terciário afetado pelo sistema
• 1 usuário terciário do processo de compra
• Intenção
• Mapear o universo dos usuários de seu sistema

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Criação de personagens

• Usar o metodologia informal para criação de
  personagens para seu projeto.
• Não é mapeamento 11 da lista de usuários
• Identificar quais diferenças são relevantes
• Usar modelos de personalidade e cognição, caso
  seja útil

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Persona Hipothesis

• Serve como base para uma sessão de inicial de
  entrevistas
• Procura descobrir
• Quais são os tipos de pessoas que podem usar o
  produto?
• Como variam seus comportamentos e necessidades?
• Que grupo de comportamentos e tipos de ambiente
  são relevantes?

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Depois da pesquisa (observação e entrevistas)

• Rever as hipóteses de personagem
• Mapear entrevistados quanto a variáveis
  comportamentais
• Identificar padrões de comportamento
  significantes
• Sintetizar características e metas relevantes
• Conferir fechamento (completeness)
• Criar narrativas (cenários)
• Designar tipos de Personagens

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Metas dos Usuários

• O que são metas de usuários?
• Metas de usuários vs. Metas de negócio
• Tarefas são passos em direção à meta
• Como identificá-las? Como saber se são válidas?
• Perguntar diretamente não adianta
• Reconstruir metas a partir da observação
  minuciosa de
• Comportamento
• Respostas a outras perguntas
• Indicadores não-verbais
• Indicadores do ambiente
• São as mesmas para todos usuários?
• Elas mudam com o tempo?
• Metas mudam pouco, tarefas mudam de acordo com a
  tecnologia disponível

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Metas dos Usuários

• Metas de vida (aspirações pessoais)
• Ser o melhor no que faz
• Subir rapidamente na carreira e receber uma
  promoção
• Saber tudo que existe sobre um assunto
• Ser um modelo de ética, modéstia e confiança
• Metas de experiência (como se sente usando o
  produto)
• Não se sentir idiota
• Não cometer erros
• Sentir-se competente e confiante
• Divertir-se (ou pelo menos não entediar-se)
• Metas fins (expectativas de utilização do
  produto)
• Pesquisar o melhor preço
• Finalizar um press release
• Processar o pedido do cliente
• Criar um modelo de negócios

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Tabela Usuário x Tarefa
Persona 1 Persona 2 ... Persona N
Tarefa 1 tempo criticidade
Tarefa 2
Tarefa ...
Tarefa N
Tarefas devem ser associadas às metas
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Criação de Cenários

• Usuários Específicos (personagens)
• Executam Tarefas Específicas (identificadas na
  tabela)
• Em um contexto específico (momento e lugar)
• Ex
• Dr. Silva aproveita a sua hora de almoço para
  acessar o serviço de Internet banking.
• Enquanto sua esposa prepara o almoço, acessa o
  site, faz login, consulta seu saldo, resgata a
  quantia necessária de um fundo de investimento,
  paga uma conta e confere novamente seu saldo em
  Conta Corrente. Depois disso, faz logoff, desliga
  o computador, almoça e volta ao trabalho.
• Este mesmo cenário pode ter diversos finais,
  dependendo dos erros possíveis durante o
  processo.

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Requisitos do sistema

• Os requisitos do sistema devem atender as
  necessidades do usuário
• Requisitos de usuário (atender diferenças
  humanas)
• Requisitos de usabilidade (quantificadores)
• Requisitos funcionais (conjunto de
  funcionalidades)
• Requisitos não-funcionais (plataforma de HW,
  sistema operacional, plugins, memória, etc.)
• Requisitos de dados (tamanho de arquivos, fluxo
  de dados, etc.)
• Requisitos de ambiente (temperatura, nível de
  ruído, disposição física, etc.)

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Referências desta Apresentação

• Gardner, H. Frames of Mind The Theory of
  Multiple Intelligences, 1983.
• Myers, I. McCaulley M. Quenk, N. Hammer, A.
  MBTI Manual (A guide to the development and use
  of the Myers Briggs type indicator), 1998.
• Cooper, A., Reimann, R. About Face 2.0 The
  essentials of interaction design, 2003.

• Todas imagens são creative commons ou TM indicado
  no respectivo slide