Banki term

1
Banki termékek értékesítése elektronikus
csatornákon keresztülDr. Szabó
KristófBudapest 2006. április 12.
2
Mindenki másképp csinálja
3
Tézis I.

• Az értékesítési módozatok fióki illetve
  alternatív értékesítésként való elkülönült
  kezelése napjainkban már nem értelmezheto.

4
Tézis II.

• A multi-opcionális ügyfélkiszolgálás átalakítja a
• pénzintézetek értékesítését az ügyfelek az
  egyszeru pénzügyi termékeket egyértelmuen
  szolgáltatásokként kezelik.
• A termékek/szolgáltatások attraktivitása és
  kényelme mellett a pénzintézet által képviselt
  stabilitás értéke (brand) egyre csökkeno
  fontosságúvá válik. Ily módon az ügyféllojalitás
  fokozatosan csökken.

5
Tézis III.
Az értékesítés hatékony fejlesztése, a
sokcsatornás kiszolgálás megvalósítása a bankokat
korábban jellemzo, szigetrendszerekre épülo
számítástechnikai architektúrák mellett
kivitelezhetetlen. Az ügyfélkezelés fejlodésének
minoségileg újabb szintjét a kompetencia (tudás)
alapú, rétegelt struktúrájú IT rendszerek
megjelenése alapozza meg.
6
Tézis IV.

• Az értékesítési rendszerek biztonsági megoldásai
  az ügyfelek számára alapvetoen érdektelenek és
  nem befolyásolják a szolgáltatás igénybe vételi
  szintjét.

7
Tézis V.

• A sokcsatornás értékesítés bevezetése az ügyfelek
  számára eljuttatott információk szervezésének,
  irányításának új szervezeti modelljét
  kényszerítik ki - a tartalom és CRM menedzsment
  kialakítását.

8
Tézis VI.

• Az ügyfélkiszolgálás központi támogatásának
  kialakulása az ügyfél-hovatartozás szükséges újra
  definiálásához vezet.

9
Tézis VII.

• Az ügyfélkapcsolatban felhasznált intelligencia
  emberi alapokról gépi rendszerekbe történo
  áthelyezése a jövo kiszolgálási/értékesítési
  kultúrájának meghatározó részévé válik.
• Az üzleti intelligencia beépülése a kiszolgáló
  rendszerek muködésébe, a szervezet muködéséhez
  szükséges tudás-allokáció megváltozásával jár
  együtt.

10
Köszönöm a figyelmüket!

• kristofszabo_at_raiffeisen.hu