Servicio y reparaci

1
Servicio y reparaciónResumen de escenario
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción de escenario
Abrir leyenda

• El escenario empresarial Servicio y reparación
  permite al departamento de servicios proporcionar
  a sus clientes servicios de reparación y
  mantenimiento in-situ, en su propio centro de
  prestación de servicios o en el de un proveedor.
  Proporciona funciones para tratar solicitudes de
  servicio, planificar órdenes de servicio y
  actividades relacionadas y cumplir, confirmar y
  facturar servicios. Además, hay funciones
  ampliadas para
• Garantías del cliente, para aportar
  transparencia a las garantías, para permitirle
  poder cumplir con cualquier requisito legal y
  para proporcionar información acerca de los
  costes y beneficios relacionados con las
  garantías.
• Niveles de servicio, para definir los tiempos de
  reacción, especificar y medir los objetivos de
  rendimiento y designar los hitos y el horario de
  funcionamiento.
• Externalización, para ofrecer y vender servicios
  a terceros, tanto si externaliza la organización
  de servicios in-situ parcialmente o
  completamente.
• El servicio in-situ y la reparación incorporan
  funciones empresariales de las áreas relacionadas
  que directamente soportan la prestación de
  servicios, como desde la gestión de la cadena
  logística para la logística de piezas de
  recambio, el almacén y el inventario y desde la
  gestión de flujo de caja para procesar los pagos
  pendientes y las posiciones vencidas.

Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional

Los siguientes roles empresariales están
implicados en este escenario
Representante de servicio al cliente/ventas
Planificador de servicios/ Despachador
Prestatario de servicios
Contable de deudores
Responsable de almacén
Operador de almacén
2
Servicio y reparaciónResumen de escenario
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción de escenario
Abrir leyenda
Abrir leyenda
Leyenda
Cerrar leyenda

• El escenario empresarial Servicio y reparación
  permite al departamento de servicios proporcionar
  a sus clientes servicios de reparación y
  mantenimiento in-situ, en su propio centro de
  prestación de servicios o en el de un proveedor.
  Proporciona funciones para tratar solicitudes de
  servicio, planificar órdenes de servicio y
  actividades relacionadas y cumplir, confirmar y
  facturar servicios. Además, hay funciones
  ampliadas para
• Garantías del cliente, para aportar
  transparencia a las garantías, para permitirle
  poder cumplir con cualquier requisito legal y
  para proporcionar información acerca de los
  costes y beneficios relacionados con las
  garantías.
• Niveles de servicio, para definir los tiempos de
  reacción, especificar y medir los objetivos de
  rendimiento y designar los hitos y el horario de
  funcionamiento.
• Externalización, para ofrecer y vender servicios
  a terceros, tanto si externaliza la organización
  de servicios in-situ parcialmente o
  completamente.
• El servicio in-situ y la reparación incorporan
  funciones empresariales de las áreas relacionadas
  que directamente soportan la prestación de
  servicios, como desde la gestión de la cadena
  logística para la logística de piezas de
  recambio, el almacén y el inventario y desde la
  gestión de flujo de caja para procesar los pagos
  pendientes y las posiciones vencidas.

Proceso controlado principalmente por el
usuario Proceso controlado principalmente por el
sistema El sistema no soporta el proceso
manual Proceso que se comunica con software
externo (coloque el cursor encima para más
información) Proceso relevante para
finanzas Escenario relacionado Pulsador de
información con información adicional
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional

Los siguientes roles empresariales están
implicados en este escenario
Representante de servicio al cliente/ventas
Planificador de servicios/ Despachador
Prestatario de servicios
Contable de deudores
Responsable de almacén
Operador de almacén
Responsable de almacén
Operador de almacén
ltNombre de rolgt
ltNombre de rolgt
ltNombre de rolgt
i
3
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
X
Tratamiento de solicitud entrante de cliente por
vía telefónica
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Recepción de una llamada entrante y registro de
una consulta
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Solicitud por resolver 
i
Haga clic aquí para mostrar variantes de proceso
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Tratamiento de solicitud
  entrante de cliente le permite gestionar la
  llegada de solicitudes de cliente entrantes a
  través de distintos canales de entrada, como el
  teléfono, correo electrónico o internet.
• Durante la interacción con los clientes, es muy
  importante saber con quién está tratando. Para
  identificar rápidamente el cliente y el contacto,
  existen distintas posibilidades tales como la
  identificación automática basada en el número de
  teléfono de una llamada entrante, o puede indicar
  manualmente el nombre del autor de una llamada
  mediante una búsqueda en Google.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En los centros de trabajo Gestión de clientes
groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de órdenes de
servicio

4
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
X
Tratamiento de solicitud entrante de cliente por
vía telefónica
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Recepción de una llamada entrante y registro de
una consulta
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Solicitud por resolver 
i
Haga clic aquí para ocultar variantes de proceso
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Tratamiento de una consulta de cliente entrante
por fax o correo electrónico Tratamiento de
una consulta manual mediante actividades
i
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
i
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Tratamiento de solicitud
  entrante de cliente le permite gestionar la
  llegada de solicitudes de cliente entrantes a
  través de distintos canales de entrada, como el
  teléfono, correo electrónico o internet.
• Durante la interacción con los clientes, es muy
  importante saber con quién está tratando. Para
  identificar rápidamente el cliente y el contacto,
  existen distintas posibilidades tales como la
  identificación automática basada en el número de
  teléfono de una llamada entrante, o puede indicar
  manualmente el nombre del autor de una llamada
  mediante una búsqueda en Google.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En los centros de trabajo Gestión de clientes
groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Flujo de escenario
Información adicional

Véase también Guía rápida para Procesamiento de
órdenes de servicio
5
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Creación y planificación de órdenes de servicio
X
Creación y planificación de órdenes de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Crear una orden de servicio con detalles de
incidente
Planificar y enviar una orden de servicio
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Solicitud por resolver 
i
i
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Creación y planificación
de órdenes de servicio permite al departamento de
servicios crear una orden de servicio cuando un
cliente llama para solicitar la reparación o la
actualización de un producto. Además, un empleado
de servicios de atención al cliente supervisa las
solicitudes de servicio entrantes y crea una
orden de seguimiento cuando es necesaria una
visita o piezas de recambio in-situ, en su propio
centro de prestación de servicios o en el de un
proveedor. El empleado de servicios crea una
orden de servicio con los detalles relevantes
como la cuenta, el producto afectado, la
ubicación del aprovisionamiento del servicio, la
prioridad del pedido, los servicios y las piezas
de recambio necesarias y otros gastos
relacionados que puedan resultar de la ejecución
del servicio, por ejemplo, un desplazamiento al
cliente. Después de planificar el pedido, se
envía una confirmación de pedido al cliente y se
libera el pedido para los procesos de
seguimiento. Los empleados de servicios siguen y
supervisan todos los procesos implicados en la
entrega de servicios directamente desde la orden
de servicio.
Realizado por Planificador de servicios/ Despacha
dor
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Órdenes de servicio
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de órdenes de
servicio

6
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Distribución y programación de órdenes
X
Distribución y programación de pedidos -
Programación descentralizada
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Preparar la ejecución del servicio
Programar un pedido
Verificar el canal de órdenes y planificar una
ruta
Distribuir y liberar una orden para la ejecución
Solicitud por resolver 

i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Distribución y
  programación de órdenes permite a un empleado de
  servicio asignar una orden manualmente o
  automáticamente al prestatario de servicios y al
  equipo de ejecución/proveedor responsables. Puede
  programar el prestatario de servicio al crear una
  cita de acción de seguimiento para el pedido de
  cliente o la orden de servicio. Lo puede hacer
  centralmente el empleado de servicio o
  descentralizadamente el prestatario de servicio.
  El pedido se puede programar teniendo en cuenta
  la prioridad, la disponibilidad y otros aspectos
  del mismo, como los niveles de servicio y la
  optimización de ruta.Finalmente, el empleado de
  servicio libera la orden para su ejecución. Una
  vez realizado, el prestatario de servicios puede
  imprimir y/o descargar la lista de órdenes a
  ejecutar, así como los detalles para cada orden
  antes de salir. Además, si la integración de
  groupware está activa, el prestatario de
  servicios puede visualizar las citas en una vista
  de calendario dentro del sistema o en un cliente
  de groupware como Outlook.

Realizado por Planificador de servicios/Despachad
or Prestatario de servicios
Escenario/Procesos
En los centros de trabajo Pedidos de cliente
Servicio in-situ y reparación
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida de canal de órdenes

7
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Distribución y programación de órdenes
X
X
Distribución y programación de pedidos -
Programación descentralizada
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Preparar la ejecución del servicio
Programar un pedido
Verificar el canal de órdenes y planificar una
ruta
Distribuir y liberar una orden para la ejecución
Solicitud por resolver 

i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Distribución y programación de órdenes
Programación centralizada
i
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Distribución y
  programación de órdenes permite a un empleado de
  servicio asignar una orden manualmente o
  automáticamente al prestatario de servicios y al
  equipo de ejecución/proveedor responsables. Puede
  programar el prestatario de servicio al crear una
  cita de acción de seguimiento para el pedido de
  cliente o la orden de servicio. Lo puede hacer
  centralmente el empleado de servicio o
  descentralizadamente el prestatario de servicio.
  El pedido se puede programar teniendo en cuenta
  la prioridad, la disponibilidad y otros aspectos
  del mismo, como los niveles de servicio y la
  optimización de ruta.Finalmente, el empleado de
  servicio libera la orden para su ejecución. Una
  vez realizado, el prestatario de servicios puede
  imprimir y/o descargar la lista de órdenes a
  ejecutar, así como los detalles para cada orden
  antes de salir. Además, si la integración de
  groupware está activa, el prestatario de
  servicios puede visualizar las citas en una vista
  de calendario dentro del sistema o en un cliente
  de groupware como Outlook.

Realizado por Planificador de servicios/Despachad
or Prestatario de servicios
Escenario/Procesos
En los centros de trabajo Pedidos de cliente
Servicio in-situ y reparación
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Véase también Cumplir órdenes de servicio
Información adicional

8
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Inicio de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
X
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Procesa-miento de entrega saliente
Iniciar entrega saliente
Determinar procedencia y verificar disponibilidad
de producto
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
i
i
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Inicio de entrega saliente
  le permite realizar manualmente verificaciones
  ATP para posiciones de pedido de cliente. En
  función de la situación actual, puede que el
  sistema modifique la fuente de aprovisionamiento
  para el pedido de cliente. Al liberar las líneas
  programadas confirmadas a la ejecución de
  logística, inicia el proceso de entrega saliente.
• El paso de proceso Inicio de entrega saliente
  solo es relevante para el aprovisionamiento de
  servicios in-situ.

Realizado por Responsable de almacén
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En el/los centro(s) de trabajo Control de
logística de salida
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida Entregas salientes

9
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
X
Procesamiento de entrega saliente Con tareas
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Procesa-miento de entrega saliente
Inicio de entrega saliente
Crear una tarea de almacén saliente
Crear una solicitud de almacén saliente
Confirmar una tarea de almacén y contabilizar
salida de mercancías saliente
Finalizar una entrega saliente
Aceptar una desviación saliente
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
i
i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• Dependiendo de la complejidad del procesamiento
  de almacén, el proceso empresarial Procesamiento
  de entrega saliente puede ayudarle a coordinar
  las actividades de logística saliente con o sin
  soporte de tareas del sistema. Le ayuda a
  controlar y gestionar las entregas salientes
  desde el momento en que se recibe una propuesta
  de entrega hasta el momento en que se entrega al
  cliente o se devuelve al proveedor. Con la
  liberación de la entrega saliente, el sistema
  imprime una nota de entrega o envía una
  notificación de envío automáticamente.
• El proceso empresarial Procesamiento de entrega
  saliente todavía permite al responsable de
  almacén efectuar modificaciones manualmente o
  crear tareas para el trabajador de almacén.
• El paso de proceso Proceso de entrega saliente
  solo es relevante para el aprovisionamiento de
  servicios in-situ.

Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Logística de salida
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional

Véase también Contabilizar una salida de
mercancías y crear una entrega saliente para
propuestas de entrega con Creación opcional de
etiquetas
10
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
X
Procesamiento de entrega saliente Con tareas
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Procesa-miento de entrega saliente
Inicio de entrega saliente
Crear una tarea de almacén saliente
Crear una solicitud de almacén saliente
Confirmar una tarea de almacén y contabilizar
salida de mercancías saliente
Finalizar una entrega saliente
Aceptar una desviación saliente
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
i
i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesamiento de entrega saliente Sin control
de tareas
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• Dependiendo de la complejidad del procesamiento
  de almacén, el proceso empresarial Procesamiento
  de entrega saliente puede ayudarle a coordinar
  las actividades de logística saliente con o sin
  soporte de tareas del sistema. Le ayuda a
  controlar y gestionar las entregas salientes
  desde el momento en que se recibe una propuesta
  de entrega hasta el momento en que se entrega al
  cliente o se devuelve al proveedor. Con la
  liberación de la entrega saliente, el sistema
  imprime una nota de entrega o envía una
  notificación de envío automáticamente.
• El proceso empresarial Procesamiento de entrega
  saliente todavía permite al responsable de
  almacén efectuar modificaciones manualmente o
  crear tareas para el trabajador de almacén.

Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Logística de salida
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de entregas salientes

11
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
X
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Movimiento de mercancías
Procesa-miento de créditos y pagos
Crear y liberar solicitudes de anticipo
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Creación de solicitudes de
  anticipo Cliente permite solicitar anticipos por
  parte del cliente antes de que se realicen los
  servicios o se entreguen los productos. Para
  ello, el agente comercial crea y libera una
  solicitud de anticipo.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Facturación a clientes
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Crear una solicitud de anticipo

12
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de créditos y pagos
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Procesamiento de créditos
y pagos permite procesar pagos entrantes
iniciados internamente por la empresa o
externamente por parte de los clientes. El
proceso utiliza modalidades de pago específicas
del país. Los pagos se pueden iniciar manual o
automáticamente a través de una ejecución del
pago en la que el sistema propone partidas
abiertas para el pago. A continuación, puede
liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
El medio de pago se crea manualmente o como parte
de una ejecución automática, utilizando archivos
para los pagos con tarjetas de crédito y de
débito directo. También es posible cargar estados
de tarjeta de crédito para confirmar pagos
previamente. Cuando se abonan los pagos a la
cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
carga electrónicamente o se introduce manualmente
antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
pagos de manera externa, el estado de cuenta
bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
en el sistema con las facturas abiertas antes de
ser compensados.
Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En los centros de trabajo Créditos Gestión de
pagos Gestión de liquidez
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Pagos recibidos manuales

13
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de créditos y pagos
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Procesamiento de pagos iniciados externamente
por cheque entrante Procesamiento de pagos
iniciados externamente por cheque entrante con
lockbox Procesamiento de pagos iniciados
externamente por varios cheques
entrantes Procesamiento de pagos recibidos por
letra de cambio Procesamiento de pagos recibidos
con gastos menores Procesamiento de pagos
iniciados internamente por tarjeta de
crédito Procesamiento de pagos iniciados
internamente por débito directo Procesamiento de
créditos y pagos con actualización de cuentas
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
i
El proceso empresarial Procesamiento de créditos
y pagos permite procesar pagos entrantes
iniciados internamente por la empresa o
externamente por parte de los clientes. El
proceso utiliza modalidades de pago específicas
del país. Los pagos se pueden iniciar manual o
automáticamente a través de una ejecución del
pago en la que el sistema propone partidas
abiertas para el pago. A continuación, puede
liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
El medio de pago se crea manualmente o como parte
de una ejecución automática, utilizando archivos
para los pagos con tarjetas de crédito y de
débito directo. También es posible cargar estados
de tarjeta de crédito para confirmar pagos
previamente. Cuando se abonan los pagos a la
cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
carga electrónicamente o se introduce manualmente
antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
pagos de manera externa, el estado de cuenta
bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
en el sistema con las facturas abiertas antes de
ser compensados.
i
Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
i
i
Ventajas para su empresa
En los centros de trabajo Créditos Gestión de
pagos Gestión de liquidez
i
i
Flujo de escenario
i
Información adicional
Véase también Entrada de pagos automática

i
14
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Ejecución de servicios
X
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Creación y planificación de órdenes de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecutar un servicio
Viajar a un lugar de servicio
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Solicitud por resolver 
i
i
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• En el proceso empresarial Ejecución de servicios,
  una vez liberada la orden para la ejecución y
  esté todo listo, el prestatario de servicios
  visita al cliente para efectuar el servicio
  solicitado o bien lo efectúa remotamente o desde
  un centro de reparación.
• El paso de proceso Ejecución de servicios solo es
  relevante para el aprovisionamiento de servicios
  in-situ.

Realizado por Prestatario de servicios
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida de confirmaciones de
servicio

15
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Confirmación de ejecución de servicio
X
Confirmación de servicio Ejecución - Con conf.
de serv.
Procesa-miento de créditos y pagos
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Documentar tareas, supervisor demandas reales y
liberar una confirmación de servicio
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Solicitud por resolver 
i
Haga clic aquí para mostrar variantes de proceso
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Confirmación de ejecución
  de servicio permite al prestatario del servicio
  finalizar una tarea después de ejecutar un
  servicio mediante el informe de los tiempos
  reales y las piezas de recambio, además de los
  gastos de desplazamiento, por ejemplo.
• El documento de confirmación de servicio también
  se utiliza para registrar la información
  adicional acerca de las tareas realizadas, la
  causa raíz de un problema del producto, la
  información de las garantías o el feedback con el
  objetivo de incrementar la calidad del producto.
• Si la ubicación del aprovisionamiento del
  servicio es su propio centro de servicios, o si
  existe un consumo no planificado, el prestatario
  del servicio procesa una confirmación de
  actividad de mercancías para piezas de repuesto.
• Esto le permite generar una salida de mercancías
  directamente para las áreas logísticas
  relacionadas sin tener que generar el proceso de
  entrega saliente.
• Para los servicios proporcionados en el centro de
  servicios del proveedor, el consumo de piezas de
  recambio y el servicio actual en la confirmación
  se toma de la confirmación de mercancías y
  servicio.
• Después de haber liberado el documento de
  confirmación del servicio, el sistema
  automáticamente desencadena la facturación a
  clientes y transfiere la información necesaria a
  la gestión de flujo de caja para calcular los
  costes del servicio y, además, a la gestión de
  inventario para adaptar el nivel del inventario
  en caso de consumir piezas de recambio. Para los
  servicios con precios fijos en los que no hay
  confirmación de servicio, el cierre se confirma
  directamente en la orden de servicio o el pedido
  de cliente y los procesos de seguimiento
  desencadenados del pedido.

Realizado por Prestatario de servicios
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Servicio in-situ y
reparación
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de confirmación de
servicio

16
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Confirmación de ejecución de servicio
X
Confirmación de servicio Ejecución - Con conf.
de serv.
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Documentar tareas, supervisor demandas reales y
liberar una confirmación de servicio
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Solicitud por resolver 
i
Haga clic aquí para mostrar variantes de proceso
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Confirmación de ejecución de servicio Con una
orden
i
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Confirmación de ejecución
de servicio permite al prestatario del servicio
finalizar una tarea después de ejecutar un
servicio mediante el informe de los tiempos
reales y las piezas de recambio, además de los
gastos de desplazamiento, por ejemplo. El
documento de confirmación de servicio también se
utiliza para registrar la información adicional
acerca de las tareas realizadas, la causa raíz de
un problema del producto, la información de las
garantías o el feedback con el objetivo de
incrementar la calidad del producto. Si la
ubicación del aprovisionamiento del servicio es
su propio centro de servicios, o si existe un
consumo no planificado, el prestatario del
servicio procesa una confirmación de actividad de
mercancías para piezas de repuesto. Esto le
permite generar una salida de mercancías
directamente para las áreas logísticas
relacionadas sin tener que generar el proceso de
entrega saliente. Para los servicios
proporcionados en el centro de servicios del
proveedor, el consumo de piezas de recambio y el
servicio actual en la confirmación se toma de la
confirmación de mercancías y servicio. Después
de haber liberado el documento de confirmación
del servicio, el sistema automáticamente
desencadena la facturación a clientes y
transfiere la información necesaria a la gestión
de flujo de caja para calcular los costes del
servicio y, además, a la gestión de inventario
para adaptar el nivel del inventario en caso de
consumir piezas de recambio. Para los servicios
con precios fijos en los que no hay confirmación
de servicio, el cierre se confirma directamente
en la orden de servicio o el pedido de cliente y
los procesos de seguimiento desencadenados del
pedido.
Realizado por Prestatario de servicios
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Servicio in-situ y
reparación
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de confirmación de
servicio

17
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Creación de facturas de cliente
X
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Creación y planificación de órdenes de servicio
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Liberar una factura
Solicitudes de transferencia de factura
Distribución y Programación de órdenes
Solicitud por resolver 
i
i
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• En el proceso empresarial Creación de facturas de
  cliente, el sistema crea automáticamente
  solicitudes para facturar después que se hayan
  prestado los servicios o se hayan entregado los
  productos. Debe transferir estas solicitudes a
  una factura que se envía al cliente y se
  transfiere a la gestión de flujo de caja. Puede
  hacerlo manualmente o con una ejecución de
  factura. Es posible combinar diversas solicitudes
  de factura en una factura o partirlas en
  distintas facturas.

Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En el/los centro(s) de trabajo Facturación a
clientes
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida para Solicitudes de
factura

18
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de notificación de entrega entrante
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
X
Procesamiento de una notificación de entrega
Devolución de piezas
Procesa-miento de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Creación de una notifi-cación de devolución de
piezas
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
i
Procesa-miento de créditos y pagos
Movimiento de mercancías
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Procesamiento de
notificación de entrega entrante se compone de la
creación y el uso de notificaciones de entrega
entrante (IDNs). Una IDN representa una entrega
externa. Puede ser bien una notificación de envío
(ASN) o una nota de entrega impresa que acompaña
a las mercancías. Es obligatorio crear una IDN en
las devoluciones de clientes, devoluciones
parciales o traslados de stock, pero es opcional
en las entregas del proveedor. Basándose en una
IDN, siempre es posible realizar el proceso de
entrada sin necesidad de tareas. Puedes procesar
entregas entrantes con notificaciones de entrega
entrante sin necesidad de un soporte de tarea del
sistema.
Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Logística de entrada
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Crear una notificación de
devolución de cliente

19
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de entrega entrante
Procesa-miento de créditos y pagos
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente

X
Procesamiento de entrega entrante Basado en una
notificación de envío con control de tareas
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Verificar y finalizar una entrega entrante
Aceptar una desviación entrante
Confirmar una tarea de almacén entrante
Crear una tarea de almacén entrante
Crear una solicitud de almacén entrante
Reembolso de gastos
i
i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Movimiento de mercancías
Procesa-miento de créditos y pagos
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Procesamiento de entrega
entrante le permite procesar los productos
recibidos en un almacén y contabilizarlos en el
stock. Puede utilizar los siguientes tipos de
entrega entrante entrega del proveedor,
devolución del cliente, devolución de piezas y
traslado de stock. Puede procesar las entregas
entrantes sin necesidad de una notificación de
entrega entrante o del soporte de tarea del
sistema. En las entregas del proveedor, puede
utilizar una notificación de entrega entrante o
hacer referencia directamente al pedido de compra
en la pantalla Contabilizar entrada de
mercancías. Basándose en las opciones del modelo
de logística, se puede crear automáticamente una
inspección de calidad. A continuación, se puede
almacenar la mercancía entrante en un área
designada especialmente (por ejemplo, stock de
inspección de calidad).
Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Logística de entrada
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de entregas entrantes

20
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de entrega entrante
Procesa-miento de créditos y pagos
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente

X
Procesamiento de entrega entrante Basado en una
notificación de envío con control de tareas
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Verificar y finalizar una entrega entrante
Aceptar una desviación entrante
Confirmar una tarea de almacén entrante
Crear una tarea de almacén entrante
Crear una solicitud de almacén entrante
Reembolso de gastos
i
i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Movimiento de mercancías
Procesa-miento de créditos y pagos
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de entrega entrante Basado en una
notificación de envío sin control de tareas
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Procesamiento de entrega
entrante le permite procesar los productos
recibidos en un almacén y contabilizarlos en el
stock. Puede utilizar los siguientes tipos de
entrega entrante entrega del proveedor,
devolución del cliente, devolución de piezas y
traslado de stock. Puede procesar las entregas
entrantes sin necesidad de una notificación de
entrega entrante o del soporte de tarea del
sistema. En las entregas del proveedor, puede
utilizar una notificación de entrega entrante o
hacer referencia directamente al pedido de compra
en la pantalla Contabilizar entrada de
mercancías. Basándose en las opciones del modelo
de logística, se puede crear automáticamente una
inspección de calidad. A continuación, se puede
almacenar la mercancía entrante en un área
designada especialmente (por ejemplo, stock de
inspección de calidad).
Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Logística de entrada
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de entregas entrantes

21
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Movimiento de mercancías
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Solicitud por resolver 
Distribución y Programación de órdenes
Creación de facturas de cliente
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Procesa-miento de entrega entrante
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Ciclo de aprovi- sionamiento (servicios)
Reembolso de gastos
X
Movimiento de mercancías
Procesa-miento de créditos y pagos
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Creación de movimiento de mercancías
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
El proceso empresarial Movimiento de mercancías
le permite mover los productos entre áreas de
logística. Esto supone que puede actualizar de
forma espontánea el inventario con las
modificaciones de circunstancias no previstas.
Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
En el centro de trabajo Logística interna
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Crear un movimiento de mercancías

22
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de créditos y pagos
X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
Creación de facturas de cliente

i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Reembolso de gastos
Movimiento de mercancías
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Procesamiento de créditos
  y pagos permite procesar pagos entrantes
  iniciados internamente por la empresa o
  externamente por parte de los clientes. El
  proceso utiliza modalidades de pago específicas
  del país.
• Los pagos se pueden iniciar manual o
  automáticamente a través de una ejecución del
  pago en la que el sistema propone partidas
  abiertas para el pago. A continuación, puede
  liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
  El medio de pago se crea manualmente o como parte
  de una ejecución automática, utilizando archivos
  para los pagos con tarjetas de crédito y de
  débito directo. También es posible cargar estados
  de tarjeta de crédito para confirmar pagos
  previamente. Cuando se abonan los pagos a la
  cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
  estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
  carga electrónicamente o se introduce manualmente
  antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
  pagos de manera externa, el estado de cuenta
  bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
  en el sistema con las facturas abiertas antes de
  ser compensados.

Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En los centros de trabajo Créditos Gestión de
pagos Gestión de liquidez
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Asignar un pago manualmente

23
Servicio y reparaciónDetalles del proceso
Procesamiento de créditos y pagos
X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
Creación de facturas de cliente

i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Procesamiento de pagos iniciados externamente
por cheque entrante Procesamiento de pagos
iniciados externamente por cheque entrante con
lockbox Procesamiento de pagos iniciados
externamente por varios cheques
entrantes Procesamiento de pagos recibidos por
letra de cambio Procesamiento de pagos recibidos
con gastos menores Procesamiento de pagos
iniciados internamente por tarjeta de
crédito Procesamiento de pagos iniciados
internamente por débito directo Procesamiento de
créditos y pagos con actualización de cuentas
i
Reembolso de gastos
i
Movimiento de mercancías
i
i
i
i
Scenario Explorer
Información adicional
Descripción del proceso
i

• El proceso empresarial Procesamiento de créditos
  y pagos permite procesar pagos entrantes
  iniciados internamente por la empresa o
  externamente por parte de los clientes. El
  proceso utiliza modalidades de pago específicas
  del país.
• Los pagos se pueden iniciar manual o
  automáticamente a través de una ejecución del
  pago en la que el sistema propone partidas
  abiertas para el pago. A continuación, puede
  liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
  El medio de pago se crea manualmente o como parte
  de una ejecución automática, utilizando archivos
  para los pagos con tarjetas de crédito y de
  débito directo. También es posible cargar estados
  de tarjeta de crédito para confirmar pagos
  previamente. Cuando se abonan los pagos a la
  cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
  estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
  carga electrónicamente o se introduce manualmente
  antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
  pagos de manera externa, el estado de cuenta
  bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
  en el sistema con las facturas abiertas antes de
  ser compensados.

i
Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
En los centros de trabajo Créditos Gestión de
pagos Gestión de liquidez
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Compensar manualmente un pago
entrante

24
Servicio y reparaciónVentajas para su empresa
Pedido
Asignar
Desglosar
Liquidar
Crear orden de servicio
Planificar y dar salida al pedido
Asignar piezas de repuesto
Liberar orden de servicio
Prestar servicios
Crear confirmación
Crear factura
Aceptar pago
Contabilizar en el libro
Scenario Explorer
Resumen
Ventajas clave

• Un control totalmente integrado de las piezas de
  recambio en la cadena logística, la planificación
  de la demanda y la logística general aseguran la
  disponibilidad y minimizan la necesidad de
  grandes inventarios de piezas de recambio.
• El flujo perfecto de todos los datos de servicio
  desde las operaciones de servicio a finanzas
  asegura que la contabilidad se actualice
  automáticamente al modificar la prestación de
  servicios, los niveles de inventario y los pagos.
  
• Una gestión eficiente de los derechos de la
  garantía para acelerar las reclamaciones
• La programación de las tareas de servicio estima
  el tiempo necesario para efectuarlas, identifica
  el equipo de servicio in-situ y los técnicos,
  además de planificar las rutas de servicio
  eficientes.
• Las ventas de servicios externos, que incluyen el
  aprovisionamiento y la integración financiera.
• La facturación inmediata después de completarse
  el trabajo acelera el cobro.
• El registro automático de producto de la entrega
  saliente para supervisar productos con número de
  serie.
• La solución Mobile Service para dispositivos
  portátiles (Windows Mobile) mediante la solución
  de socio comercial.
• Análisis e informes integrados y completos sobre
  el seguimiento de la orden de servicio, los
  costes, la rentabilidad y el análisis de la
  categoría de servicio.

En la mediana empresa que proporciona servicios
postventa en el centro del cliente, se soporta
mediante un proceso controlado por alertas y
basado en la excepción. Puede incrementar la
satisfacción del cliente, reducir el tiempo de
respuesta, minimizar el coste de servicio,
eliminar las ineficacias del servicio in-situ,
reducir el inventario de piezas de recambio y
mejorar la lealtad del cliente a largo plazo. SAP
Business ByDesign ayuda de forma eficiente a
gestionar el servicio in-situ y la reparación
Desde la solicitud de servicio, la asignación de
personal y el cumplimiento de dicho servicio
hasta la liquidación de las facturas.
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Información adicional

25
Servicio y reparaciónVariante del flujo de
escenario Con servicios y gastos
Colaboración Ventana / Groupware cliente
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Procesa-mientode créditos y pagos
Ejecución de servicios
Distribución y progra-mación depedidos
Creación y planifi-cación Órdenes de servicio
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Trata-miento de solicitud entrante de cliente
Reembolso de gastos
Solicitud de resolución
Scenario Explorer
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Scenario Flow
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variantes del escenario

Línea punteada opcional
Línea punteada opcional
Proceso controlado principal-mente por el sistema

• Con servicios y gastos
• Con piezas de repuesto
• Con terceros
• Con anticipos

Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con finanzas
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Flujo de documentos comerciales
Escenarios relacionados
26
Servicio y reparaciónVariante del flujo de
escenario Con piezas de recambio
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Colaboración Ventana / Groupware cliente
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Procesa-mientode créditos y pagos
Ejecución de servicios
Trata-miento de solicitud entrante de cliente
Creación y planifi-cación Órdenes de servicio
Distribución y progra-mación depedidos
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Reembolso de gastos
Solicitud de resolución
Control de logística de salida
Logística de salida
Logística interna
Logística de entrada
Logística de salida
Procesamiento de entrega saliente
Iniciar proceso de salida
Movimiento de mercancías
Scenario Explorer
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificaciones de entrega
entrante
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Scenario Flow
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variantes del escenario

Línea punteada opcional
Línea punteada opcional
Proceso controlado principal-mente por el sistema

• Con servicios y gastos
• Con piezas de repuesto
• Con terceros
• Con anticipos

Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con finanzas
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Flujo de documentos comerciales
Escenarios relacionados
27
Servicio y reparaciónVariante del flujo de
escenario Con terceros
Colaboración Ventana / Groupware cliente
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Procesa-mientode créditos y pagos
Ejecución de servicios
Distribución y progra-mación depedidos
Creación y planifi-cación Órdenes de servicio
Trata-miento de solicitud entrante de cliente
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Reembolso de gastos
Ciclo de aprovisionamiento (servicios)
Solicitud de resolución
Scenario Explorer
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Scenario Flow
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variantes del escenario

Línea punteada opcional
Línea punteada opcional
Proceso controlado principal-mente por el sistema

• Con servicios y gastos
• Con piezas de repuesto
• Con terceros
• Con anticipos

Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con finanzas
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Flujo de documentos comerciales
Escenarios relacionados
28
Servicio y reparaciónVariante del flujo de
escenario Con anticipos
Colaboración Ventana / Groupware cliente
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Procesa-mientode créditos y pagos
Ejecución de servicios
Tratam-iento de solicitud entrante de cliente
Creación y planific-ación Órdenes de servicio
Distribución y progra-mación depedidos
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Reembolso de gastos
Solicitud de resolución
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Facturación a clientes
Creación Solicitud de anticipo
Procesa-mientode créditos y pagos
Scenario Explorer
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Scenario Flow
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variantes del escenario

Línea punteada opcional
Línea punteada opcional
Proceso controlado principal-mente por el sistema

• Con servicios y gastos
• Con piezas de repuesto
• Con terceros
• Con anticipos

Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con finanzas
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Flujo de documentos comerciales
Escenarios relacionados
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Servicio y reparación Más información
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Escenario/Proceso